據悉，此次優(yōu)化取消了12329呼叫中心住房公積金熱線(xiàn)在各縣區分散設定的人工坐席，在市住房公積金管理中心機關(guān)設立專(zhuān)線(xiàn)辦公室，選派專(zhuān)人面向全市集中受理公積金繳存、提取、轉移、貸款以及其他住房公積金業(yè)務(wù)的政策解釋、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議等綜合服務(wù)。其中，自動(dòng)語(yǔ)音仍為24小時(shí)全天候服務(wù)。
此舉不僅有效解決了人工坐席分散、呼叫引導時(shí)間長(cháng)、調度功能不統一等問(wèn)題，對進(jìn)一步規范管理服務(wù)、統一政策解釋、全面收集信息、集中處理各投訴建議，也將起到重要推動(dòng)作用。歡迎廣大干部職工來(lái)電來(lái)詢(xún)。
