AOFAX通話(huà)服務(wù)器（TIS）-T80X-N電話(huà)呼叫中心系統介紹
一、應用場(chǎng)合
多座席電話(huà)客服/電話(huà)銷(xiāo)售，客服型呼叫中心、自動(dòng)外呼群呼 員工考核、客戶(hù)管理、手機漫游通話(huà)、分公司電話(huà)管理 電話(huà)錄音、遠程監控、話(huà)務(wù)分析等
二、AOFAX通話(huà)服務(wù)器（TIS）的獨特優(yōu)勢
1、獨立工作界面和后臺程序設計，以客戶(hù)和員工為中心，使用簡(jiǎn)單，不學(xué)自通 ；
2、集成高品質(zhì)工控機，出廠(chǎng)前軟硬件已充分檢測，用戶(hù)開(kāi)機即用；
3、全球首創(chuàng )電話(huà)和網(wǎng)站同步服務(wù)技術(shù)，電話(huà)客服和網(wǎng)站客服隨時(shí)切換（選配）；
4、獨家集成企業(yè)聊天工具，讓部門(mén)、員工之間的交流協(xié)作更方便；
5、使用國內頂級語(yǔ)音處理硬件，通話(huà)和錄音效果清晰，設備經(jīng)久耐用。
6、免費專(zhuān)享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實(shí)現網(wǎng)絡(luò )漫游登錄和遠程監控功能。
三、AOFAX-T80X網(wǎng)絡(luò )連接示意圖
AOFAX通話(huà)信息服務(wù)器（TIS）-T80X產(chǎn)品連接示意圖
四、功能介紹
1、多級語(yǔ)音導航（IVR）
自動(dòng)語(yǔ)音導航系統（IVR），其功能相當于一個(gè)自動(dòng)總機系統，客戶(hù)可根據語(yǔ)音提示進(jìn)行相應的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過(guò)預先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得。具體功能包括：語(yǔ)音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉；咨詢(xún)查詢(xún)；信息定制；語(yǔ)音留言等方面。
2、自動(dòng)外呼群呼
可以在鍵盤(pán)上輸入號碼、鼠標點(diǎn)擊號碼、或者屏幕取號實(shí)現電話(huà)呼出；
也可以導入大量的客戶(hù)數據，然后對這些客戶(hù)數據進(jìn)行群呼，通常應用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調研等業(yè)務(wù)中。功能包括群呼任務(wù)新建、任務(wù)分派、任務(wù)統計，座席人員的去話(huà)呼叫和呼叫內容記錄等。
3、智能話(huà)務(wù)分配（ACD）
ACD來(lái)電智能分配系統，將呼入電話(huà)根據一定規則進(jìn)行分配給坐席。分配規則包括按話(huà)務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區域分配、按客戶(hù)類(lèi)型分配、按上次接聽(tīng)座席分配等。
4、電話(huà)交換功能
呼叫中心軟件提供了豐富的話(huà)務(wù)交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動(dòng)總機、 多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線(xiàn)、指定外線(xiàn)呼出、電話(huà)搶接、電話(huà)轉接、強插強拆等。
5、分公司電話(huà)管理
通過(guò)金恒科技免費提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司的通話(huà)服務(wù)器，實(shí)現來(lái)電接聽(tīng)、電話(huà)呼出、內部聊天、在線(xiàn)客服、后臺數據查詢(xún)等功能。
6、手機漫游通話(huà)
當座席人員出差或不在座位上時(shí)，可將在線(xiàn)狀態(tài)設置為漫游。座席人員就能用手機接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，以及通過(guò)發(fā)送短信，用手機連接到公司總機，實(shí)現電話(huà)的呼出和記錄通話(huà)內容等。
7、多座席電話(huà)客服/電話(huà)銷(xiāo)售
座席登錄后，系統會(huì )自動(dòng)彈出工作界面，顯示當前通話(huà)的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數、上次通話(huà)座席、客戶(hù)區域、電話(huà)號碼、來(lái)電或呼出、當前通話(huà)座席、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)等。
系統會(huì )自動(dòng)顯示座席名稱(chēng)，確定和告知當前通話(huà)由本座席發(fā)起或接聽(tīng)；
座席可以點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)，查看客戶(hù)詳情和歷史通話(huà)軌跡。
座席可以對每次客戶(hù)通話(huà)添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。
8、客戶(hù)管理
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺上會(huì )自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì )自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。
9、座席管理
用以添加部門(mén)和座席工號，編輯座席名片；可以設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監聽(tīng)座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶(hù)范圍、來(lái)電呼出號碼是否完全顯示等；
高管級可以收聽(tīng)全部錄音和查看全部客戶(hù)資料，管理級可以收聽(tīng)本部門(mén)的錄音和查詢(xún)本部門(mén)的客戶(hù)資料，普通級只能收聽(tīng)本人的錄音和查詢(xún)本人的客戶(hù)資料。
10、企業(yè)聊天
AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下：
即時(shí)消息： 聯(lián)機與脫機消息，支持消息的自定義。
常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。
消息群發(fā)： 支持多人對話(huà)和消息群發(fā)。
狀態(tài)管理： 離開(kāi)、在線(xiàn)、漫游等常用狀態(tài)。
群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸： 高速、穩定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。
記錄查詢(xún)： 實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢(xún)，或按級別定義向下查詢(xún)。
11、計劃任務(wù)
座席可以添加針對具體客戶(hù)的回訪(fǎng)任務(wù)； 計劃在當天完成，或在當天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺上；
任務(wù)可以通過(guò)三種方式結束：已進(jìn)行通話(huà)、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消； 后臺程序自動(dòng)統計計劃任務(wù)的完成情況。
12、文件簽審流程
可以設定多個(gè)和多級文件簽審流程。
文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉；每個(gè)座席可以添加批注/日期等；可以將用戶(hù)自定義的Word表格或文件等導入簽審流程；可以追查每個(gè)座席的簽審細節。
13、話(huà)務(wù)監控與錄音質(zhì)檢
系統可對座席人員與客戶(hù)的通話(huà)實(shí)現監聽(tīng)、錄音查詢(xún)等，并對銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監控管理且提供指導幫助，為客戶(hù)需求做出滿(mǎn)意的服務(wù)。
14、工效和話(huà)務(wù)分析
自動(dòng)統計出勤天數，計算和比較各座席在設定時(shí)段內的工作量（通話(huà)時(shí)長(cháng)/通話(huà)次數），分析接聽(tīng)電話(huà)的轉出率等；
可以實(shí)時(shí)監聽(tīng)和遠程回放針對某座席的特定錄音；
可以按年、月、日以及自定義周期統計來(lái)電及呼出的變化；
可以按國際、國內地理位置統計來(lái)電及呼出的分布情況；
可以按通道統計線(xiàn)路的使用情況。
15、知識庫
把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。
16、二次開(kāi)發(fā)接口
提供實(shí)時(shí)通話(huà)信息和客戶(hù)資料的數據庫二次開(kāi)發(fā)接口，輕松實(shí)現與OA/CRM/ERP等用戶(hù)系統或工作平臺的無(wú)縫對接。
五、擴展模塊
1、在線(xiàn)客服
只需在網(wǎng)頁(yè)中插入一段代碼，就可以實(shí)時(shí)觀(guān)察網(wǎng)站訪(fǎng)客的來(lái)源、次數、當前訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪(fǎng)客端無(wú)需安裝插件，支持多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)聊天和主動(dòng)發(fā)起對話(huà)，支持網(wǎng)頁(yè)對話(huà)、消息預知、訪(fǎng)客阻止、訪(fǎng)客標注、客服轉接、截圖和發(fā)送文件等強大功能；支持企業(yè)聊天、客戶(hù)管理、工效分析和多種統計報表等。
訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站和電話(huà)咨詢(xún)是客戶(hù)與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當前市場(chǎng)上所有的產(chǎn)品只能用兩個(gè)獨立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX首創(chuàng )將網(wǎng)站客服和電話(huà)客服無(wú)縫結合，客戶(hù)無(wú)論通過(guò)網(wǎng)站來(lái)訪(fǎng)或電話(huà)咨詢(xún)，座席人員可以在一個(gè)工作界面與之交流，系統也會(huì )完整地記錄客戶(hù)交替通過(guò)網(wǎng)站和電話(huà)交流的歷史軌跡。
2、掛機短信（選配）
當客戶(hù)用手機來(lái)電、或員工呼叫客戶(hù)手機號碼掛機后，系統會(huì )自動(dòng)發(fā)送預先設定的短信內容，發(fā)送的條件可以設置為所有號碼均發(fā)送、當日首次通話(huà)時(shí)發(fā)送、30日首次通話(huà)時(shí)發(fā)送、首次通話(huà)時(shí)發(fā)送。
3、無(wú)紙傳真
無(wú)紙傳真
4、無(wú)線(xiàn)連接臺（選配）
當沒(méi)有電話(huà)外線(xiàn)、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線(xiàn)號碼時(shí)，可選配AOFAX無(wú)線(xiàn)連接臺。使用時(shí)，插入SIM卡，將無(wú)線(xiàn)連接臺出來(lái)的電話(huà)線(xiàn)連接至AOFAX通話(huà)服務(wù)器的外線(xiàn)端口即可。 AOFAX無(wú)線(xiàn)連接臺性能穩定，通話(huà)清晰，在微弱信號環(huán)境下，可以連接外部天線(xiàn)以提升靈敏度；當需要多條電話(huà)外線(xiàn)時(shí)，可以將多部無(wú)線(xiàn)連接臺并接使用。
