中國電信新疆公司寬帶專(zhuān)家在線(xiàn)服務(wù)自2015年2月6日在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和“天天上網(wǎng)助手”上線(xiàn)以來(lái)，以一對一的互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)交互模式，快速響應解決用戶(hù)寬帶上網(wǎng)、電腦、路由器及家庭組網(wǎng)等問(wèn)題，使用戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。
為繼續拓寬用戶(hù)自助排障及新媒體申告渠道，新疆電信網(wǎng)絡(luò )監控維護中心協(xié)調電子渠道運營(yíng)中心順利完成寬帶在線(xiàn)服務(wù)在掌上營(yíng)業(yè)廳、微信等新媒體客服的業(yè)務(wù)部署。自4月17日起，新疆電信手機用戶(hù)可通過(guò)掌上“電信營(yíng)業(yè)廳”和微信公眾號“中國電信新疆公司”寬帶專(zhuān)區體驗寬帶專(zhuān)家在線(xiàn)服務(wù)。
伴隨著(zhù)新媒體申告渠道的推廣及相關(guān)流程制度的進(jìn)一步完善，寬帶專(zhuān)家在線(xiàn)服務(wù)將以“寬帶用戶(hù)一對一”、“7×24小時(shí)”為重心，打破傳統故障處理在時(shí)間、數量和地點(diǎn)等方面的限制，加強支撐能力，提升響應速度。
