傳統OSS/BSS難以適應數字化新需求
數字化轉型對于運營(yíng)商而言并不陌生，現在無(wú)論個(gè)人用戶(hù)還是企業(yè)用戶(hù)都在越來(lái)越多地使用數字業(yè)務(wù)，全球運營(yíng)商因需而動(dòng)，也開(kāi)始向數字化領(lǐng)域轉型。例如，法國電信旗下的Orange Business Services致力于通過(guò)云計算、移動(dòng)性和協(xié)作為用戶(hù)打造新的工作空間，在IT需求和傳統需求之間架起溝通的橋梁，協(xié)助用戶(hù)實(shí)現數字化轉型。在國內，三大運營(yíng)商也聚焦用戶(hù)的數字業(yè)務(wù)需求，在聚合價(jià)值鏈、發(fā)掘新業(yè)務(wù)潛力方面大做文章。
值得注意的是，當運營(yíng)商提供給用戶(hù)的業(yè)務(wù)內容發(fā)生改變時(shí)，后臺的支撐系統也需要相應做出調整。
以個(gè)人用戶(hù)為例，愛(ài)立信在一份報告中指出，數據流量和用戶(hù)數的迅猛增長(cháng)為OSS/BSS系統帶來(lái)了巨大壓力，而一些集中爆發(fā)的數據業(yè)務(wù)需求更是加大了后臺支撐系統的壓力，為此運營(yíng)商不得不擴展規模，達到其最初容量的千倍以應對上述發(fā)展趨勢。
值得注意的是，僅通過(guò)擴大規模是遠遠不夠的，因為雖然互聯(lián)網(wǎng)公司和運營(yíng)商提供的數字服務(wù)方便了用戶(hù)的工作和生活，但是多平臺登錄、多賬戶(hù)和多支付選項增添了使用的復雜度，用戶(hù)希望簡(jiǎn)化操作，很好地掌控服務(wù)過(guò)程，并且獲得卓越的用戶(hù)體驗。
面對上述變化，倪士奇認為規模固然重要，不過(guò)單純擴大規模已不足以解決所面臨的問(wèn)題，敏捷性已成為運營(yíng)商制勝的必備特性，而高效運作的OSS/BSS系統則是提升運營(yíng)商敏捷性的關(guān)鍵所在。
在倪士奇看來(lái)，敏捷性包括網(wǎng)絡(luò )敏捷性、服務(wù)敏捷性、客戶(hù)敏捷性和業(yè)務(wù)敏捷性4個(gè)方面。在網(wǎng)絡(luò )敏捷性方面，運營(yíng)商必須優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )性能，實(shí)現實(shí)時(shí)管理，而OSS不僅能提高流程效率，還能在多技術(shù)、多廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)的規劃、創(chuàng )建及運營(yíng)過(guò)程中提供規模效益；在服務(wù)敏捷性方面，OSS/BSS在實(shí)現新商業(yè)模式方面的作用日益凸顯，這一方面歸因于它能夠管理多個(gè)復雜產(chǎn)品，另一方面它能夠支持部署基于云的服務(wù)，借助創(chuàng )新型OSS/BSS系統支持新的商業(yè)模式；在客戶(hù)敏捷性方面，OSS/BSS系統幫助運營(yíng)商跨用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )、高效訪(fǎng)問(wèn)所有數據源，為卓越的用戶(hù)體驗奠定基礎；在業(yè)務(wù)方面，以OSS/BSS為基礎的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能夠有效提高業(yè)務(wù)提供的敏捷性。
例如隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，OTT公司開(kāi)始與電信運營(yíng)商同臺競技，服務(wù)和產(chǎn)品的推出速度成為競爭的關(guān)鍵。在傳統的運營(yíng)商IT環(huán)境中，當市場(chǎng)上出現一種新的服務(wù)理念時(shí)，通常需要30～40個(gè)星期的時(shí)間才能將新業(yè)務(wù)準備就緒，這一速度顯然無(wú)法適應數字化時(shí)代的競爭，高效可靠的OSS/BSS系統則將大大縮減業(yè)務(wù)推出時(shí)間，顯著(zhù)提升運營(yíng)商競爭力。
提升OSS/BSS效率至關(guān)重要
綜上所述，OSS/BSS系統已成為運營(yíng)商數字化轉型浪潮中至關(guān)重要的組成部分。正是看到這樣的趨勢，愛(ài)立信近年來(lái)加大了對OSS/BSS系統的投入力度，并且已經(jīng)有所斬獲。
2014年愛(ài)立信發(fā)布了全新戰略版圖，在這一版圖中愛(ài)立信將業(yè)務(wù)分為三大領(lǐng)域：第一個(gè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括無(wú)線(xiàn)、核心網(wǎng)、傳輸和電信服務(wù)；第二個(gè)目標領(lǐng)域，包括IP網(wǎng)絡(luò )、云、OSS/BSS、電視媒體、行業(yè)與社會(huì )；第三個(gè)則是未來(lái)的新領(lǐng)域。愛(ài)立信對上述3個(gè)領(lǐng)域采取了不同定位：繼續引領(lǐng)核心領(lǐng)域、在目標領(lǐng)域確立技術(shù)領(lǐng)導力、勇于開(kāi)拓新的領(lǐng)域。其中OSS/BSS位于愛(ài)立信意欲確立技術(shù)領(lǐng)導力的目標領(lǐng)域，對于愛(ài)立信戰略發(fā)展意義重大。
傳統意義上愛(ài)立信是一家電信設備供應商，在OSS/BSS領(lǐng)域并不擅長(cháng)，為此愛(ài)立信一方面加大了自身對OSS/BSS技術(shù)、服務(wù)、研發(fā)的投入力度，實(shí)現內部有機成長(cháng)；另一方面進(jìn)行了大量的并購活動(dòng)，通過(guò)對OSS/BSS軟件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的并購來(lái)迅速提高競爭力。
例如在OSS/BSS軟件方面，愛(ài)立信先后收購了計費服務(wù)提供商LHS、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化公司Optimi、OSS公司Telcordia、目錄管理服務(wù)公司ConceptWave、云計費公司Metratech等；在OSS/BSS專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面，愛(ài)立信先后收購了意大利IT服務(wù)公司Pridegroup、美國系統集成服務(wù)公司Telcocell、東南亞地區OSS咨詢(xún)公司TeleOSS等。通過(guò)內外兩個(gè)維度的共同作用，愛(ài)立信迅速提升了OSS/BSS產(chǎn)品競爭力，目前愛(ài)立信在全球擁有950多個(gè)運營(yíng)中的OSS系統，有21億用戶(hù)采用了愛(ài)立信的計費與營(yíng)帳服務(wù)。
上述950多個(gè)OSS系統中有相當部分是助力運營(yíng)商更好地進(jìn)行數字化轉型的高效可靠、現代新型的OSS/BSS系統。例如，美國運營(yíng)商T-Mobile一度面臨產(chǎn)品定價(jià)復雜、用戶(hù)流失率高的風(fēng)險，近年來(lái)T-Mobile重新確立自身定位，借助愛(ài)立信的OSS/BSS簡(jiǎn)化IT基礎架構，提升新業(yè)務(wù)推進(jìn)速度，實(shí)現了競爭形勢的大逆轉。
對于愛(ài)立信而言，強化OSS/BSS的另一個(gè)重要影響是實(shí)現了收入結構“由硬到軟”的轉變：1999年愛(ài)立信的收入中硬件和服務(wù)軟件的占比分別為73%和27%，到了2014年占比已經(jīng)變?yōu)?4%和66%，這表明愛(ài)立信已經(jīng)由電信設備提供商成功轉型為電信服務(wù)和軟件供應商。在電信設備市場(chǎng)競爭激烈并趨于微利的今天，愛(ài)立信通過(guò)率先轉型規避了對單一市場(chǎng)的過(guò)度依賴(lài)。
為強化在中國市場(chǎng)的競爭力，近期愛(ài)立信宣布收購OSS/BSS廠(chǎng)商從興技術(shù)的電信業(yè)務(wù)，據悉從興技術(shù)的人才、客戶(hù)合同、解決方案和知識產(chǎn)權將并入愛(ài)立信，約1000名員工的加入將迅速壯大愛(ài)立信的研發(fā)和產(chǎn)品隊伍，而眾多合同的并入也將有效提升愛(ài)立信在中國OSS/BSS市場(chǎng)的影響力。
