今年以來(lái)，寧夏三農呼叫中心圍繞“智慧寧夏”建設，通過(guò)改造提升服務(wù)平臺、創(chuàng )新服務(wù)方式、探索建立服務(wù)新機制等措施，全力提升服務(wù)效能，滿(mǎn)足農民“盼技術(shù)、盼信息、盼服務(wù)”的實(shí)際需求。
一、改造提升服務(wù)平臺，強化服務(wù)功能。利用云技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、大數據等技術(shù)支撐，提升了三農呼叫中心信息服務(wù)平臺，將視頻服務(wù)端寬帶由獨享200M提高到獨享500M，提高了視頻傳輸速度及穩定性，使基層信息站在線(xiàn)能力由400個(gè)增加到1000個(gè)。開(kāi)通了手機通、微信、易信、農信通等快捷服務(wù)平臺，信息服務(wù)內容在全區范圍內得到廣泛傳播。優(yōu)化了專(zhuān)家服務(wù)團隊，將自治區30個(gè)現代農業(yè)科技示范園區創(chuàng )新團隊的首席專(zhuān)家、科技特派員創(chuàng )業(yè)典型人物、自治區科技扶貧“百人團”的專(zhuān)家吸收為三農呼叫中心專(zhuān)家服務(wù)團成員，并與自治區黨委組織部黨員教中心共享技術(shù)專(zhuān)家及黨員教育培訓師資庫，壯大了專(zhuān)家團隊力量、拓寬了服務(wù)內容。
二、創(chuàng )新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。在以農村適用技術(shù)為主的基礎上，新增了氣象與農時(shí)、農經(jīng)與市場(chǎng)、時(shí)事熱點(diǎn)、三農訪(fǎng)談等四檔自制講座。緊盯社會(huì )需求熱點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)題講座，年初開(kāi)展了黨的十八大四中全會(huì )和中央一號文件精神、土地流轉、自治區相關(guān)惠農政策解讀。6月份，開(kāi)展了1個(gè)月的“農村電商專(zhuān)業(yè)技能培訓”，期間，邀請阿里巴巴、農村淘寶寧夏團隊、京東商城寧夏代理店鋪團隊、中國電信寧夏分公司的專(zhuān)家，積極開(kāi)展農村電子商務(wù)技能和信息服務(wù)。并對全區5個(gè)市10個(gè)縣（區）的1200多名基層信息服務(wù)站管理員開(kāi)展了服務(wù)技能培訓，提升了基層服務(wù)實(shí)效。
三、適應新形勢，探索建立服務(wù)新機制。強化三農呼叫中心協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位間的通力合作，使成員單位責任、分工明確，協(xié)作暢通，有效發(fā)揮合力推動(dòng)作用。與自治區黨委組織部黨員教育中心、中國電信寧夏分公司、西部電子商務(wù)公司、《塞上新農村》期刊社等單位建立了長(cháng)效深度合作機制。通過(guò)政府購買(mǎi)服務(wù)的方式，讓農民廣泛享有免費的基本公共信息服務(wù)，并鼓勵相關(guān)企業(yè)和組織建設專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)平臺，為農民提供農村電子商務(wù)等有償信息服務(wù)，支持信息科技特派員創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)，探索形式各樣的可持續商業(yè)化信息服務(wù)模式。
截止到目前，寧夏三農呼叫中心共組織視頻講課171場(chǎng)次，其中現場(chǎng)講課11次；上傳專(zhuān)家視頻105部、專(zhuān)家講稿96篇；電話(huà)、短信等咨詢(xún)1萬(wàn)余次；培訓基層站點(diǎn)信息員3200多人次；解決技術(shù)難題1200多個(gè)；服務(wù)群眾5萬(wàn)多人次，已成為滿(mǎn)足農民信息、技術(shù)需求的重要服務(wù)平臺。
