但面對數量龐大且需求各異的行業(yè)客戶(hù)，業(yè)界需要能夠極大降低企業(yè)通訊的門(mén)檻，以云計算改變通訊的連接方式和交付模式，從傳統的電話(huà)、短信開(kāi)始向更互聯(lián)網(wǎng)化的即時(shí)通訊云 IM、視頻聊天演進(jìn)。
據記者了解，一家名為容聯(lián)的公司，通過(guò)整合運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )資源、通信資源，以API和SDK的方式為企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供通話(huà)、會(huì )議、呼叫中心、短信、移動(dòng)IM等便捷、高效和高性?xún)r(jià)比的通訊服務(wù)。
目前，容聯(lián)的模式已取得很大成績(jì)，成為全球第二、國內最大的企業(yè)通訊云服務(wù)商。容聯(lián)正依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計算的方式，為企業(yè)客戶(hù)提供通訊平臺服務(wù)（PaaS）和通訊軟件服務(wù)（SaaS），助力企業(yè)提升與客戶(hù)的溝通效率。
就云時(shí)代企業(yè)通訊發(fā)展趨勢以及容聯(lián)的布局，在北京通信展舉辦期間，通信世界全媒體記者專(zhuān)訪(fǎng)了容聯(lián)創(chuàng )始人、CEO孫昌勛。
企業(yè)通訊市場(chǎng)呈現三大趨勢
《通信世界》：企業(yè)看到云計算帶來(lái)的巨大優(yōu)勢，但在如何擁抱云、改造企業(yè)通訊方面卻心存顧慮。容聯(lián)如何看待當前企業(yè)通訊市場(chǎng)的需求特點(diǎn)以及企業(yè)通訊部署云的挑戰？
孫昌勛：目前，企業(yè)通訊市場(chǎng)的需求大致呈現出幾大趨勢。第一，傳統的通訊方式較為單一，需要多樣化的溝通方式，如融合通信、多渠道聯(lián)絡(luò )中心等，帶來(lái)溝通的體驗升級，即通訊的融合化。第二，擺脫遠離場(chǎng)景的低效通訊，將通訊無(wú)縫地融入業(yè)務(wù)系統中，實(shí)現場(chǎng)景化通訊，通訊效率升級，即通訊的能力化。第三，傳統通訊模式復雜昂貴、升級困難，通過(guò)云計算方式提供服務(wù)，價(jià)格更低、更快捷、更簡(jiǎn)單，用戶(hù)可享受“一站式”通訊服務(wù)，即通訊的云計算化。
總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)客戶(hù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對通訊服務(wù)“便捷、高效、低門(mén)檻、高性?xún)r(jià)比”的需求越來(lái)越高，通訊領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化和融合化趨勢越發(fā)清晰，有越來(lái)越多B2C和C2B2C企業(yè)的通訊能力向云端遷移。通訊服務(wù)應該成為互聯(lián)網(wǎng)的基礎能力，因此，多種通訊方式（IM、語(yǔ)音、視頻、會(huì )議、呼叫中心等）融合構筑的通訊服務(wù)將為企業(yè)IT系統和互聯(lián)網(wǎng)APP帶來(lái)更廣闊的連接。
現階段企業(yè)通訊部署云的挑戰主要有幾方面。首先，要加強市場(chǎng)對通訊服務(wù)部署云端的認知，要改變客戶(hù)使用習慣，降低對安全的顧慮。從原來(lái)拉資源、購買(mǎi)通訊設備，然后再去搭配軟件，為企業(yè)建一套私有化平臺的固有模式中跳出來(lái)。其次，通訊是有一定技術(shù)和資源門(mén)檻的領(lǐng)域，它涉及到音視頻的編輯碼，涉及到基礎通信網(wǎng)資源，中國的基礎網(wǎng)絡(luò )是按省級為單位建設的，首先有一定的技術(shù)門(mén)檻，然后有一定的平臺建設門(mén)檻，基于互聯(lián)網(wǎng)，能夠更好地將資源整合并提供給客戶(hù)。
“PaaS+SaaS”模式更適合中國環(huán)境
《通信世界》：通訊能力、通訊產(chǎn)品高度一體化是未來(lái)的趨勢。您如何看待這個(gè)觀(guān)點(diǎn)？容聯(lián)是如何實(shí)踐的？在分享經(jīng)濟時(shí)代，容聯(lián)如何幫助企業(yè)構建通訊云分享平臺？
孫昌勛：作為開(kāi)發(fā)平臺，PaaS與應用的結合更加緊密，因此PaaS+SaaS模式更適合中國的環(huán)境。PaaS覆蓋了軟件生命周期中的所有環(huán)節，PaaS提供的應用就是SaaS形態(tài)的，PaaS與SaaS合二為一也必將成為PaaS的主流模式。在通訊行業(yè)，PaaS廠(chǎng)商構建通訊能力平臺+通訊產(chǎn)品的全通訊服務(wù)模式，充分實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)通訊價(jià)值鏈的橫向延伸。
容聯(lián)在快速布局 SaaS 云客服市場(chǎng)。 PaaS+SaaS 是一個(gè)良性循環(huán)， SaaS 是 PaaS 平臺資源和技術(shù)高度產(chǎn)品化的一個(gè)體現，可以雙向豐富平臺和產(chǎn)品功能，滿(mǎn)足不同類(lèi)型、不同場(chǎng)景下的企業(yè)需求。
在分享經(jīng)濟時(shí)代，針對企業(yè)通訊需求，容聯(lián)一方面借助云提供通訊能力的接入，大大降低了企業(yè)使用通訊能力的技術(shù)門(mén)檻；另一方面也提高了基礎通信網(wǎng)絡(luò )資源的利用率，滿(mǎn)足了眾多創(chuàng )業(yè)企業(yè)的通訊需求。
容聯(lián)的目標是致力于讓企業(yè)客戶(hù)低門(mén)檻、低成本、快速穩定地實(shí)現通訊能力的定制開(kāi)發(fā)；如今看來(lái)，容聯(lián)依托互聯(lián)網(wǎng)，將大量的通訊資源和企業(yè)需求，以 API 和產(chǎn)品化的方式高效橋接、粘合在一起，實(shí)現了資源和場(chǎng)景的融合。這也是容聯(lián)一直追求的通訊服務(wù)能力化、融合化、云計算化，是對分享經(jīng)濟在企業(yè)通訊服務(wù)領(lǐng)域的有益探索。
容聯(lián)將助運營(yíng)商開(kāi)拓中小企業(yè)市場(chǎng)
《通信世界》：企業(yè)通訊市場(chǎng)包括電信運營(yíng)商等諸多玩家，容聯(lián)與各方合作的思路是什么？
孫昌勛：容聯(lián)與運營(yíng)商是一種合作關(guān)系，容聯(lián)更多是為面向互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)提供通信服務(wù)。容聯(lián)服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)絕大部分是中小企業(yè)，如果說(shuō)運營(yíng)商的銷(xiāo)售經(jīng)理一個(gè)一個(gè)去找中小企業(yè)，按照這些中小企業(yè)的服務(wù)要求，要24小時(shí)響應，隨時(shí)都要有人值守，是不現實(shí)的。容聯(lián)服務(wù)中小企業(yè)，對運營(yíng)商服務(wù)大型企業(yè)形成補充，也有利于提升基礎通信網(wǎng)的利用率。
運營(yíng)商建了一個(gè)很好的網(wǎng)絡(luò )，有很好的基礎電信服務(wù)資源，容聯(lián)則把這些與客戶(hù)需求拉得更近一點(diǎn)兒，起到橋梁的作用，運營(yíng)商是鼓勵的。容聯(lián)能幫助運營(yíng)商更好地滿(mǎn)足企業(yè)場(chǎng)景化需求，與企業(yè)的需求結合在一起。
此外，容聯(lián)也在不斷和傳統通訊廠(chǎng)商一起，積極探索、嘗試展開(kāi)多種業(yè)務(wù)合作，在云計算的大時(shí)代，共同促進(jìn)通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展、升級。
