2014年，值得業(yè)界注意的一件事是蘋(píng)果通過(guò)Apple Pay進(jìn)入移動(dòng)支付市場(chǎng)，Ovum消費者部門(mén)首席分析師Eden Zoller認為，蘋(píng)果公司有一個(gè)深思熟慮的支付策略，既支持NFC近場(chǎng)支付，也支持遠程支付。Apple Pay與蘋(píng)果原有的Passbook集成在一起，Passbook原是一款存放登機牌、會(huì )員卡和電影票的廣告及會(huì )員服務(wù)應用，現在蘋(píng)果把它變成了一款數字錢(qián)包。
Zoller認為，蘋(píng)果會(huì )利用iBeacon定位技術(shù)更好的增強數字錢(qián)包功能。蘋(píng)果還會(huì )在其移動(dòng)廣告系統iAd上面增加更多的移動(dòng)廣告。Apple Pay有美國多家發(fā)卡銀行和零售合作伙伴的支持，陣容相當強大，Apple Pay在其他市場(chǎng)也會(huì )有同樣的號召力。
Apple Pay將帶來(lái)顛覆性體驗
在Zoller看來(lái)，蘋(píng)果會(huì )將移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做得非常好，尤其是NFC近場(chǎng)支付方面。和以往一樣，蘋(píng)果不會(huì )把NFC作為一種技術(shù)來(lái)宣傳，而是打造成一種可以快速支付、使用便捷，而且很有趣的新事物。蘋(píng)果可能才剛剛啟動(dòng)近場(chǎng)移動(dòng)支付，但只要它推廣了，會(huì )有更多的商家有興趣加入NFC的投資。
蘋(píng)果還在繼續努力增強Apple Pay的數據隱私及安全功能，增加了生物識別、憑證化（tokenization）以及嵌入式安全元件的方式來(lái)確保安全。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，消費者對移動(dòng)支付最大的憂(yōu)慮就是安全和隱私問(wèn)題。
Zoller認為，相較現有的數字錢(qián)包服務(wù)，比如說(shuō)Google Wallet及其他運營(yíng)商推出的移動(dòng)支付服務(wù)，蘋(píng)果的Apple Pay會(huì )帶來(lái)顛覆性的體驗。那些在線(xiàn)支付廠(chǎng)商也應該對Apple Pay有危機感，畢竟蘋(píng)果線(xiàn)上有8億iTunes用戶(hù)。
定位是移動(dòng)商務(wù)的“秘密武器”？
定位每位用戶(hù)的位置，然后向其推送與其相關(guān)的信息、廣告和營(yíng)銷(xiāo)內容，是一個(gè)非常有吸引力的提議。此外，位置數據的實(shí)時(shí)性質(zhì)使其成為一種自適應的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，讓企業(yè)隨時(shí)根據個(gè)人消費者的需求，改變自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
但提供基于位置信息的移動(dòng)服務(wù)時(shí)必須小心謹慎，即使消費者已經(jīng)習慣用導航或查找商家的應用，但超本地化的移動(dòng)商務(wù)，比如說(shuō)基于地理圍欄（geo-fence）的消息推送對用戶(hù)來(lái)說(shuō)仍然是一種新體驗。
定位位置提高了暴露用戶(hù)隱私的風(fēng)險，服務(wù)提供商必須先確保尊重、維護用戶(hù)隱私。商家必須小心謹慎的對待關(guān)于用戶(hù)隱私的條款，當他們定位用戶(hù)推送信息的時(shí)候，不可以太過(guò)頻繁，以免騷擾到用戶(hù)，并當成垃圾信息處理。
數字錢(qián)包將合并成一兩種
過(guò)去幾年時(shí)間里，業(yè)界有一種推數字錢(qián)包的激流，現在仍然存在這種趨勢，這是否會(huì )持續繁榮下去？對此， Ovum在2014年發(fā)布的消費者洞察調查報告表明，消費者對數字錢(qián)包功能最一致的觀(guān)點(diǎn)是“錦上添花”，而不是必不可少的應用。除非消費者的觀(guān)念改變，不然長(cháng)期來(lái)看，一個(gè)市場(chǎng)存在多種數字錢(qián)包應用的景象是難以為繼的，肯定會(huì )有合并，然后每個(gè)市場(chǎng)有一兩種數字錢(qián)包主導。
對于做數字錢(qián)包生意的商家來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險在于消費者傾向于用一種專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)應用，這款應用也有相應的支付功能，也有比較清楚的客戶(hù)價(jià)值主張。
要是為了長(cháng)期生存下去，做數字錢(qián)包最好的定位在于合作，以實(shí)現規模化。銀行等金融組織擁有最好的先發(fā)優(yōu)勢，因為消費者已經(jīng)把他們視為移動(dòng)支付領(lǐng)域最值得信賴(lài)的對象。數字錢(qián)包需要對消費者忠誠度建設大力投入，注重消費者的參與，才能取得長(cháng)期的牽引力。
移動(dòng)化做的比較好的數字錢(qián)包在新興市場(chǎng)會(huì )繼續保持強勁增長(cháng)，因為在這些市場(chǎng)，移動(dòng)化是消費者唯一獲得銀行帳戶(hù)的途徑，也是體驗移動(dòng)商務(wù)、金融交易和支付業(yè)務(wù)的途徑。
移動(dòng)廣告需大數據支持
在驅動(dòng)各種多樣化移動(dòng)應用方面，廣告是一個(gè)最好的商業(yè)化引擎，要想成為這一領(lǐng)域的贏(yíng)家，需要克服的挑戰也有不少。Zoller稱(chēng)，移動(dòng)廣告信息必須是相關(guān)的，而且要定位準確，鑒于消費者對數字隱私的顧慮，只愿意分享一些隱私度不高的個(gè)人信息。移動(dòng)廣告要想高質(zhì)高效必須依賴(lài)高水平的數字挖掘和分析能力。要具備這樣的能力必須專(zhuān)注，還要投入巨資。目前做移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)提供商，各自提供的廣告功能相當的多樣化。
現在，像谷歌、Facebook這樣的OTT玩家，在支付領(lǐng)域已具備相當豐富的移動(dòng)廣告經(jīng)驗，也擁有很強的數據洞察力。一些零售商現在也比較精通客戶(hù)忠誠項目，通過(guò)洞察客戶(hù)推各種向上銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售以及客戶(hù)獎勵計劃。相比之下，大部分的移動(dòng)運營(yíng)商對于移動(dòng)廣告卻是個(gè)新手。
全渠道銷(xiāo)售是移動(dòng)商務(wù)未來(lái)
服務(wù)提供商經(jīng)常用廣撒網(wǎng)的分散方式來(lái)做移動(dòng)商務(wù)應用，比如說(shuō)數字錢(qián)包就是充斥各種功能，但都沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮，也因此目標不準。對于移動(dòng)電子商務(wù)應用，消費者最青睞的一般都是確保安全、簡(jiǎn)單、實(shí)用、方便。
2012年開(kāi)始，企業(yè)關(guān)注顧客體驗，有形店鋪地位弱化，是鼠標加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的全渠道零售時(shí)代開(kāi)啟。（C114注：全渠道零售就是企業(yè)為了滿(mǎn)足消費者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購買(mǎi)的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷(xiāo)售商品或服務(wù)，提供給顧客無(wú)差別的購買(mǎi)體驗。）
在線(xiàn)、移動(dòng)、社交媒體已經(jīng)加入傳統的實(shí)體店，成為接觸消費者的入口。同時(shí)，消費者還會(huì )使用各種多樣化的連接終端，通過(guò)不同的接觸點(diǎn)，完成一件商品的購買(mǎi)行為。這些連接終端有可能是臺式機、筆記本電腦、平板電腦、智能手機，甚至功能手機，未來(lái)消費者還有可能通過(guò)連網(wǎng)電視或連網(wǎng)汽車(chē)進(jìn)行購買(mǎi)行為。全渠道的購物體驗給了商家、服務(wù)提供商一種全新的與消費者接觸的方式，也提供了一種收集各種終端上用戶(hù)使用行為的大數據機會(huì )。但要做到這一點(diǎn)并不容易，服務(wù)提供商必須支持遠程和近場(chǎng)的多種支付方式，充分利用各種技術(shù)，還必須確保各種終端入口的使用體驗保持一致性。
