中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、新聞發(fā)言人劉敏日前做客中新網(wǎng)視頻訪(fǎng)談間時(shí)表示，從全國消費者組織受理投訴情況來(lái)看，電信業(yè)投訴大概占了整個(gè)投訴量中的第四位，主要是綜合服務(wù)質(zhì)量有待提高，資費標準不透明以及不公平格式條款等。
劉敏，從全國消費者組織受理投訴情況來(lái)看，電信業(yè)投訴大概占了整個(gè)投訴量中的第四位。從消費者投訴情況看，電信服務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題主要有幾個(gè)方面，一個(gè)是綜合服務(wù)質(zhì)量有待提高，如營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)窗口非常少，服務(wù)人員少，處理一個(gè)電信服務(wù)的時(shí)間比較長(cháng)；還有如手機信號弱、易掉線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )覆蓋不好等，都屬于服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題。
第二，資費標準。他表示，往往有的消費者認為，資費標準透明度低，沒(méi)有履行對消費者的承諾，“這個(gè)也跟電信的廣告有關(guān)系，它的廣告有的時(shí)候會(huì )造成消費者的錯覺(jué)，導致消費者在資費標準選擇上，選擇了一些不一定適合自己消費的產(chǎn)品，給消費者造成一些消費問(wèn)題。”
第三，不公平格式條款。劉敏表示，這方面消費者反映比較突出的是2G、3G甚至4G的問(wèn)題，“如在2G、3G網(wǎng)絡(luò )升級到4G時(shí)，電信的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所會(huì )給你提供很便利的條件，卡很快就給你辦好，你說(shuō)我不想用4G，流量太快，我沒(méi)有那么多流量，不需要這么大的流量，我也不想要這樣的消費，我想換回2G、3G的時(shí)候，不行了，不允許，這種情況下這是典型的不公平的條款。”
他表示，在不公平格式條款方面，也希望電信業(yè)從維護消費者權益的角度更多推出一些便于消費者消費的產(chǎn)品，更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對一些消費者典型當中提出來(lái)的霸王條款要及時(shí)加以糾正和改正。
