青島聯(lián)通客服呼叫中心多措并舉提升服務(wù)水平

　　一是聚焦提升NPS，細(xì)化各項(xiàng)工作，從改善客戶感知角度，規(guī)范工單處理各環(huán)節(jié)的工作，多站在客戶角度進(jìn)行溝通和交流，努力解決好客戶的訴求；二是圍繞公司下半年服務(wù)攻堅(jiān)的工作部署，做好工單分析，查找影響客戶感知的深層次問題；三是樹立大局意識(shí)，緊跟重點(diǎn)工作，做好全員全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、關(guān)注并及時(shí)處理好客戶的咨詢和投訴；四是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時(shí)查找工作中存在的問題和不足，不斷提升工單處理的各項(xiàng)指標(biāo)；五是充分利用好信息化手段，提升工單處理效率、減少工單的無(wú)效流轉(zhuǎn)；六是按照上級(jí)黨組織的要求，做好中心黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，確保完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。