會(huì )議透露，中國聯(lián)通呼叫中心坐席數量達1.2萬(wàn)個(gè)以上，服務(wù)支撐人員數量達7000人以上，目前承接的政府公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)項目達到了近140個(gè)，涵蓋了從各地12345綜合服務(wù)熱線(xiàn)、各級公檢法服務(wù)熱線(xiàn)、工商稅務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、醫療服務(wù)熱線(xiàn)到重要賽事咨詢(xún)服務(wù)及各地114預約掛號服務(wù)等多項熱線(xiàn)服務(wù)。這一方面體現了政府熱線(xiàn)外包需求逐步增加，另一方面也反映出中國聯(lián)通在服務(wù)政府熱線(xiàn)方面各項能力的完善與提升，促進(jìn)了與各級政府部門(mén)的合作數量與規模不斷加大。
據了解，2016年由第三方評估平臺組織全國48家獨立第三方評估機構，對31個(gè)省、自治區及直轄市的313條政府服務(wù)熱線(xiàn)的接通情況展開(kāi)獨立測評，結果顯示，平均接通率為58%，甚至58個(gè)城市熱線(xiàn)接通率為零，各地政府公共服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量仍需提高。同時(shí)，我國政府公共服務(wù)熱線(xiàn)區域發(fā)展差異大。隨著(zhù)各地政府向服務(wù)型政府深化轉型，政府公共服務(wù)熱線(xiàn)全面服務(wù)外包成為必然趨勢。
中國聯(lián)通提出，未來(lái)將更好地服務(wù)于政府及公共服務(wù)，進(jìn)一步助力政府公共服務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展。第一，中國聯(lián)通與政府合作建立良好互動(dòng)環(huán)境，通過(guò)逐步累積的政府公共服務(wù)外包實(shí)際應用為政府公共服務(wù)創(chuàng )新及制度的完善提供實(shí)踐經(jīng)驗與數據支持，尋找更優(yōu)合作，提供更多發(fā)展渠道。第二，推進(jìn)政府服務(wù)熱線(xiàn)現場(chǎng)運營(yíng)管理的標準化、產(chǎn)品化，建立標準化運營(yíng)團隊，實(shí)現服務(wù)統一性。第三，依靠中國聯(lián)通在全國各省分支機構的網(wǎng)絡(luò )及資源優(yōu)勢，改善公共服務(wù)地區差異與城鄉差異，協(xié)助政府實(shí)現公共服務(wù)覆蓋公平性提升。第四，發(fā)揮全國部署網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，利用云計算、大數據等新技術(shù)與政府公共服務(wù)的有效結合，實(shí)現資源合理布局，拓展發(fā)展新空間。
據了解，“中國聯(lián)通政府及公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)研討會(huì )”圍繞“政府服務(wù)熱線(xiàn)創(chuàng )新發(fā)展”主題，全國20多個(gè)省區市政府公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)的管理部門(mén)、服務(wù)單位等各方代表進(jìn)行了充分研討。
