在太平洋保險提出“關(guān)注客戶(hù)需求、改善客戶(hù)界面、提升客戶(hù)體驗”戰略轉型目標背景下，這家國內第四大保險集團正在通過(guò)其子公司太平洋保險在線(xiàn)服務(wù)公司不斷嘗試用新技術(shù)驅動(dòng)創(chuàng )新，為廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、便利、親和的保險服務(wù)。多觸點(diǎn)無(wú)障礙溝通平臺。

　　為實(shí)現太平洋保險“一個(gè)客戶(hù)，多種產(chǎn)品；一個(gè)界面，全方位服務(wù)”的目標，太平洋保險在線(xiàn)公司于今年1月正式上線(xiàn)多觸點(diǎn)項目。該項目旨在為客戶(hù)搭建一個(gè)多接觸點(diǎn)立體溝通平臺，提供基于客戶(hù)統一視圖的多樣化服務(wù)。

　　項目一期實(shí)現了在電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)、E保通、“太平洋保險e服務(wù)”微信號等接觸渠道的無(wú)障礙車(chē)險報價(jià)和投保。操作過(guò)程中，客戶(hù)可任意切換以上渠道繼續車(chē)險報價(jià)及投保操作。

　　同時(shí)，在客戶(hù)服務(wù)電話(huà)坐席人員的服務(wù)中，基于客戶(hù)統一視圖，針對性地與客戶(hù)互動(dòng)，提高服務(wù)效率。未來(lái)，在公司智慧引擎的幫助下，還將為客戶(hù)推薦個(gè)性化增值服務(wù)和多樣化保險產(chǎn)品，形成優(yōu)于業(yè)界的差異化服務(wù)。實(shí)時(shí)與客戶(hù)視頻交流。

　　隨著(zhù)計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）的發(fā)展和成熟，視頻呼叫逐漸成為可能。太平洋保險在線(xiàn)公司于2013年正式推出定制化視頻呼叫中心。通過(guò)新技術(shù)的運用，在線(xiàn)客服可以實(shí)時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行視頻交流，為客戶(hù)提供更有親和力的立體化、專(zhuān)業(yè)化互動(dòng)保險服務(wù)。其多元化的功能包括：在線(xiàn)文字傳輸（webchat）、可視化溝通界面、視頻播放，以及PPT展示等。定制化視頻呼叫將豐富客戶(hù)和公司之間的溝通模式，提升客戶(hù)體驗和服務(wù)效率。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，3G、4G技術(shù)的深化普及，公司將緊跟新技術(shù)浪潮，開(kāi)發(fā)、推廣新應用、新工具，使客戶(hù)體驗邁上新的臺階。微服務(wù)提供便捷體驗。

　　作為移動(dòng)端一個(gè)重要的客戶(hù)接觸渠道，“太平洋保險在線(xiàn)商城”、“太平洋直銷(xiāo)車(chē)險”打造了一個(gè)在客戶(hù)身邊的資訊和互動(dòng)平臺。向客戶(hù)提供最新最熱的資訊內容和生動(dòng)好玩的互動(dòng)活動(dòng)，成為一個(gè)客戶(hù)和公司的信息交互平臺。

　　“太平洋保險e服務(wù)”微信服務(wù)號作為行業(yè)內首家推出微信支付功能的微信服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供了更流暢便捷的服務(wù)體驗。目前，服務(wù)號實(shí)現了產(chǎn)、壽險產(chǎn)品輕松便捷的自助銷(xiāo)售服務(wù)，提供車(chē)險、家財險、旅意險、人壽險等各類(lèi)保險產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售。投保人可以根據自身需求，通過(guò)微信支付購買(mǎi)、人工報價(jià)、線(xiàn)下預約等多種形式快速便捷地購買(mǎi)保險產(chǎn)品，成為整合銷(xiāo)售、服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)功能的移動(dòng)端公共服務(wù)平臺。生活廣場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)化全方位服務(wù)。

　　為滿(mǎn)足廣大保險客戶(hù)多層次、多元化的需求，致力于更廣大消費者的精致生活體驗，太平洋保險在線(xiàn)公司推出了新一代的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺——生活廣場(chǎng)（www.601601.com），也是金融保險行業(yè)首家B2C和O2O相結合的生活服務(wù)商城。生活廣場(chǎng)定位于吸引與產(chǎn)、壽保險業(yè)務(wù)相匹配的客戶(hù)群體，并提供一系列專(zhuān)業(yè)化和全方位的增值體驗服務(wù)。客戶(hù)可以在平臺上購買(mǎi)、體驗母嬰親子、汽車(chē)養護、生活服務(wù)和健康養生等各類(lèi)線(xiàn)下產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，公司根據客戶(hù)需求將線(xiàn)下服務(wù)資源轉化為線(xiàn)上服務(wù)產(chǎn)品，形成面向分散型客戶(hù)的粘客平臺和獲客平臺。