因為不滿(mǎn)當地一家通信運營(yíng)商擅自修改自己的套餐、不滿(mǎn)通信商工作人員以短信方式辱罵自己，今年 10 月份，瀘州消費者肖某將當地一家通信運營(yíng)商投訴到江陽(yáng)區工商局，經(jīng)雙方協(xié)商：該通信商運營(yíng)將擅自修改的套餐改回，向消費者賠禮道歉，并賠償相 關(guān) 損 失 共8000元。
免費升級套餐
消費者不“買(mǎi)賬”工作人員短信辱罵
今年9月25號，消費者肖某接到一個(gè)瀘州某通信運營(yíng)商的電話(huà)，對方自稱(chēng)是當地某通信商工作人員，對方告訴消費者：你的手機號可免費升級套餐，隨后便給他發(fā)去兩條短信，一條為套餐內容，一條為驗證碼。
肖某說(shuō)，由于擔心是詐騙短信，遂沒(méi)有同意套餐更改，但他沒(méi)有想到，隨后該工作人員竟發(fā)來(lái)短信進(jìn)行辱罵。一氣之下，肖某將這名工作人員及其行為投訴到該通信商。沒(méi)有等來(lái)解決辦法，9月29日，消費者肖某反而收到該通信商的資費更改短信通知，將他原本18元的套餐資費更改為58元，并再次于10月1日收到確認短信。
肖某立即對此事的“升級”發(fā)展再次投訴，通信商回復他等待處理。沒(méi)有等來(lái)合理的處理方式，10月中旬，肖某一舉將該通信商投訴到江陽(yáng)區工商局，要求工商部門(mén)就通信商侵害消費者權益的嚴重違法行為進(jìn)行處理，并賠償他的經(jīng)濟和精神損失1萬(wàn)元。經(jīng)工商局調查，消費者肖某反映情況屬實(shí)，通信商未經(jīng)消費者同意，擅自使用消費者信息更改套餐資費，屬侵害消費者權益行為，經(jīng)雙方協(xié)商：該通信商向消費者賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟和精神損失共8000元。
增加賠償3倍
“精神損害索賠”等列入新《消法》
江陽(yáng)區工商局12315工作人員介紹，按照新《消法》第五十五條規定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。而根據新《消法》第五十一條規定，經(jīng)營(yíng)者有侮辱、誹謗等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
江陽(yáng)區工商局 12315 工作人員特別提示：今年3月15起實(shí)施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，對經(jīng)營(yíng)者侵害消費者切身利益的行為，都有相關(guān)的處罰規定，“比如之前有的消費者也會(huì )遇到通信商擅自新增或者更改套餐情況，給消費者造成損失的，除賠償消費者損失外，執法部門(mén)可依法對其進(jìn)行處理。”工作人員說(shuō)，廣大消費者還需積極行動(dòng)起來(lái)，在做一名理性消費者的同時(shí)，敢于維護自身合法權益。
