為進(jìn)一步提升投訴處理人員的溝通技巧，舒緩投訴處理人員的工作壓力，近日中國聯(lián)通山東德州分公司舉辦了“快樂(lè )客服”投訴處理技巧提升培訓班，讓大家在輕松、歡快的氣氛中逐步樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)，以更佳良好的心態(tài)投入到工作中去。
本次課程以“快樂(lè )客服”為主題，共分為樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)、掌握有效溝通、典型案例分析和疑難問(wèn)題互動(dòng)等四個(gè)環(huán)節。讓員工學(xué)會(huì )與客戶(hù)建立信任、換位思考、相互尊重的良好溝通，學(xué)會(huì )知己知彼、內方外圓的處理技巧，樹(shù)立“快樂(lè )工作、主動(dòng)服務(wù)”的陽(yáng)光心態(tài)。
由于此次培訓師來(lái)自客戶(hù)投訴處理的一線(xiàn)，其實(shí)踐經(jīng)驗相當豐富。現場(chǎng)教學(xué)中，談經(jīng)驗、說(shuō)教訓的“現身說(shuō)法”式的培訓方式讓參訓人員從中受益頗多。德州聯(lián)通表示，要以此次培訓為契機，學(xué)以致用，并開(kāi)展靈活多樣的培訓形式，打造德州聯(lián)通呼叫中心“快樂(lè )客服”的優(yōu)質(zhì)團隊，促進(jìn)服務(wù)工作再上新臺階。
