這么艱深的問(wèn)題如果小編知道答案的話(huà)，小編還只是小編嗎？
雖然經(jīng)商的大道理很難弄明白，但有一點(diǎn)我們都清楚：公司給客戶(hù)留下的第一印象，往往決定了客戶(hù)今后對公司的行為和評價(jià)。
當然，客戶(hù)對公司的第一印象是多方面因素綜合而成的，比如公司官網(wǎng)、市場(chǎng)口碑、溝通互動(dòng)等。
今天小編就從客戶(hù)首次來(lái)電的狀況淺談：如何利用好你的朗視IPPBX，打造出個(gè)性十足兼具高滿(mǎn)意度的客戶(hù)來(lái)電初體驗。
自動(dòng)話(huà)務(wù)員（IVR）
- 一段邏輯清晰、大方得體的語(yǔ)音導航不僅能讓首次致電公司的客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感，還能幫助客戶(hù)快速找到聯(lián)系人，減少電話(huà)轉接的中間流程。
朗視IPPBX支持最高128段IVR，用戶(hù)可根據上下班、節假日等情況來(lái)靈活設置多種類(lèi)多層級的自動(dòng)話(huà)務(wù)員，提升客戶(hù)來(lái)電體驗。
參考閱讀：揭示：為什么別人的公司聽(tīng)起來(lái)更高大上
時(shí)間條件路由
- 當下班、節假日或集體旅游時(shí)，客戶(hù)打電話(huà)到公司，聽(tīng)到似乎在正常上班的IVR，卻等半天沒(méi)人接起，換作你是客戶(hù)也會(huì )產(chǎn)生抱怨。
朗視IPPBX支持設置時(shí)間條件，根據設置好的時(shí)間，自動(dòng)切換呼入路由，使客戶(hù)在非上班時(shí)間的來(lái)電也能得到很好的處理。
來(lái)電零漏接
- 漏接一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，可能就失去了一個(gè)潛在客戶(hù)，丟掉了一個(gè)訂單來(lái)源。但現實(shí)工作中，我們無(wú)法抱著(zhù)座機回家、出差、開(kāi)會(huì )、上廁所……面對這樣的窘?jīng)r我們是否就無(wú)計可施了呢？
當然不！朗視專(zhuān)門(mén)為S系列IPPBX定制開(kāi)發(fā)的手機軟電話(huà)-Linkus，在WIFI/3G/4G網(wǎng)絡(luò )下，將用戶(hù)分機注冊到公司的S系列IPPBX上，從而實(shí)現隨時(shí)隨地免費接聽(tīng)公司外線(xiàn)上的客戶(hù)來(lái)電。
參考閱讀：重磅！朗視Linkus專(zhuān)用手機軟電話(huà)上架
呼叫隊列
- 當我們打呼叫中心電話(huà)等待坐席響應時(shí)，可以聽(tīng)到等待音樂(lè )、當前位置播報、預計等待時(shí)間播報……是不是很棒？
其實(shí)這些功能，朗視IPPBX的呼叫隊列也能做到！
種種人性化的呼入體驗設置，有效消解了客戶(hù)等待的煩躁心情，提升了公司的電話(huà)服務(wù)質(zhì)量。
參考閱讀：除了IVR，還有什么能提升客戶(hù)來(lái)電體驗？
提示音
- 也許你還不知道，有些情形會(huì )讓你的客戶(hù)不知該繼續等待還是掛掉電話(huà)。比如做呼叫轉移時(shí)突然沒(méi)了聲音；或者按了不存在的分機號卻得不到提示……
如果存在以上問(wèn)題，快看看你的電話(huà)系統是否有像朗視IPPBX那樣的提示音設置。
朗視S系列IPPBX支持在線(xiàn)下載30種語(yǔ)言的系統提示音語(yǔ)音包，同時(shí)擁有豐富的提示音設置選項。此外，用戶(hù)也可以使用分機自行錄制提示音，或者是上傳錄制好的提示音與等待音樂(lè )。
朗視IPPBX并不只是一個(gè)IP集團電話(huà)系統，很多時(shí)候更是公司與新客戶(hù)第一次溝通互動(dòng)的重要平臺。
一個(gè)穩定暢通的通話(huà)環(huán)境、一段溫馨周到的語(yǔ)音服務(wù)，是公司專(zhuān)業(yè)、可靠的細節體現，能幫助客戶(hù)在潛意識里提升對公司的信賴(lài)度與滿(mǎn)意度，讓你的公司與眾不同！
