傳在大數據以及各種網(wǎng)絡(luò )通信方式蓬勃發(fā)展的今天，呼叫中心作為對客戶(hù)一種有效溝通和管理的途徑，依然散發(fā)著(zhù)它獨特的魅力，然而，隨著(zhù)大數據的日益發(fā)達，傳統交換機和熱線(xiàn)電話(huà)的局限性越發(fā)明顯，集團電話(huà)、程控交換機、企業(yè)總機、智能交換機、智能語(yǔ)音系統、客服電話(huà)系統、電話(huà)客服系統、呼叫系統、外呼系統、自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統、自動(dòng)撥號軟件、外呼營(yíng)銷(xiāo)軟件和呼叫中心系統和軟件等通話(huà)服務(wù)新產(chǎn)品，將徹底淘汰落后的傳統交換機，已成必然之勢。
傳統呼叫中心日益繁瑣
傳統呼叫中心模式的一般流程是企業(yè)熱線(xiàn)電話(huà)通過(guò)幾個(gè)培訓的代表專(zhuān)門(mén)處理各種各樣的咨詢(xún)和投訴，顧客只需撥打指定的電話(huà)就可以與業(yè)務(wù)代表直接交談。
如果一切順利還好說(shuō)，一旦遇到來(lái)電高峰，坐席人員忙得不可開(kāi)交，影響通話(huà)服務(wù)質(zhì)量，原本愉快的電話(huà)溝通工作無(wú)形中就變成了一種負擔，工作效率大大降低。顯而易見(jiàn)，與電腦和網(wǎng)絡(luò )辦公便捷高效相比，傳統熱線(xiàn)模式愈發(fā)顯得繁瑣。基于此，金恒科技（深圳）有限公司創(chuàng )造性地推出了AOFAX呼叫中心系統等一系列產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“AOFAX”），全面將電話(huà)通訊與互聯(lián)網(wǎng)通訊結合，在原有無(wú)紙傳真基礎上實(shí)現了新的突破。
AOFAX：打造CTI領(lǐng)域的先鋒品牌
經(jīng)過(guò)多年持續不斷的努力，金恒科技AOFAX呼叫中心已成為國內CTI行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導者和知名名牌，榮獲國家發(fā)明專(zhuān)利、軟件著(zhù)作版權、深圳市優(yōu)秀軟件、中國100最佳新產(chǎn)品、高交會(huì )優(yōu)秀產(chǎn)品、全軍科技進(jìn)步獎、國家質(zhì)檢合格產(chǎn)品、中國最具創(chuàng )新力品牌等榮譽(yù)。AOFAX電話(huà)呼叫中心系統用戶(hù)規模目前已為數十萬(wàn)坐席人員提供服務(wù)，涵蓋大中華地區（大陸、香港、澳門(mén)、臺灣）各行各業(yè)不同規模的企事業(yè)單位，并已通過(guò)FCC、CE認證，批量出口北美、歐洲及中東等地區。
為進(jìn)一步加強國內市場(chǎng)推廣和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)研究，金恒科技于2006年注冊成立深圳市傲發(fā)科技股份有限公司，投巨資研發(fā)建立AOFAX免費通信服務(wù)平臺，推出AOFAX系列呼叫中心產(chǎn)品。AOFAX除了鞏固電話(huà)交換機穩定可靠、簡(jiǎn)單易用等特點(diǎn)外，還獨家具備基于互聯(lián)網(wǎng)的多項實(shí)用功能，如企業(yè)聊天、手機漫游通話(huà)、IVR多級導航、工單系統、報表系統、計劃任務(wù)、自動(dòng)群呼外呼、員工管理等強大功能，引領(lǐng)傳統的呼叫中心步入整體性、安全性、高效性、先進(jìn)性的新時(shí)代，搶占了CTI通訊領(lǐng)域的制高點(diǎn)，成為呼叫中心解決方案領(lǐng)域的先鋒品牌。
AOFAX的革命性標簽-“智能”和“漫游”
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò )越來(lái)越普及，網(wǎng)速也越來(lái)越快，同時(shí)人們工作的節奏越來(lái)越快，移動(dòng)也越來(lái)越多。
AOFAX的第一個(gè)標簽就是讓電話(huà)“智能交換和易于控制”。
傳統交換機功能單一，對外公布號碼太多，不易于記憶，加上部門(mén)之間，同事之前職責分開(kāi)，協(xié)同辦公操作難度大。AOFAX呼叫中心系統功能包括IVR多級導航、客戶(hù)管理CRM、電話(huà)錄音系統REC、智能分配ACD、自動(dòng)群呼外呼、掛機短信、無(wú)線(xiàn)連接臺、E1設置、數據統計、數據分析、知識庫、免費在線(xiàn)客服、企業(yè)聊天、手機漫游通話(huà)、工單系統、報表系統、計劃任務(wù)、、無(wú)紙傳真、員工管理和支持二次開(kāi)發(fā)等。多種功能的合理組合，讓企事業(yè)辦公事半功倍！
AOFAX的另一個(gè)革命性功能，就是“手機漫游通話(huà)”。在機場(chǎng)、在家里、在國外，……？沒(méi)關(guān)系，用AOFAX呼叫中心系統，無(wú)論您身在何處，只要打開(kāi)電腦，客戶(hù)打到公司給您的電話(huà)，會(huì )自動(dòng)通過(guò)漫游轉接到您的手機，輕輕一滑立即溝通。同樣，您需要通過(guò)系統調用資料和跟客戶(hù)溝通，或者有分公司，只需在您的電腦上，安裝客戶(hù)端，便立刻通過(guò)中轉訪(fǎng)問(wèn)總公司服務(wù)器正常使用各種呼叫中心功能。有了AOFAX呼叫中心系統，您與重要客戶(hù)溝通毫無(wú)限制，真正實(shí)現隨時(shí)隨地隨心隨意電話(huà)有效溝通。
AOFAX型號齊全：適應各類(lèi)型客戶(hù)需求
AOFAX系列產(chǎn)品擁有最齊全的型號，包括單獨使用錄音功能的AOFAX電話(huà)錄音系統T20X、以電話(huà)呼入為主的電話(huà)客服系統和電話(huà)呼出為主的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統T60X、以企業(yè)總機和電話(huà)交換機功能為主的智能電話(huà)交換機T70X-N和綜合性一體化功能的呼叫中心系統T80X-N。
從少到1進(jìn)一出的電話(huà)錄音軟件系統和多到2000線(xiàn)的大型呼叫中心解決方案，價(jià)格從幾百到幾百萬(wàn)元，可適應各類(lèi)型客戶(hù)的需求，以下為AOFAX全系列產(chǎn)品外觀(guān)圖。
AOFAX為信息時(shí)代的呼叫中心而生！作為全新打造的呼叫中心品牌，金恒科技集十年研發(fā)之大成，在A(yíng)OFAX上傾注了大量的心血，跳出了傳統電話(huà)解決方案的思維模式，以前瞻性的市場(chǎng)應用為產(chǎn)品研發(fā)方向，緊跟市場(chǎng)需求和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，全面為企事業(yè)單位、政府部門(mén)、家庭辦公用戶(hù)及商旅人士提供可靠、易用、易管理、隨時(shí)隨地電話(huà)通訊的解決方案，讓信息、大數據為呼叫中心創(chuàng )造更多的價(jià)值。關(guān)于A(yíng)OFAX呼叫中心和電話(huà)交換機的更多信息，請登錄中國傲發(fā)網(wǎng)www.AOFAX.com 查詢(xún)。
