產(chǎn)品優(yōu)勢
- 穩定可靠
電信級平臺，保證服務(wù)可靠性；支持大容量，高并發(fā)
- 全國覆蓋
提供全國號碼資源，企業(yè)按照地域使用本地化號碼，呼叫接通率高
- 快速開(kāi)通
無(wú)需應用部署，為企業(yè)一站式開(kāi)通呼叫中心
- 彈性擴容
根據業(yè)務(wù)需求，自助增加和縮減座席，按需付費
- 簡(jiǎn)單易用
功能模塊化，可快速上手，更有可視化在線(xiàn)流程編輯器，企業(yè)用戶(hù)也可以輕松設計IVR流程
- 靈活集成
功能強大的SDK，支持企業(yè)二次開(kāi)發(fā)，并可快速與企業(yè)內部應用系統集成，實(shí)現來(lái)電彈屏、IVR流程、視頻通話(huà)等功能
為企業(yè)客戶(hù)打造高效運營(yíng)的呼叫中心
多渠道接入
全渠道統一接入
為企業(yè)呼叫中心提供電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、APP、微信等多種服務(wù)渠道的一站式接入，讓企業(yè)客服人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)不同的方式與客戶(hù)溝通，為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)。
- 語(yǔ)音通話(huà)
支持95號碼及全國固話(huà)號碼
- 文本客服
支持第三方網(wǎng)頁(yè)和APP集成
- 微信客服
企業(yè)微信快速接入
視頻客服
視頻呼叫中心
為企業(yè)呼叫中心提供視頻能力，包括視頻IVR和點(diǎn)對點(diǎn)視頻通話(huà)，提升客戶(hù)體驗。
- 企視秀，全新的企業(yè)廣告位平臺
客戶(hù)撥打企業(yè)客服熱線(xiàn)后，不再是傳統的IVR語(yǔ)音，而是為客戶(hù)播放視頻，視頻內容可以由企業(yè)可自定義，如企業(yè)宣傳短片、企業(yè)廣告等。
- 點(diǎn)對點(diǎn)視頻通話(huà)
支持VoLTE和VOIP視頻通話(huà)，客戶(hù)可通過(guò)4G手機直接發(fā)起視頻呼叫到企業(yè)客服中心，與座席進(jìn)行視頻通話(huà)；座席也可發(fā)起視頻外呼。為垂直行業(yè)帶來(lái)豐富的場(chǎng)景化應用，如保險遠程定損、銀行在線(xiàn)身份核對、遠程故障診斷等。
- 視頻質(zhì)檢
可對視頻通話(huà)全過(guò)程進(jìn)行事后監控和服務(wù)質(zhì)量考核
一站式工作臺
座席全功能工作臺
按業(yè)務(wù)場(chǎng)景對座席工作流程及業(yè)務(wù)功能進(jìn)行梳理，為企業(yè)呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作臺，便捷易用，快速上手。
- 全渠道服務(wù)信息一屏展現
可同時(shí)處理語(yǔ)音呼叫、文字交談、視頻請求，客戶(hù)信息，歷史會(huì )話(huà)，歷史接觸、服務(wù)軌跡、質(zhì)檢監控等一屏展現
- 快速與第三方應用集成
可輕松與企業(yè)CRM、ERP系統集成。
自定義IVR流程
在線(xiàn)IVR流程編輯
業(yè)務(wù)管理員可以通過(guò)可視化IVR流程配置界面，快速自定義滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的IVR流程，如傳統語(yǔ)音播報、TTS語(yǔ)音播報。、邏輯判斷、第三方接口調用，無(wú)技術(shù)門(mén)檻，操作簡(jiǎn)便，清晰易懂，5分鐘快速入門(mén)。
- 自定義IVR語(yǔ)音
可上傳錄制好的語(yǔ)音文件，更提供TTS服務(wù)，直接編輯文字即可，無(wú)需錄制音頻
- 圖元化配置
拖拽式操作環(huán)境，所見(jiàn)即所得在線(xiàn)測試，快速定位問(wèn)題
- 企業(yè)應用集成
支持調用外部第三方API接口
質(zhì)檢監控
高效現場(chǎng)管理
提供實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢功能，以及豐富的運營(yíng)指標監控圖表，可讓企業(yè)評估呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)狀況
- 豐富的質(zhì)檢方式
提供攔截、監聽(tīng)、錄屏等多種方式，靈活高效質(zhì)檢
- 運營(yíng)報表
提供通話(huà)、座席、技能等詳細報表數據，呼叫中心運營(yíng)一目了然
- 能力開(kāi)放
提供SDK二次開(kāi)發(fā)接口，支持開(kāi)發(fā)豐富的呼叫中心監控類(lèi)應用
云客服，助力企業(yè)服務(wù)轉型
+視頻：多場(chǎng)景顛覆客戶(hù)服務(wù)體驗，驅動(dòng)新商業(yè)機遇
5G時(shí)代，視頻通訊技術(shù)將迎來(lái)高速發(fā)展，以視頻客服為主要典型應用的企業(yè)級視頻服務(wù)領(lǐng)域將得到爆發(fā)增長(cháng)。無(wú)論是在銀行、保險、理財等金融領(lǐng)域，還是在醫療、教育、電子政務(wù)等傳統行業(yè)，視頻客服可以為企業(yè)和客戶(hù)提供更多更深層次的接觸，增加客戶(hù)感知，打造沉浸式服務(wù)體驗。
- 企視秀，讓接通前的等待不再無(wú)聊
撥打企業(yè)客服熱線(xiàn)后，播放企業(yè)自定義的企業(yè)名片、宣傳廣告等短視頻，為企業(yè)提供絕佳廣告位
- 視頻通話(huà)，高效滿(mǎn)足行業(yè)專(zhuān)屬場(chǎng)景
雙向視頻服務(wù)，為行業(yè)提供車(chē)輛遠程定損、銀行客戶(hù)身份驗證、遠程報稅等應用場(chǎng)景
- 視頻營(yíng)銷(xiāo)，激活新銷(xiāo)售渠道
更直觀(guān)的產(chǎn)品亮點(diǎn)呈現，提升營(yíng)銷(xiāo)轉化率
+IoT：使能客戶(hù)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變
萬(wàn)物互聯(lián)的世界，物的服務(wù)將從被動(dòng)人工維護走向主動(dòng)智能化服務(wù)，通過(guò)與IoT設備的連接與集成，實(shí)現提前診斷，故障自動(dòng)派單，遠程視頻排障等，降低企業(yè)服務(wù)成本。
- 自動(dòng)工單捕獲
工單管理與IoT設備連接，提前診斷，主動(dòng)生成預警工單
- 企業(yè)流程貫穿
通過(guò)工單將IoT設備納入到企業(yè)服務(wù)流程中，避免信息孤島
- 降低服務(wù)成本
通過(guò)視頻/數字化渠道，以及座席遠程服務(wù)，減少現場(chǎng)服務(wù)工單
他們都選擇了華為云客服......
醫療|穩定暢通，120綠色通道
華為云客服平臺助力遠盟康健打造優(yōu)質(zhì)的120急救服務(wù)平臺，為全國三十余個(gè)地市提供7*24小時(shí)在線(xiàn)的120呼叫平臺，確保病人的生命通道24小時(shí)暢通，所有通話(huà)全程錄音，錄音可下載可回溯，有效監管120服務(wù)質(zhì)量。
證券|專(zhuān)線(xiàn)接入，安全可靠
采用混合云建設模式，紅塔證券自有業(yè)務(wù)系統（包括VXML的IVR流程）部署在紅塔機房，華為云云客服平臺提供Restful接口供紅塔業(yè)務(wù)系統調用，有效實(shí)現對紅塔核心業(yè)務(wù)數據的保護與隔離；紅塔機房私有云通過(guò)MSTP云專(zhuān)線(xiàn)接入華為云廣州和上海節點(diǎn)，避免呼叫中心業(yè)務(wù)單點(diǎn)故障，并保障呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)量。
保險|分布式接入，統一運維
為泰康保險提供云平臺+專(zhuān)線(xiàn)組網(wǎng)（移動(dòng)雙專(zhuān)線(xiàn)+電信單專(zhuān)線(xiàn)的2+1網(wǎng)絡(luò )保障模型）的一體化方案，實(shí)現全國各地職場(chǎng)分布式接入，全國電銷(xiāo)平臺統一管理、統一監控、統一運營(yíng)，基于移動(dòng)云總機，實(shí)現了泰康保險全國區號+95522號碼落地；泰康保險通過(guò)云服務(wù)模式，避免了一次性Capex投資過(guò)大，并大幅提升了運維效率。
交通|業(yè)務(wù)集中，全省業(yè)務(wù)一號通
云南省12328電話(huà)作為交通運輸行業(yè)統一的社會(huì )公益性服務(wù)監督系統，采用華為云云客服公有云平臺，通過(guò)“平臺統一部署、坐席分布部署、號碼各州市落地”的建設模式，為云南省提供公路、水路、道路運輸（含城市客運）、ETC、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢(xún)和意見(jiàn)建議服務(wù)。
