2020年，消費者消費習慣發(fā)生了巨大變化；全球各地的企業(yè)和組織機構作出改變以適應新局勢。隨著(zhù)越來(lái)越多的人轉向線(xiàn)上服務(wù)，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)度越來(lái)越強。
這一點(diǎn)從線(xiàn)上按需上門(mén)服務(wù)的增長(cháng)勢頭就可見(jiàn)一斑，例如外賣(mài)送餐服務(wù)，僅今年一年，其商品交易總值（GMV）已增長(cháng)25%，約合1950億美元。顧客顯然希望能夠將便利性融入現代生活方式，享受上門(mén)服務(wù)，而不是到零售店自取。這種現象全球可見(jiàn)，而中國則是其中增長(cháng)最快的國家。中國目前擁有規模最大和增長(cháng)最快的線(xiàn)上按需上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)，截至2024年，預計年復合增長(cháng)率將達15%，市場(chǎng)總值達1810億美元。
該現象可部分歸因于全球疫情，但也應考慮過(guò)去幾年的整體發(fā)展形勢。由于技術(shù)發(fā)展，這些行為有時(shí)會(huì )給那些費力接觸新客戶(hù)的企業(yè)帶來(lái)難題，但同時(shí)也為那些有意近一步探索數字化領(lǐng)域的企業(yè)帶來(lái)了良好機遇。
不斷變化的生活方式行業(yè)領(lǐng)域
從外賣(mài)送餐到更廣泛的生活方式行業(yè)，所有企業(yè)都必須適應這種變化，才能緊跟潮流并取得成功。值得注意的是，在該行業(yè)和生活方式領(lǐng)域取得成功的企業(yè)正在借助技術(shù)進(jìn)步向前邁進(jìn)。
2019年，外賣(mài)送餐占所有食品訂單約80%，卻僅貢獻了約30%的總利潤。近年來(lái)，外賣(mài)送餐服務(wù)非常受歡迎，2017年，美國的全部配送業(yè)務(wù)中，僅送餐服務(wù)就占70%。自2017年以來(lái)，送餐服務(wù)不得不直面其不足之處，并不斷調整以保持競爭力。
這些不斷變化的消費趨勢正塑造著(zhù)線(xiàn)上企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。人們越來(lái)越多地希望通過(guò)智能手機來(lái)查找、瀏覽和訂購食品及其他產(chǎn)品，從而為美團等高質(zhì)量、定制化平臺提供了發(fā)展空間。值得注意的是，美團的歷程展示了生活方式類(lèi)應用程序如何才能適應不斷演變的消費者市場(chǎng)并發(fā)展壯大。這款超級應用目前已成為生活購物和服務(wù)領(lǐng)先平臺，10月份市場(chǎng)估值達到2500億美元。美團的成功得益于它愿意接受數字變革，并提供消費者喜愛(ài)的服務(wù)。
各行業(yè)都出現了競爭與增長(cháng)并行的按需服務(wù)。例如，據美團報告稱(chēng)，美團服務(wù)用戶(hù)數約4億6000萬(wàn)，并為630萬(wàn)商家提供服務(wù)支持，例如酒店和機票預訂、在線(xiàn)零售和其他新服務(wù)。
除消費需求整體上升外，消費者也越來(lái)越熟悉機器學(xué)習（Machine Learning）和數字助理等新技術(shù)，因此正在尋找能夠集成這些功能的在線(xiàn)平臺。
華為為企業(yè)提供為客戶(hù)創(chuàng )造更多無(wú)縫服務(wù)的機會(huì )
隨著(zhù)越來(lái)越多的餐廳和在線(xiàn)電商平臺奮起直追，利用移動(dòng)端在線(xiàn)配送服務(wù)觸達更多客戶(hù)，競爭愈演愈烈。在網(wǎng)上訂購食物和必需品讓消費者得以節省時(shí)間和精力，滑動(dòng)屏幕即可獲得海量不同選擇。華為智慧助手提供技術(shù)、使企業(yè)在市場(chǎng)中保持競爭力、與時(shí)俱進(jìn)。首先，智慧助手使消費者可更直接觸及本地餐廳、超市以及電商平臺；通過(guò)移動(dòng)端便捷瀏覽不同選擇。
同樣的技術(shù)還被用來(lái)定期推送最新食物和配送動(dòng)態(tài)及通知，用戶(hù)也可直接預訂附近餐廳就餐。該技術(shù)也延伸至線(xiàn)上電商購物和配送領(lǐng)域。華為用戶(hù)無(wú)需需退出平臺或切換支付方式，即可叫車(chē)前往餐廳，甚至可以直接按照餐廳入口處指引，精確抵達預訂位置。與傳統GPS定位的10米誤差相比，華為智慧助手定位誤差范圍僅為1米。
然而，相關(guān)技術(shù)應用不止于此，平臺也可集成華為機器學(xué)習套件（ML Kit），幫助希望在自己喜歡的餐廳點(diǎn)餐的用戶(hù)快速識別在線(xiàn)優(yōu)惠券。除了應用于外賣(mài)送餐和外出就餐領(lǐng)域，華為智慧助手還可以通過(guò)技術(shù)助力其他生活方式供應商拓展業(yè)務(wù)。華為智慧助手甚至可以為用戶(hù)推薦航班和酒店，涵蓋旅游、生活、娛樂(lè )、工作和家庭等場(chǎng)景。
華為技術(shù)助力企業(yè)成功運用新科技
未來(lái)數年，按需上門(mén)服務(wù)的需求將持續增長(cháng)，為能夠適應變化的企業(yè)提供可觀(guān)潛在機遇。
為取得成功，注重規模和效率的企業(yè)將占據先發(fā)優(yōu)勢，不僅能順勢而行，滿(mǎn)足現有客戶(hù)群體需求，也能觸及新客戶(hù)。貫穿2020年全年的迅速變化已經(jīng)表明，企業(yè)只有適應消費者生活方式的變化才能發(fā)展壯大。
隨著(zhù)在線(xiàn)生活方式和送餐行業(yè)不斷發(fā)展，華為致力于幫助各行各業(yè)、規模不一的企業(yè)緊追行業(yè)持續變化，并利用新技術(shù)在當今不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )世界取得成功。
華為副總裁兼消費者事業(yè)部全球業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)解決方案主管Gavin Kinghall Were在12月3日年度網(wǎng)絡(luò )峰會(huì )技術(shù)會(huì )議-華為“賦能創(chuàng )新”（#EmpowerInnovations）大師課《用華為AppGallery賦能生活方式》中詳細討論了該話(huà)題。會(huì )議觀(guān)看網(wǎng)址：https://consumer.huawei.com/en/partners/videolibrary/lifestyle-websummit/。
