Orange Business Services中國區總經(jīng)理張宇鋒
像聯(lián)想、華為、阿里巴巴這些早已走出國門(mén)的中國跨國企業(yè)深知海外市場(chǎng)的重要性，通過(guò)一系列的全球戰略部署來(lái)提高自身的品牌形象和影響力，最終成為各自領(lǐng)域的翹楚。視野向外，邁步“走出去”是中國經(jīng)濟力量增長(cháng)的自然延伸，也是必然的選擇，中國企業(yè)全球化進(jìn)展正以前所未有的態(tài)勢加速進(jìn)行著(zhù)。
與此同時(shí)，如今的全球信息通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)正蓬勃發(fā)展，全球數據進(jìn)入海量化、多樣性、快增長(cháng)的大數據時(shí)代。據Oracle預測，未來(lái)10年全球數據量將以40%以上的速度增長(cháng)，到2020年全球數據量將接近45ZB（45,000,000PB），為2009年的44倍。大數據的應用將成為未來(lái)企業(yè)參與市場(chǎng)競爭和賴(lài)以生存的基礎，數字化手段成為主流。
巨大的機遇面前，挑戰也如影隨形。多數“走出去”的企業(yè)，在國內都是各自領(lǐng)域的“霸主”，規模大、實(shí)力強，業(yè)務(wù)模式成熟，身邊圍著(zhù)大量熟悉、可靠的供應商。然而，企業(yè)一旦“走出去”，就不得不面對諸多挑戰。一方面，中國企業(yè)初次試水全球市場(chǎng)，規模初始不會(huì )太大，熟悉的服務(wù)提供商數量也相對較少，如何在當地為業(yè)務(wù)部門(mén)提供可接受的信息及通訊基礎設施服務(wù)，是重中之重，也是難點(diǎn)所在；另一方面，企業(yè)也不得不考慮如何部署安全、可靠、靈活的全球網(wǎng)絡(luò )基礎架構，如何利用ICT技術(shù)加速企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展等問(wèn)題來(lái)加強全球化管理。為應對這些前所未有的挑戰，中國企業(yè)應該巧用數字化技術(shù)來(lái)加速實(shí)現自身全球化的歷程。
Orange Business Services是法國電信集團（Orange Group）中提供企業(yè)級基礎設施及服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)。依托Orange Group的全球資源，通過(guò)數字化技術(shù)，Orange Business Services可以在全球范圍內為中國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、高效、靈活的信息、通訊基礎架構及服務(wù)。它的產(chǎn)品及服務(wù)不僅涵蓋傳統的數據網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音服務(wù)，也可以在云服務(wù)、統一通訊、大數據、海外項目落地實(shí)施、海外IT服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域助力中國企業(yè)。有了Orange Business Services，中國企業(yè)“走出去”的過(guò)程就變得簡(jiǎn)單，便捷，順利。
工欲善其事，必先利其器。網(wǎng)絡(luò )和作為全球工作協(xié)同的基礎之一的語(yǔ)音，以及全球IT部署和技術(shù)實(shí)施服務(wù)能力，這些因素成為助力中國企業(yè)更好地在海外開(kāi)展運營(yíng)，加速實(shí)現全球化基石，而Orange Business Services與生俱來(lái)便擁有這些優(yōu)勢。
全球化發(fā)展 網(wǎng)絡(luò )是基石
眾所周知，網(wǎng)絡(luò )在企業(yè)全球化運營(yíng)中扮演了舉重輕重的作用，它能幫助企業(yè)連接其全球范圍內的分支機構，保障企業(yè)協(xié)同發(fā)展、高效運營(yíng)。不僅如此，如今大部分革新性服務(wù)，例如云計算、統一通訊和M2M，都要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )作為載體才能運作。
作為法國電信Orange旗下的分支機構，Orange Business Services擁有全球最大的無(wú)縫網(wǎng)絡(luò )，連接了220個(gè)國家和地區900個(gè)城市。憑借Orange的Business VPN Hybrid技術(shù)，企業(yè)可以通過(guò)單一可靠的或合作伙伴托管的安全高效網(wǎng)絡(luò )，直接訪(fǎng)問(wèn)位于全球各地的數據中心，從而提供一個(gè)基于云的網(wǎng)絡(luò )，以帶來(lái)業(yè)務(wù)靈活性和全新的工作模式。企業(yè)用戶(hù)就能夠通過(guò)中心樞紐獲得更好的SaaS和IaaS響應時(shí)間，從而加速推出有效的企業(yè)級云戰略。
在服務(wù)中國客戶(hù)的眾多案例中，比如為國家級電視臺提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)便是其一。自2014年合作以來(lái)，Orange中國團隊為該電視臺提供了全球網(wǎng)絡(luò )覆蓋和專(zhuān)業(yè)個(gè)性化的服務(wù)。當時(shí)，該電視臺面臨著(zhù)基于IPLC和衛星系統的全球網(wǎng)絡(luò )的嚴峻挑戰。Orange客戶(hù)團隊在了解了他們對網(wǎng)絡(luò )性能和靈活性的需求后，提供了一個(gè)可靠的技術(shù)解決方案來(lái)提升全球BVPN，并與Orange的客戶(hù)聯(lián)盟，設定一個(gè)全網(wǎng)的整合計劃，并獲得了迪拜作為試點(diǎn)實(shí)施計劃的機會(huì )。迪拜站點(diǎn)的確立最終助力該電視臺的全球數據網(wǎng)絡(luò )整合進(jìn)了MPLS，同時(shí)設立了他們自己的內容發(fā)送網(wǎng)絡(luò )和內容收集網(wǎng)絡(luò )，助力其成為一個(gè)更具國際影響力的媒體。
為響應國家政策，中國銀行業(yè)也致力于構建“一帶一路”金融大動(dòng)脈，推動(dòng)沿線(xiàn)國家經(jīng)貿合作。某大型國有銀行計劃將原本在海外的三十多家支行增加至六十多家，Orange幫助其構建網(wǎng)絡(luò )直接連接總部，完善機構網(wǎng)絡(luò )的布局，實(shí)現海外業(yè)務(wù)的全覆蓋。Orange在南非和歐洲所提供的專(zhuān)業(yè)定制化服務(wù)和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)恰恰是該銀行所急需的。
全球化加速 語(yǔ)音服務(wù)添磚加瓦
員工、合作伙伴、供應商遍布全球，地理分布越來(lái)越廣，員工辦公流動(dòng)性越來(lái)越高，中國跨國企業(yè)如果想要長(cháng)足地發(fā)展，如何解決全球范圍內的工作協(xié)同是他們勢必要面臨的問(wèn)題之一。
Orange Business Services在這領(lǐng)域為中國企業(yè)解決這些難題提供了很多基于云的綜合解決方案。與傳統電信企業(yè)提供服務(wù)有限，價(jià)格高昂令人卻步不同，Orange目前支持著(zhù)數百個(gè)客戶(hù)以及120多萬(wàn)個(gè)IP電話(huà)遍布全球，足以滿(mǎn)足跨國企業(yè)所有員工間的語(yǔ)音服務(wù)實(shí)現統一通訊，能在提高工作效率的同時(shí)，進(jìn)行有效的成本控制。
Orange曾向中國領(lǐng)先的高科技公司提供全球PVoI解決方案。VoIP是將模擬的聲音訊號經(jīng)過(guò)壓縮與封包之后，以數據封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行語(yǔ)音訊號的傳輸，通俗來(lái)說(shuō)也就是互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)或IP電話(huà)。我們將其作為企業(yè)改善內部員工協(xié)作效率和溝通體驗計劃的一部分，與其協(xié)作工具eSpace緊密集成，從而支持該跨國企業(yè)覆蓋全球的國際長(cháng)途通信服務(wù)，擴大了VoIP服務(wù)的覆蓋，改善通話(huà)質(zhì)量和用戶(hù)體驗。
此外，Orange還為某中國跨國企業(yè)的呼叫中心提供本地語(yǔ)音接入服務(wù)，支持它的全球部署計劃，首批就開(kāi)通了包括亞太區的10個(gè)國家，并持續拓展到更多的區域和國家。Orange提供的服務(wù)還包括Network IVR解決方案，以便客戶(hù)可以更好地控制呼叫路由的選擇。用戶(hù)還可以利用Orange提供的SIP中繼服務(wù)，呼叫中心的作息同時(shí)，進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)，助力企業(yè)改善了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，并極大地降低了呼叫中心的運營(yíng)成本，從而更自如的應對變化莫測的市場(chǎng)需求。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。隨著(zhù)中國經(jīng)濟改革進(jìn)入深水區，中國企業(yè)已在不斷擴張自己的世界版圖。無(wú)論是現在還是未來(lái)，Orange Business Services強大的全球服務(wù)團隊與本地專(zhuān)家的技術(shù)，并依仗自身天然的網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)優(yōu)勢必將助力中國企業(yè)在全球市場(chǎng)上劈荊斬棘。
