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    郴州鐵通加快集中故障管理平臺應(yīng)用推廣

    2015-10-23 09:20:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      為進一步規(guī)范故障工單處理、加快客戶故障響應(yīng)速度,湖南移動于前期打造了“湖南移動集中故障管理” 平臺,并要求各級維護單位、網(wǎng)格員盡可能通過手機登錄 “集中故障管理平臺”進行故障工單查收、回復(fù),進一步加快工單響應(yīng)速度,提高客戶感知。
      為此,郴州鐵通積極加強該平臺應(yīng)用系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并通過集中培訓(xùn)、送課上門及現(xiàn)場指導(dǎo)等方式強化該平臺的推廣和應(yīng)用,并取得了積極的進展。在近兩個月郴州移動召開的月度網(wǎng)運維護質(zhì)量通報會上,郴州鐵通故障工單手機回單率、合格率均達到90%以上,在各維護單位中持續(xù)保持領(lǐng)先水平,受到移動網(wǎng)運部門的積極贊許。
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