日前，華為輪值CEO郭平在與新員工座談時(shí)表示，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的成長(cháng)，現在加入華為是正當其時(shí)。
在座談會(huì )上，郭平詳細回答了部分新員工的疑問(wèn)。郭平指出，華為能夠支撐到今天，主要受益于以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，深淘灘、低作堰的公司戰略和企業(yè)文化。在談到外界認為在華為工作辛苦時(shí)，郭平說(shuō)，“你要吃飯就要做工，沒(méi)人為你做馬牛”，“如果你希望每天聚會(huì )開(kāi)PARTY，輕輕松松地還能掙很多，那么我懷疑你來(lái)錯了地方。”
郭平還談到了華為的業(yè)務(wù)流程和膠片文化，他建議大家將重點(diǎn)放在關(guān)注客戶(hù)上，做有助于加強溝通的事；如果是為了應付內部不停的匯報，就用其他更好的方式，提供替代，而不需要專(zhuān)門(mén)去制作膠片。
運營(yíng)商業(yè)務(wù)是華為起家的根本，但企業(yè)業(yè)務(wù)和消費者業(yè)務(wù)也在快速發(fā)展，并逐漸成為了華為持續向前的強大推力。在談到這兩塊業(yè)務(wù)時(shí)，郭平認為，企業(yè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規模達到了1萬(wàn)億美金，而企業(yè)業(yè)務(wù)現在一年收入才40億美金，離期望的空間還有很大的差距，但也意味著(zhù)還有很大的增長(cháng)空間；至于消費者業(yè)務(wù)，華為的目標市場(chǎng)也不只是在中國，而是全球，希望華為能夠成為全球最重要的競爭者，縮小與蘋(píng)果的差距，尤其是在贏(yíng)利能力上的差距。
郭平在發(fā)言中還指出，誠實(shí)勞動(dòng)，勝任工作，貢獻大于成本，就是華為的合格員工。“在華為持續工作，前提是能勝任工作。公司期望有更多的優(yōu)秀員工脫穎而出，勝任更多的工作，在華為得到更好的發(fā)展。”
以下為座談會(huì )全文：
各位新同事大家好，我代表公司歡迎大家加入華為大家庭。我算得上是最早加入公司的一撥人，在公司做過(guò)許多崗位，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的成長(cháng)，我個(gè)人也在不斷成長(cháng)。期望能結合自己的親身經(jīng)歷與各位坦誠交流。再次歡迎大家的加入，各位加入華為正當其時(shí)。
問(wèn)：公司一路風(fēng)風(fēng)雨雨，您認為支撐公司走到今天的關(guān)鍵要素是什么？
郭平：第一，以客戶(hù)為中心，大市場(chǎng)孕育大企業(yè)。回顧一下歷史，我們進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域是無(wú)知者無(wú)畏，跳進(jìn)來(lái)以后才發(fā)現通信行業(yè)的競爭異常激烈與殘酷。
當時(shí)，中國的電話(huà)普及率大約1%，華為抓住了這樣的發(fā)展機會(huì )，從最早的程控交換機擴展到傳輸，再到無(wú)線(xiàn)，以及再后來(lái)的終端、企業(yè)業(yè)務(wù)，并由中國發(fā)展到全世界，實(shí)現了70億人的聯(lián)接。未來(lái)全聯(lián)接世界，1000億人和物、物和物的聯(lián)接，基于此我堅信各位加入華為正當其時(shí)。只有大的市場(chǎng)空間才能孕育大企業(yè)，只有大的發(fā)展機會(huì )，公司才能不斷發(fā)展。在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中個(gè)人也更有機會(huì )。
第二，深淘灘、低作堰。在華為早期的時(shí)候，我們的競爭對手可能犯了一些錯誤。在上世紀90年代，家里裝一臺電話(huà)必須要交5000塊錢(qián)，還要提前九個(gè)月申請。那個(gè)時(shí)候為什么是5000塊錢(qián)呢？因為當時(shí)每一線(xiàn)交換機西方公司賣(mài)500美金，華為自主研發(fā)，我們賣(mài)十萬(wàn)線(xiàn)就可以?huà)旰芏噱X(qián)了，把掙來(lái)的錢(qián)投入研發(fā)，而且是長(cháng)期持續地投入，我們起來(lái)了。對手追求太高的利潤率，給了我們生存的機會(huì )。這就是為什么我們在新員工培訓的時(shí)候，強調華為為客戶(hù)服務(wù)，就是要質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低、優(yōu)先滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這是我們從別人的教訓里學(xué)到的寶貴經(jīng)驗。
第三，也是最重要的，是以?shī)^斗者為本，基于責任與貢獻的回報機制，獲取分享制。華為全體員工群體奮斗，共同努力抓住機會(huì )，同時(shí)也分享公司成長(cháng)的利益，促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展。
問(wèn)：來(lái)培訓之前，我很高興地告訴一個(gè)朋友我要來(lái)華為。他說(shuō)，華為十六萬(wàn)人創(chuàng )造的利潤和互聯(lián)網(wǎng)公司兩萬(wàn)多人創(chuàng )造的利潤差不多，而且非常辛苦。當時(shí)感覺(jué)沒(méi)有太有力的東西去說(shuō)服他。請您談一下您的看法？
郭平：是不是你們很多人都有類(lèi)似的困惑？有句古話(huà)叫“你要吃飯就要做工，沒(méi)人為你做馬牛”。大家進(jìn)入華為，在為公司發(fā)展做出貢獻的同時(shí)，也期望自己獲得一個(gè)好的回報。如果你希望每天聚會(huì )開(kāi)PARTY，輕輕松松地還能掙很多，那么我懷疑你來(lái)錯了地方。
我們沒(méi)辦法去跟哪一家公司比較好壞，華為存在的價(jià)值是消除數字?zhù)櫆希沟迷?jīng)在中國及全球其他地方少數人才能用得起的通信工具，到現在人人都用得起。在對他們服務(wù)的過(guò)程中，華為也獲得了發(fā)展的機會(huì )。未來(lái)世界需要更多、更寬、更好的聯(lián)接，在實(shí)現這個(gè)愿景的過(guò)程中華為也能獲得更好的盈利能力。
我們所進(jìn)入的領(lǐng)域是必須進(jìn)行深度研發(fā)投資的，需要給客戶(hù)提供非常良好的服務(wù)，需要不斷提升自己的能力，否則就會(huì )被社會(huì )淘汰。最近這些年，華為的效率和效益不斷提升，是靠我們對技術(shù)、對市場(chǎng)的深度投入來(lái)獲取的。華為的發(fā)展，從來(lái)沒(méi)有什么自然資源可以依靠，所有的資源全部在人的腦袋里，華為是一個(gè)智力型公司。在過(guò)去的二十多年里，我們是跟全世界最有競爭力的公司競爭，都是神一樣的對手。面對未來(lái)，華為仍然需要艱苦奮斗的精神，要進(jìn)一步提升效率和效益，并更好地與員工分享。希望每一個(gè)員工經(jīng)過(guò)自己的努力，創(chuàng )造價(jià)值，并獲得比社會(huì )上要好且好不少的回報。
問(wèn)：隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，會(huì )有越來(lái)越多的所謂“明白人”或“新生代”加入公司，如何確保公司文化和核心價(jià)值觀(guān)不被稀釋?zhuān)屓A為文化能夠生生不息？
郭平：首先，華為的文化是一種普世的文化，并不是要進(jìn)行洗心革面傳銷(xiāo)式的灌輸，華為所做的和所堅持的，就是簡(jiǎn)單三句話(huà)：以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(cháng)期艱苦奮斗。
在所有的對外關(guān)系里面,我們以什么為中心？以客戶(hù)為中心。華為是商業(yè)公司，要追求商業(yè)性的成功，持續給我們帶來(lái)訂單的客戶(hù)是華為的生存之本。只有為客戶(hù)服務(wù)，才能創(chuàng )造價(jià)值。這個(gè)說(shuō)起來(lái)非常容易，但當出現矛盾的時(shí)候，你是盯著(zhù)領(lǐng)導的屁股呢還是盯著(zhù)客戶(hù)呢？希望大家通過(guò)自己的行動(dòng)真正為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，讓客戶(hù)體會(huì )到華為的產(chǎn)品與服務(wù)的與眾不同。這不是那么難做到的，但也不容易做到。
其次，公司已經(jīng)有十幾萬(wàn)人，我們要選擇什么樣的人？要依靠怎樣的人？最關(guān)鍵的就是以?shī)^斗者為本。如果加入華為是因為華為不錯，想來(lái)?yè)埔话选①嵰话训娜耍蛘咧皇莵?lái)混幾年的人，這不是華為依靠的對象，“依靠奮斗者”是我們調節內部關(guān)系的基礎。
第三，長(cháng)期艱苦奮斗。這不是說(shuō)讓大家生活上如何艱苦，穿破襪子，新三年舊三年，縫縫補補又三年，而是要在思想上艱苦奮斗。和創(chuàng )業(yè)時(shí)期比，現在我們工作的物理環(huán)境的艱苦性已經(jīng)有了明顯的改善，但我們腦力上面臨的挑戰壓力絲毫沒(méi)有降低，客戶(hù)需求不斷更新，技術(shù)不斷發(fā)展，行業(yè)的商業(yè)模式、競爭對手等所有的因素都在迅速變化與進(jìn)步著(zhù)，任何躺在過(guò)去的成功上睡覺(jué)的公司都很快被市場(chǎng)所淘汰，所以華為核心價(jià)值觀(guān)提出“長(cháng)期艱苦奮斗”必須有。我們?yōu)榭蛻?hù)做一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或解決方案設計時(shí)，馬馬虎虎是絕不行的，要有一種持續精益求精的精神。
我相信這幾點(diǎn)不僅是中國人堅守的道理，華為二十多年的踐行證明，不同國籍的員工也是可以接受的。最重要的，不是培訓時(shí)學(xué)了這幾句話(huà)，而是真正地落實(shí)在工作中和行動(dòng)上。能夠為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)，才是生存之道。
問(wèn)：目前我們的流程仍然在持續改進(jìn)，但改進(jìn)中碰到了業(yè)務(wù)上的一些壁壘，如果去改造流程就要犧牲效率，公司是否有這樣的決心，即便是犧牲一些效率也要把我們的流程改造過(guò)來(lái)？還有您對公司的膠片文化是怎樣理解的，我身邊的很多同事一年當中有四分之一忙于應付各種匯報膠片。
郭平：我們做流程IT以及進(jìn)行的變革方案，目標是提高有效產(chǎn)出、提升公司效率。如果顧問(wèn)告訴你引進(jìn)這些東西會(huì )損害效率，那么我覺(jué)得這個(gè)流程是有問(wèn)題的。
我們對流程IT的期望或定位是什么？流程IT是華為公司走向規范化非常重要的一個(gè)手段。1998年引進(jìn)IBM的時(shí)候，當時(shí)公司是游擊隊做法，沒(méi)有一個(gè)可復制成功的流程體系，也沒(méi)有一套完整的研發(fā)體系，靠個(gè)人英雄主義，靠運氣。項目經(jīng)理稱(chēng)職，就能推出一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果項目經(jīng)理不行，或者前端市場(chǎng)研究做得不對，那產(chǎn)品失敗的概率就非常高，就像坐過(guò)山車(chē)一樣。所以流程的重要作用是使公司的經(jīng)營(yíng)可預期、透明可管理，整體上保證了公司的一致性。流程是要被遵從的，遵從以后就不會(huì )靠擲骰子或抽簽，業(yè)務(wù)成功是可預計的。同時(shí)流程遵從不是說(shuō)我形式遵從了流程就完事了，還要在流程各個(gè)節點(diǎn)承擔起相應的責任和最終的結果。
流程要能夠幫助業(yè)務(wù)提升運作效率，提升產(chǎn)出效果。我們做了很多與業(yè)界的對標，發(fā)現我們的制造毛利率比所有對手有明顯的優(yōu)勢，但是稅前利潤就沒(méi)有這么高的優(yōu)勢，我們的優(yōu)勢在運作過(guò)程中被侵蝕了，我們的效率和效益還有很大的提升空間。流程遵從和流程責任的落地，最終是要提升公司的效率以及有效產(chǎn)出。
關(guān)于膠片文化，我也注意到了，說(shuō)兩點(diǎn)：第一，大家將重點(diǎn)放在關(guān)注客戶(hù)上，做有助于加強溝通的事；如果是為了應付內部不停的匯報，就用其他更好的方式，提供替代，而不需要專(zhuān)門(mén)去制作膠片。
第二，有沒(méi)有更好更直接的方式方法，應該是可以有所作為的，特別是流程IT部門(mén)，要努力去嘗試。
問(wèn)：我們最大的客戶(hù)并且70%的收入來(lái)自運營(yíng)商，但客戶(hù)也面對很大的壓力，如OTT公司帶來(lái)的免費語(yǔ)音等，華為應該做哪些轉變？
郭平：從兩個(gè)方面來(lái)看，一是華為的業(yè)務(wù)組合，包括運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)和消費者業(yè)務(wù)，華為三塊業(yè)務(wù)組合使華為有成長(cháng)到一千億美金公司的空間。運營(yíng)商大概600多家，每年投資約2000億美金，投資總額比這些0TT公司可能還是大的。我們所做的一切事情都是跟“聯(lián)接”相關(guān)的，華為是為聯(lián)接需要的管道提供服務(wù)。你可以上微信、Google、百度，但前提是得有網(wǎng)絡(luò )。
第二個(gè)方面，運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商每年2000億美金的市場(chǎng)空間中，華為還有很好的成長(cháng)空間，而且這個(gè)領(lǐng)域內的投資還在不斷加大。大家回憶一下，2010年的時(shí)候，手機的流量達到300K就很不錯了，而現在很多手機套餐一個(gè)月可以提供5G，這種流量的支持是誰(shuí)提供的，是華為這樣的公司支撐的。這個(gè)世界總是需要管道的。
問(wèn)：企業(yè)業(yè)務(wù)在公司的三大業(yè)務(wù)中占的利潤份額是最少的，但同時(shí)也是增長(cháng)速度最快的，您能否簡(jiǎn)單描述下公司企業(yè)業(yè)務(wù)現狀，以及未來(lái)的發(fā)展？
郭平：我們的管道業(yè)務(wù)是高速公路，高速公路還需要延伸到各個(gè)鄉、各個(gè)鎮，這個(gè)鄉村小路是什么呢，就是企業(yè)。從市場(chǎng)空間來(lái)看，電信運營(yíng)商領(lǐng)域一年大概是兩千億美金，企業(yè)領(lǐng)域全球一年可以1萬(wàn)億美金，我們肯定想從這個(gè)市場(chǎng)空間中占得一席之地。我們企業(yè)業(yè)務(wù)現在一年收入才40億美金，離期望的空間還有很大的差距，但也意味著(zhù)還有很大的增長(cháng)空間。
從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，IT、CT技術(shù)融合在一起了。華為可以把路由器賣(mài)到全世界電信運營(yíng)商，那么賣(mài)給企業(yè)，在技術(shù)上是有共同點(diǎn)的。市場(chǎng)上有空間，技術(shù)上有共同性。所以，華為企業(yè)業(yè)務(wù)未來(lái)有很大的機會(huì )，當然也面臨很大的挑戰。企業(yè)業(yè)務(wù)要一步一個(gè)腳印，走穩走好。
問(wèn)：公司手機發(fā)展勢頭很好，在中國市場(chǎng)排名第三，請問(wèn)手機業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展前景如何？如何更好地從中國市場(chǎng)擴展到全球市場(chǎng)？
郭平：華為的終端業(yè)務(wù)一直是全球業(yè)務(wù)，我們從第一天賣(mài)手機就不只是在中國賣(mài)。目標市場(chǎng)也不只是在中國，而是全球。我們希望今年能夠成為中國智能手機的首選品牌，目前的進(jìn)展非常不錯，同時(shí)我們希望成為全球最重要的競爭者，縮小與蘋(píng)果的差距，尤其是在贏(yíng)利能力上的差距。
問(wèn)：我們都知道艱苦奮斗很重要，您怎樣看待工作、生活和家庭的平衡？
郭平：社會(huì )上所傳說(shuō)的和華為真實(shí)的工作強度，你們現在也應該有所體會(huì )。我記得自己做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理的時(shí)候，盯著(zhù)目標要在什么時(shí)候必須把產(chǎn)品做出來(lái)交給客戶(hù)，調測軟件的時(shí)候，測試到一半的時(shí)候我不能把它扔了，所以確實(shí)有過(guò)通宵的經(jīng)歷。今天，假如客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )出現了嚴重的問(wèn)題，我們要迅速給客戶(hù)定位故障并且解決問(wèn)題，也可能有連續工作的場(chǎng)景。
加入華為也是你個(gè)人的一種選擇，華為管理層希望每個(gè)員工都能夠有一個(gè)幸福的生活，也有一個(gè)愉快的工作。在華為，誠實(shí)勞動(dòng)，勝任工作，貢獻大于成本，就是華為的合格員工。同時(shí)我們也要在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中選擇合適的業(yè)務(wù)領(lǐng)路人，這些領(lǐng)路人也是在你們當中產(chǎn)生的。至于選擇誰(shuí)來(lái)承擔這些領(lǐng)路人，要根據你的奮斗和貢獻。如果你能付出最少的努力并有最好的貢獻，公司是歡迎的。但是付出更大的努力獲得更好的貢獻，可能是更好的一種選擇。我想本質(zhì)上都是個(gè)人的選擇問(wèn)題。在華為持續工作，前提是能勝任工作。公司期望有更多的優(yōu)秀員工脫穎而出，勝任更多的工作，在華為得到更好的發(fā)展。
問(wèn)：請您談?wù)勍馀珊Ｍ獾男峦氯绾胃玫厝谌氘數丨h(huán)境。
郭平：華為在全球業(yè)務(wù)遍布170多個(gè)國家，外派海外的華為人為公司全球業(yè)務(wù)拓展作出了重大貢獻。到了海外，仍然需要繼續以客戶(hù)為中心，積極為客戶(hù)服務(wù)，展現自己的價(jià)值。在同當地的交往中要尊重當地文化，理解當地文化。做主管的需要跟本地員工形成很好的溝通，并且以身作則，使得本地員工也接受和融入華為文化。此外，各個(gè)區域的條件有差異，希望大家鍛煉好身體，保重好身體。
郭平寄語(yǔ)：華為公司在未來(lái)還有非常好的發(fā)展機會(huì )，各位加入華為正當其時(shí)。希望你們在公司的發(fā)展過(guò)程中找到自己的位置，然后勇敢地發(fā)揮出自己的長(cháng)處來(lái)，發(fā)揮好！祝福你們！
