我的觀(guān)點(diǎn)是運營(yíng)商員工的困境可能會(huì )繼續困頓，具體可能表現在薪酬、福利的滯漲甚至下行，但，這跟運營(yíng)商遭遇的困頓并不一樣。事實(shí)是，運營(yíng)商的發(fā)展是一條路，運營(yíng)商員工的發(fā)展是另一條路，兩者的過(guò)程和終點(diǎn)都不一樣。運營(yíng)商的未來(lái)跟運營(yíng)商員工的未來(lái)并不能直接劃等號，它們似乎是兩條并不相關(guān)的線(xiàn)條，兩者各行其是。舉個(gè)例子說(shuō)，即使運營(yíng)商明年業(yè)績(jì)大漲，員工待遇不會(huì )跟著(zhù)改善，運營(yíng)商明年轉型遭遇滑鐵盧，業(yè)績(jì)下滑嚴重，員工也不會(huì )馬上跟著(zhù)倒霉。這似乎與市場(chǎng)規律不符，但并非不能理解。或者我們可以這樣的角度來(lái)辯證，運營(yíng)商的高額利潤是靠員工賺回來(lái)的嗎？顯然不是，沒(méi)有國家政策的護航，沒(méi)有高額的投資，賺不來(lái)這些高額的利潤，員工之于運營(yíng)商就如同花匠之于花園，花園開(kāi)放給游客賺取了門(mén)票，會(huì )把盈利都給花匠嗎？可能這樣的比喻有點(diǎn)簡(jiǎn)單粗暴，但客戶(hù)、股東、員工共贏(yíng)的承諾，本身更像一個(gè)紙面上冠冕堂皇的謊言。
員工的未來(lái)與運營(yíng)商的未來(lái)無(wú)關(guān)，那與什么有關(guān)呢？是生產(chǎn)率？事實(shí)上互聯(lián)網(wǎng)公司的員工生產(chǎn)率也同樣領(lǐng)先于電信運營(yíng)商。參考相關(guān)數據，以中移動(dòng)為例，其員工生產(chǎn)率約為19萬(wàn)美元，而行業(yè)的標桿apple的員工生產(chǎn)率為206萬(wàn)美元，Facebook為110萬(wàn)美元，谷歌為93萬(wàn)，三星為76萬(wàn)，微軟為74萬(wàn)。而同為運營(yíng)商的Verizon的員工生產(chǎn)率為63萬(wàn)，AT&T為53萬(wàn)，回頭看國內BAT三巨頭，騰訊為29萬(wàn)，百度為21萬(wàn)，阿里巴巴為20萬(wàn)。
單純以數據來(lái)看可能有點(diǎn)枯燥，運營(yíng)商員工會(huì )爭辯說(shuō)我們工作繁重，我們?yōu)槿珖嗣竦碾娦攀聵I(yè)做出巨大犧牲和貢獻，我們的生產(chǎn)率不是一個(gè)數字能概括的，我們值得獲得更多。運營(yíng)商員工忙嗎？當然，他們很忙，至少他們覺(jué)得自己很忙。我曾經(jīng)作為第三方公司（廣告和咨詢(xún)）服務(wù)過(guò)運營(yíng)商，也作為運營(yíng)商員工工作過(guò)。最直觀(guān)的感受是，大家都很忙，但運營(yíng)商員工的忙是一種外在的忙，無(wú)休止的開(kāi)會(huì )，把大部分時(shí)間花在部門(mén)、團隊間、同事間的協(xié)調，把時(shí)間耗費在流程上，耗費在各種材料上，耗費在揣摩領(lǐng)導心思上，而咨詢(xún)公司的忙則相對內在，雖然也要頻繁修改材料，要揣摩客戶(hù)意圖，但有充分的時(shí)間去思考、去研究資料，去搭建模型，去做規劃，沒(méi)有太多內耗，大部分工作是一個(gè)人至多幾個(gè)人就能完成。且不說(shuō)咨詢(xún)公司的工作是否能真正發(fā)揮作用，尤其是本土咨詢(xún)公司，其咨詢(xún)結果最后就落地在幾百頁(yè)的PPT上，但就咨詢(xún)公司員工而言，學(xué)習和提升是極大的，客戶(hù)的壓力會(huì )讓你保持去學(xué)習的動(dòng)力，不同類(lèi)型的項目工作又促使你不停地去研究新的東西，在咨詢(xún)公司工作5年以上，你跳槽到其他行業(yè)也能很快上手，因為工具、方法論是通用的，而運營(yíng)商員工工作5年以上，大部分就只能一輩子呆在運營(yíng)商，他的工作模式、程式、思維方式都已經(jīng)跟國企體系固化在一起，很難重新適應一個(gè)全新的體系，當然，若能形成自己的人脈網(wǎng)絡(luò )的另當別論。還有一點(diǎn)，咨詢(xún)公司是以項目為周期的，項目完成后員工的身體和心理都將得到一個(gè)舒緩期，運營(yíng)商員工則缺乏這樣的緩沖休息期，領(lǐng)導在任務(wù)在，心里那個(gè)弦一直得蹦著(zhù)，心里的疲累感很難消除。我覺(jué)得這就是運營(yíng)商員工總覺(jué)得自己很忙，但生產(chǎn)率卻不高的原因。
或者我們來(lái)看影響工資的直接相關(guān)指標——“工資總額占營(yíng)運收入比”。同樣以中移動(dòng)為例，我查閱了中移動(dòng)2010-2013年的人工成本，2010年人工成本為245億元，2011年為287億元，2012年為313億元，2013年為344元，占營(yíng)運收入比均保持在5.3%左右，與國資委要求控制工資總額的要求匹配（據無(wú)數據來(lái)源的說(shuō)法，煙草行業(yè)此數據高達18%，Verizon此數據更高達40%）。按此比例，營(yíng)運收入直接影響員工工資水平，未來(lái)幾年運營(yíng)商營(yíng)運收入肯定不會(huì )有大幅的增長(cháng)，中國移動(dòng)2011年營(yíng)運收入增長(cháng)率為8.81%，2012年增長(cháng)率為10.20%，2013年增長(cháng)率為8.31%，2014年上半年增長(cháng)率為7.1%（最新數據，前三季度營(yíng)收增長(cháng)率為3.9%），在此大趨勢下，我猜想未來(lái)幾年營(yíng)運收入增長(cháng)率將繼續下行并穩定在4%左右，同樣，工資總額的增長(cháng)也必然受到限制，另一方面，員工規模持續增大（社會(huì )化員工轉正式），省公司以及地市分公司的資深經(jīng)理和年輕干部比例在逐年增加，相應的其年薪將增長(cháng)，如此將壓縮普通員工的收入水平，尤其是新入職或入職一兩年內的新員工。
生老病死，時(shí)至則行，人是如此，企業(yè)亦然。在運營(yíng)商未來(lái)不甚明朗的大背景下，我們很難對運營(yíng)商員工的未來(lái)表示樂(lè )觀(guān)，當然也不至于悲觀(guān)，只是運營(yíng)商員工將繼續泯然眾人，成為一個(gè)普通行業(yè)的工作者。面對這樣的未來(lái)，我對意欲進(jìn)運營(yíng)商的應屆大學(xué)畢業(yè)生的奉勸是“還是先去看看更精彩的世界吧”，而對于存量員工，借用一句流傳甚廣的職場(chǎng)三定律“要么狠，要么忍，要么滾”。
要么狠。停止比較，停止抱怨，別再討論體制的禁錮，別再討論制度的僵化，制度再好也不養懶人，只有狠下心對自己，努力工作，努力表現，爭取早日謀取高位，既然你不能革企業(yè)的命，革自己的命也是一種方向。
要么忍。別再期待運營(yíng)商能重回“黃金時(shí)代”，通信行業(yè)已進(jìn)入低速發(fā)展階段，別再去跟互聯(lián)網(wǎng)、金融行業(yè)比較，別再憤世嫉俗，固守自己的工作，自己的生活，不能接受的嘗試去忍受，嘗試著(zhù)去包容一個(gè)不再受人尊敬的企業(yè)以及其內部的各種丑陋。
要么滾。運營(yíng)商是一個(gè)大平臺，匯聚了很多種類(lèi)的人，只要你有心，你能從這個(gè)平臺上學(xué)到很多東西，待到練得一身好本領(lǐng)，就可以從容地滾了。然后你會(huì )發(fā)現，這個(gè)世界其實(shí)很大、很大，望遠能知風(fēng)浪小，凌空乃覺(jué)海波平。
回到題目，運營(yíng)商未來(lái)會(huì )好嗎？我的回答也是“我相信世界是一天一天往好里去的。”“能好就好啊！”我們很難去判定運營(yíng)商未來(lái)的發(fā)展之路，所以也沒(méi)有依據去評述員工的未來(lái)，但顛撲不破的道理是，有實(shí)力的人總能過(guò)上好日子，倒霉的是那些想寄生在運營(yíng)商這棵大樹(shù)上的檞寄生。
