在高度競爭下，客戶對服務(wù)的要求不斷提升，透過網(wǎng)站留言、電子郵件、電話等方式，有助于業(yè)務(wù)拓展，但也容易石沉大海。隨著科技進展，行動裝置的普及，「時間」成為客戶滿意的重要關(guān)鍵，若無法即時回應(yīng)客戶的問題或擔(dān)心，客戶將很可能轉(zhuǎn)向具有即時服務(wù)能力的對手懷抱。