這么艱深的問(wèn)題如果小編知道答案的話，小編還只是小編嗎？
雖然經(jīng)商的大道理很難弄明白，但有一點(diǎn)我們都清楚：公司給客戶留下的第一印象，往往決定了客戶今后對(duì)公司的行為和評(píng)價(jià)。
當(dāng)然，客戶對(duì)公司的第一印象是多方面因素綜合而成的，比如公司官網(wǎng)、市場(chǎng)口碑、溝通互動(dòng)等。
今天小編就從客戶首次來(lái)電的狀況淺談：如何利用好你的朗視IPPBX，打造出個(gè)性十足兼具高滿意度的客戶來(lái)電初體驗(yàn)。
自動(dòng)話務(wù)員（IVR）
- 一段邏輯清晰、大方得體的語(yǔ)音導(dǎo)航不僅能讓首次致電公司的客戶產(chǎn)生信賴感，還能幫助客戶快速找到聯(lián)系人，減少電話轉(zhuǎn)接的中間流程。
朗視IPPBX支持最高128段IVR，用戶可根據(jù)上下班、節(jié)假日等情況來(lái)靈活設(shè)置多種類多層級(jí)的自動(dòng)話務(wù)員，提升客戶來(lái)電體驗(yàn)。
參考閱讀：揭示：為什么別人的公司聽(tīng)起來(lái)更高大上
時(shí)間條件路由
- 當(dāng)下班、節(jié)假日或集體旅游時(shí)，客戶打電話到公司，聽(tīng)到似乎在正常上班的IVR，卻等半天沒(méi)人接起，換作你是客戶也會(huì)產(chǎn)生抱怨。
朗視IPPBX支持設(shè)置時(shí)間條件，根據(jù)設(shè)置好的時(shí)間，自動(dòng)切換呼入路由，使客戶在非上班時(shí)間的來(lái)電也能得到很好的處理。
來(lái)電零漏接
- 漏接一個(gè)客戶電話，可能就失去了一個(gè)潛在客戶，丟掉了一個(gè)訂單來(lái)源。但現(xiàn)實(shí)工作中，我們無(wú)法抱著座機(jī)回家、出差、開(kāi)會(huì)、上廁所……面對(duì)這樣的窘?jīng)r我們是否就無(wú)計(jì)可施了呢？
當(dāng)然不！朗視專門為S系列IPPBX定制開(kāi)發(fā)的手機(jī)軟電話-Linkus，在WIFI/3G/4G網(wǎng)絡(luò)下，將用戶分機(jī)注冊(cè)到公司的S系列IPPBX上，從而實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地免費(fèi)接聽(tīng)公司外線上的客戶來(lái)電。
參考閱讀：重磅！朗視Linkus專用手機(jī)軟電話上架
呼叫隊(duì)列
- 當(dāng)我們打呼叫中心電話等待坐席響應(yīng)時(shí)，可以聽(tīng)到等待音樂(lè)、當(dāng)前位置播報(bào)、預(yù)計(jì)等待時(shí)間播報(bào)……是不是很棒？
其實(shí)這些功能，朗視IPPBX的呼叫隊(duì)列也能做到！
種種人性化的呼入體驗(yàn)設(shè)置，有效消解了客戶等待的煩躁心情，提升了公司的電話服務(wù)質(zhì)量。
參考閱讀：除了IVR，還有什么能提升客戶來(lái)電體驗(yàn)？
提示音
- 也許你還不知道，有些情形會(huì)讓你的客戶不知該繼續(xù)等待還是掛掉電話。比如做呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)突然沒(méi)了聲音；或者按了不存在的分機(jī)號(hào)卻得不到提示……
如果存在以上問(wèn)題，快看看你的電話系統(tǒng)是否有像朗視IPPBX那樣的提示音設(shè)置。
朗視S系列IPPBX支持在線下載30種語(yǔ)言的系統(tǒng)提示音語(yǔ)音包，同時(shí)擁有豐富的提示音設(shè)置選項(xiàng)。此外，用戶也可以使用分機(jī)自行錄制提示音，或者是上傳錄制好的提示音與等待音樂(lè)。
朗視IPPBX并不只是一個(gè)IP集團(tuán)電話系統(tǒng)，很多時(shí)候更是公司與新客戶第一次溝通互動(dòng)的重要平臺(tái)。
一個(gè)穩(wěn)定暢通的通話環(huán)境、一段溫馨周到的語(yǔ)音服務(wù)，是公司專業(yè)、可靠的細(xì)節(jié)體現(xiàn)，能幫助客戶在潛意識(shí)里提升對(duì)公司的信賴度與滿意度，讓你的公司與眾不同！
