隨著(zhù)人工智能語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，傳統客服呼叫中心正面臨著(zhù)數字化變革。客服市場(chǎng)的巨大需求使得智能客服已經(jīng)成為人工智能在垂直行業(yè)中應用的重要市場(chǎng)。由于人工智能很難直接從復雜的客服數據中分析并提取有效信息，且無(wú)法使用人類(lèi)的情感天賦和常識去判斷，從而誕生了對于人工智能客服設計師的需求。

　　中電智恒長(cháng)期致力于人工智能客服領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)，通過(guò)多年在人工智能客服領(lǐng)域積累的實(shí)踐經(jīng)驗，積極響應國家職業(yè)教育改革實(shí)施，牽頭制定工業(yè)和信息化部教育與考試中心《人工智能客服設計師職業(yè)能力等級評價(jià)標準》，成為工業(yè)和信息化部教育與考試中心唯一一家在人工智能客服設計師領(lǐng)域的職業(yè)能力等級評價(jià)機構。

　　中電智恒通過(guò)不斷打磨人工智能客服設計師教學(xué)內容，面向社會(huì )提供“人工智能客服設計師”職業(yè)能力等級培訓。通過(guò)現場(chǎng)授課加實(shí)操演練的方式，幫助學(xué)員掌握人工智能客服設計師理論知識及實(shí)操技能，致力于提升學(xué)員職業(yè)技能水平，為人工智能客服行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能人才。

　　目前，中電智恒已成功舉辦首批人工智能客服設計師（初級）培訓班，并開(kāi)展了首批職業(yè)能力等級評價(jià)考試。通過(guò)考核的學(xué)員，將獲得由工業(yè)和信息化部教育與考試中心頒發(fā)的《人工智能客服設計師職業(yè)能力等級評價(jià)證書(shū)》。