中國消費者協(xié)會副秘書長、新聞發(fā)言人劉敏日前做客中新網(wǎng)視頻訪談間時表示，從全國消費者組織受理投訴情況來看，電信業(yè)投訴大概占了整個投訴量中的第四位，主要是綜合服務質(zhì)量有待提高，資費標準不透明以及不公平格式條款等。
劉敏，從全國消費者組織受理投訴情況來看，電信業(yè)投訴大概占了整個投訴量中的第四位。從消費者投訴情況看，電信服務領(lǐng)域的問題主要有幾個方面，一個是綜合服務質(zhì)量有待提高，如營業(yè)廳的服務窗口非常少，服務人員少，處理一個電信服務的時間比較長；還有如手機信號弱、易掉線、網(wǎng)絡覆蓋不好等，都屬于服務質(zhì)量方面的問題。
第二，資費標準。他表示，往往有的消費者認為，資費標準透明度低，沒有履行對消費者的承諾，“這個也跟電信的廣告有關(guān)系，它的廣告有的時候會造成消費者的錯覺，導致消費者在資費標準選擇上，選擇了一些不一定適合自己消費的產(chǎn)品，給消費者造成一些消費問題。”
第三，不公平格式條款。劉敏表示，這方面消費者反映比較突出的是2G、3G甚至4G的問題，“如在2G、3G網(wǎng)絡升級到4G時，電信的營業(yè)場所會給你提供很便利的條件，卡很快就給你辦好，你說我不想用4G，流量太快，我沒有那么多流量，不需要這么大的流量，我也不想要這樣的消費，我想換回2G、3G的時候，不行了，不允許，這種情況下這是典型的不公平的條款。”
他表示，在不公平格式條款方面，也希望電信業(yè)從維護消費者權(quán)益的角度更多推出一些便于消費者消費的產(chǎn)品，更好地提高自己的服務質(zhì)量，同時對一些消費者典型當中提出來的霸王條款要及時加以糾正和改正。
