“智能搜索”這一功能的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于其背后強(qiáng)大的知識(shí)融合平臺(tái)。該平臺(tái)打通廣發(fā)銀行所有的業(yè)務(wù)、服務(wù)模塊，以知識(shí)原子化為核心知識(shí)架構(gòu)來(lái)搭建知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與知識(shí)之間的靈活組合，快速調(diào)取。

　　為廣發(fā)提供技術(shù)支持的小i機(jī)器人，一直專(zhuān)注于人工智能相關(guān)技術(shù)，特別是自然語(yǔ)言處理技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯。在支持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的后端知識(shí)融合平臺(tái)上，利用語(yǔ)義、語(yǔ)音、圖像識(shí)別等AI技術(shù)將原始數(shù)據(jù)庫(kù)中各種類(lèi)型——圖片，圖文，視頻，pdf文檔，百科類(lèi)半結(jié)構(gòu)化等多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，全部轉(zhuǎn)換成文字，從而可以支持搜索引擎的快速調(diào)用。

　　而從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，搜索的時(shí)候，可能只是輸入一個(gè)關(guān)鍵字，或者是一句很口語(yǔ)化的內(nèi)容，要得到的卻是一個(gè)精準(zhǔn)的答案，這就是需要系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)意圖的準(zhǔn)確理解。

　　而這正是小i的專(zhuān)長(zhǎng)。

　　在多年的商用實(shí)踐中，小i不但早就滿(mǎn)足了人機(jī)交互過(guò)程中一問(wèn)一答的基礎(chǔ)需求，還能在多種場(chǎng)景下支持復(fù)雜的溝通。不管用戶(hù)說(shuō)的是“余額”、“還有多少錢(qián)”、“存款有多少”，系統(tǒng)都能明白用戶(hù)是需要查詢(xún)余額，系統(tǒng)可以快速調(diào)出準(zhǔn)確答案。

　　多個(gè)業(yè)務(wù)模塊的整合，讓這一個(gè)小小的搜索窗口，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銀行相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理的功能，而且將理財(cái)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等等內(nèi)容一網(wǎng)打盡，提升了用戶(hù)的使用體驗(yàn)自不必說(shuō)，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的融合作業(yè)，特別是之前那些隱藏較深的業(yè)務(wù)、功能，更是一個(gè)極好的展示，推廣渠道。

理財(cái)業(yè)務(wù)&銀行業(yè)務(wù)查詢(xún)

　　在未來(lái)，廣發(fā)手機(jī)銀行“智能搜索”功能還將進(jìn)一步豐富搜索庫(kù)，實(shí)現(xiàn)更多的搜索和展示形式，在引導(dǎo)客戶(hù)完成操作方面也將從文字、語(yǔ)音擴(kuò)展至智能識(shí)圖等多種方式，通過(guò)迭代升級(jí)實(shí)現(xiàn)深化渠道運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)融合發(fā)展，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化綜合服務(wù)平臺(tái)。