消費者全方位的信息數據代表著(zhù)其消費行為習慣和潛在的內心需求。將這些海量數據整合后，便可以形成對消費者的完整認知。企業(yè)利用數據為依托，構建出一套完整的用戶(hù)畫(huà)像，借助其標簽化、信息化、可視化的屬性，對消費者形成全面的認知，便可準確預測消費者行為和內心需求，引導消費，實(shí)現完美的個(gè)性化推薦和針對性的精準營(yíng)銷(xiāo)。
企業(yè)業(yè)績(jì)能夠從高質(zhì)量的CRM數據中獲益
對于希望提高潛在客戶(hù)轉化率和整體收入的企業(yè)來(lái)說(shuō)，收集和維護高質(zhì)量的CRM數據是實(shí)現積極變化的關(guān)鍵。Gartner的報告中也指出，優(yōu)化CRM僅此一項就為某企業(yè)節省了大約一半的勞動(dòng)力...因此企業(yè)比預估速度提高了10％到15％達到了預定目標。
來(lái)源：https://www.gartner.com/en/sales/insights/sales-technologies
Validity調研數據顯示，CRM數據質(zhì)量對營(yíng)銷(xiāo)人員非常重要。92%的受訪(fǎng)者將這些平臺提供高質(zhì)量的數據評為重要（31%）或非常重要（61%）。客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程，并可提升運營(yíng)效率、保留老顧客吸引新顧客、減少企業(yè)成本、拓展市場(chǎng)空間。
來(lái)源：https://mp.weixin.qq.com/s/u9w-V7LYyOAnfFagcPjK2w
高質(zhì)量的CRM數據，對于零售行業(yè)有什么作用？
據統計，在一些快速增長(cháng)的零售企業(yè)中，可提供貢獻的會(huì )員比例通常在60%以上，通過(guò)CRM與數據洞察力支持，這一比率可以提升到85~90%左右。企業(yè)能夠通過(guò)數據更好地管理會(huì )員，提升運營(yíng)水平。
世界領(lǐng)先的食品公司之一通用磨坊（GeneralMills）旗下著(zhù)名的品牌哈根達斯，已在中國開(kāi)設400余家門(mén)店，占全球總數的近四分之一，在大中華地區擁有超過(guò)500萬(wàn)名會(huì )員。通用磨坊為了更好地了解中國顧客并提供更符合本地顧客需求的產(chǎn)品和市場(chǎng)活動(dòng)，從2009年起就啟用了CRM系統管理著(zhù)大中華區數百萬(wàn)名會(huì )員，并且這一數字還在持續增長(cháng)。在互聯(lián)網(wǎng)+新零售的浪潮下，其業(yè)務(wù)已不局限于線(xiàn)下門(mén)店和既有的POS系統，來(lái)自于多個(gè)在線(xiàn)渠道的訂單也成為業(yè)務(wù)的重要入口。如何整合不同渠道的信息，形成統一的顧客畫(huà)像，更有針對性地設計營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是哈根達斯需要解決的問(wèn)題。如今，基于更為智能、現代化的系統套件，Dynamics365能夠充分予力門(mén)店管理的各個(gè)環(huán)節，幫助連鎖品牌重塑生產(chǎn)力及業(yè)務(wù)流程，突破成長(cháng)瓶頸，順利實(shí)現數字化轉型。
如何利用中國市場(chǎng)的創(chuàng )新基因，打造云端新零售？
為了讓更多企業(yè)進(jìn)一步了解微軟產(chǎn)品如何助力企業(yè)智慧轉型，我們將隆重開(kāi)啟“破局與重塑企業(yè)高層對話(huà)”系列直播節目，旨在與行業(yè)領(lǐng)袖共同關(guān)注后疫情時(shí)代的可持續發(fā)展，探尋行業(yè)轉型的最佳路徑。每期會(huì )邀請微軟以及微軟科技賦能企業(yè)的高級管理層展開(kāi)雙方對話(huà)，親身講述在與微軟的合作過(guò)程中，各自企業(yè)數字轉型的故事，剖析數字化時(shí)代下企業(yè)普遍存在的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，為更多企業(yè)提供生動(dòng)的數字化轉型見(jiàn)解。本期將對話(huà)深耕中國市場(chǎng)30多年的全球領(lǐng)先食品公司之一的通用磨坊（GeneralMills），以旗下著(zhù)名品牌哈根達斯的實(shí)際應用來(lái)講述企業(yè)在中國本土化發(fā)展中實(shí)現數字化轉型的具體實(shí)戰。
哈根達斯使用Microsoft Dynamics 365構建CRM，并結合Microsoft Azure智能云所提供的大數據處理能力以及易于使用的PowerBI交互式報表，在公有云上為哈根達斯打造全渠道會(huì )員體系。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)設備等多渠道吸引客戶(hù)，將線(xiàn)上平臺、支付和傳統門(mén)店與POS數據打通，為會(huì )員隨時(shí)提供迅速有效的互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)MicrosoftDynamics365在云上構建會(huì )員中心消除不同平臺和應用所造成的信息孤島現象，統一采集會(huì )員活動(dòng)、訂單信息，提供會(huì )員權限管理，打造服務(wù)會(huì )員的新業(yè)務(wù)生態(tài)。
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