不可不看的“會(huì )計成本”
企業(yè)運營(yíng)需要為自己的投入支付資金，比如場(chǎng)地、空調、打印機、電費等，這些項目浪費一分，利潤就會(huì )減少一分，如若提高一分效率，利潤就會(huì )隨之增加。管理者為企業(yè)爭取利潤這無(wú)可厚非，一般而言，所謂利潤，就是總收益減掉總成本。出售產(chǎn)品或者服務(wù)獲得的全部收入，也就是毛收入。一般企業(yè)的需要做賬，會(huì )計做賬納稅，計算成本可稱(chēng)為會(huì )計成本，是能夠用貨幣計量的顯性成本。支付給員工的工資，交的流轉稅，購買(mǎi)辦公器材的費用等。
不要忽略了“機會(huì )成本”
現在我們要說(shuō)的企業(yè)成本，需要包括“機會(huì )成本”。任何一種資源，能夠滿(mǎn)足人們欲望的資源，可能都有多個(gè)用途，假定你的這個(gè)資源用于這件事，那就是說(shuō)它沒(méi)做其他事，或者不能去做其他事，亦或者不能用其他方式來(lái)做這件事。所以，能夠給你帶來(lái)最大的價(jià)值，就是這件事 的機會(huì )成本。比如你現在融資十萬(wàn)塊，可以做五件事，獲利等級有A-E（A最大，E最小）則應當選擇利潤最大化的A事，并嘗試用最效率的方式去做。因為企業(yè)做E事，不能只計算做E事本身付出的成本，放棄的最大價(jià)值是A的價(jià)值，這才是我真正的成本，是所謂的隱性成本，自由時(shí)間和自由資金的機會(huì )成本。
追求企業(yè)利潤最大化
只有總收益能彌補全部的機會(huì )成本，企業(yè)才有利潤可圖。下面說(shuō)出結論：在短期內，一個(gè)企業(yè)的規模處在什么樣的狀況才有最好的平均收益呢。專(zhuān)業(yè)化能使企業(yè)產(chǎn)生規模效應，只有在企業(yè)專(zhuān)業(yè)水平高，管理成本適度，生產(chǎn)要素組合合理，個(gè)人效率提升等等。而這些管理提升可以在CRM信息化管理解決方案，得以實(shí)現，下面就以國內在線(xiàn)第一品牌XTools CRM為實(shí)例簡(jiǎn)要講解一下:
1.信息化實(shí)施成本
傳統的CRM動(dòng)輒幾十萬(wàn)的一次性投入，以及無(wú)底洞似的后期維護服務(wù)費，都會(huì )給企業(yè)平添許多成本壓力。在線(xiàn)租用型CRM更利于中小企業(yè)成本控制，功能強大而且簡(jiǎn)單易用，結合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)設備，有更靈活的工作方式.xTools專(zhuān)注在線(xiàn)CRM十多年，有非常成熟的業(yè)務(wù)管理功能群，這也大大強過(guò)了同類(lèi)側重于手機溝通的CRM產(chǎn)品。（很多移動(dòng)CRM只是簡(jiǎn)單的溝通強化，用微信完全可以代替）
2.產(chǎn)品線(xiàn)分析調整
假如，給企業(yè)的資金，投入到企業(yè)產(chǎn)品采購，銷(xiāo)售創(chuàng )造更大的利潤，這就代表著(zhù)企業(yè)盈利，然則囤積市場(chǎng)上產(chǎn)能過(guò)剩的產(chǎn)品，則短期看就會(huì )加大成本.xTools CRM統計分析圖表和同比環(huán)比數據，從多維度來(lái)給予管理者更理性的產(chǎn)品線(xiàn)分析，尋找核心產(chǎn)品應對多變的市場(chǎng)。尤其是獨辟蹊徑占領(lǐng)藍海市場(chǎng)方面，有著(zhù)指導的作用。正如最近沸沸揚揚的專(zhuān)車(chē)業(yè)務(wù)，正是在服務(wù)上看準了目前出租車(chē)市場(chǎng)的“產(chǎn)品線(xiàn)不足”，在藍海中崛起。最簡(jiǎn)單的一句話(huà)：如果不合算，企業(yè)就不要做，自有更賺錢(qián)的“貨”。
3.科學(xué)管理水平
中國的中小企業(yè)有著(zhù)特殊的市場(chǎng)環(huán)境和政策背景，所以在管理上更應該精益求精.xTools CRM不僅僅是客戶(hù)關(guān)系管理，更是業(yè)務(wù)一體化平臺，現金流水管理、回款管理、通訊管理、外勤管理、薪資管理……在適配與50多個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售模型基礎上，不斷更新產(chǎn)品功能群，優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯。為很多中小企業(yè)實(shí)現了流程化管理的改革，以及減少工作執行細節的重復。根據不同企業(yè)，可以在CRM自定義的設置下，配置最優(yōu)方案，譬如寬泛審批和多級審批的選擇、自定義的客戶(hù)列表字段、合理的客戶(hù)公海資源分配等……這些功能最終將企業(yè)引領(lǐng)到更正確的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
4.效率提升盈利
在個(gè)體方面，XTools SFA自動(dòng)化辦公大大減輕業(yè)務(wù)重復操作，可以提升每一個(gè)員工的批量客戶(hù)支持.cRM數據庫為其提供的大數據來(lái)對自己和客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行理性的360度全方位評估，進(jìn)而在服務(wù)細節上注重技巧。而手機APP也讓CRM更便捷移動(dòng)，應對突發(fā)的業(yè)務(wù)執行，不局限于公司內的辦公環(huán)境。
而團隊之間，熟練合作的能力，需要磨合，無(wú)論是客戶(hù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、企業(yè)通訊管理、外勤管理、財務(wù)管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理……XTools CRM的功能群已經(jīng)適用于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節，有助于團隊梳理協(xié)作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。例如通過(guò)CRM大數據來(lái)對客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)滿(mǎn)意度實(shí)時(shí)了解，并可以共享信息，發(fā)送任務(wù)關(guān)聯(lián)客戶(hù)，售后服務(wù)人員可以看到售前人員的攻單歷史信息，了解客戶(hù)的個(gè)性。
結語(yǔ)：
企業(yè)增加利潤的途徑有很多，降低產(chǎn)品成本，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售數量，增加銷(xiāo)售收入，節約企業(yè)的固定費用，提高產(chǎn)品質(zhì)量，口碑營(yíng)銷(xiāo)代替傳統傳播……關(guān)注機會(huì )成本，通過(guò)CRM大數據分析，找到最適合企業(yè)的專(zhuān)屬盈利點(diǎn)，得以加強突破。另外創(chuàng )新是必要的，藍海市場(chǎng)潛力無(wú)限，有待挖掘。
