最近一兩年時(shí)間里，曾經(jīng)高高在上的運營(yíng)商似乎陷入了泥沼，每天在行業(yè)論壇、自媒體、社交群上總能看見(jiàn)有很多人或理性分析、或激昂質(zhì)疑、或深思拷問(wèn)、或惡意揣測這個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展，這其中有代表了山河破碎時(shí)內部責任主義者的持守與擔當，也有中立人士基于行業(yè)大勢發(fā)展的深刻洞見(jiàn)，當然也有意欲投機者的推波助瀾和圖口舌之快的肆意妄言，許多文章洋洋曬曬，可謂云霞滿(mǎn)紙，字挾風(fēng)霜。無(wú)論如何，所有爭論都基于一個(gè)無(wú)法改變的事實(shí)，運營(yíng)商，曾經(jīng)那頭昂頭仰視的大象（三家皆是，中移動(dòng)尤甚），隨著(zhù)各項經(jīng)營(yíng)指標數據的下滑，以及經(jīng)營(yíng)、監管、輿論環(huán)境的惡化，這頭大象正陷入泥沼，步履蹣跚，疲于奔命，不禁惹人發(fā)問(wèn)“運營(yíng)商未來(lái)會(huì )好嗎？HasCarrieroperatorAFuture？”
或者我們且不論運營(yíng)商有沒(méi)有future，因為事實(shí)上，對于大部分人來(lái)說(shuō)，運營(yíng)商有沒(méi)有future，他們并不關(guān)心，這只是幾家企業(yè)，龐大得很難讓人真正產(chǎn)生太多私人化感情，他們有的是關(guān)心羸弱的運營(yíng)商有哪些可以入侵的空間，有的是關(guān)心能否繼續從運營(yíng)商處拿到單子，而更多的，大家關(guān)心的是運營(yíng)商員工的未來(lái)，自己的未來(lái)，大家更多想問(wèn)的是，HasEmployeesAFuture？
關(guān)于運營(yíng)商員工的生存現狀及未來(lái)發(fā)展，目前似乎分為幾派意見(jiàn)。一派持“是誰(shuí)讓運營(yíng)商員工如此嬌傲”態(tài)度，他們堅持認為運營(yíng)商員工從根本上沒(méi)資格享受高薪、高福利，大部分員工的崗位缺乏核心競爭力，缺乏不可替代價(jià)值，不能因為其在國企的藩籬內就享受高人一等的投入產(chǎn)出水平，尤其是在目前運營(yíng)商江河日下的大背景下，運營(yíng)商要贏(yíng)得與OTT的競爭不是靠加薪加福利，而是靠改變/淘汰那些不思進(jìn)取，不善創(chuàng )新，缺乏激情的運營(yíng)商基因員工，將運營(yíng)商徹底暴露在自由市場(chǎng)經(jīng)濟背景下，員工憑實(shí)力贏(yíng)得薪資和福利，有多大本事賺多少錢(qián)，改變張口要飯的運營(yíng)商國企思維。另外一派持“此生何踏電信路，一入運營(yíng)便為殤”態(tài)度，認為自己當年受到運營(yíng)商描繪的美好愿景的感召，以名校畢業(yè)生、天之驕子的身份加入運營(yíng)商，將最美好的青春歲月都奉獻給了公司，如今奮斗數年后，且不說(shuō)當年“愿景”沒(méi)實(shí)現，還落得個(gè)在CPI高企的背景下被降薪減福利，生活品質(zhì)一降再降的下場(chǎng)，最絕望的是發(fā)現自己甚至還無(wú)法逃離運營(yíng)商，由于多年來(lái)崗位職能設置片面、培訓學(xué)習體系的不合理，自己已經(jīng)從當年的才華橫溢的天之驕子變成只會(huì )寫(xiě)PPT和處理運營(yíng)商日常事務(wù)的怪咖，一旦離開(kāi)運營(yíng)商則無(wú)處安身。還有一派持“遍身羅綺者，不是養蠶人”觀(guān)點(diǎn)，認為造成員工收入困境的板子不應該落在國資委的監管上，運營(yíng)商工資總額占收比相比其他行業(yè)還是比較可觀(guān)，算起來(lái)整體員工平均工資是相當高的，只是工資總額分配規則（薪酬與績(jì)效掛鉤）設置不合理，出現了兩極分化，一邊是基層員工薪水已跌落本地工資平均線(xiàn)以下，另一邊是企業(yè)高管們享受著(zhù)遠高于員工的薪酬福利，造成基層員工被戴著(zhù)暴利行業(yè)的桂冠，背著(zhù)“高薪”的黑鍋，而實(shí)際收入只能勉強糊口，而一輪接一輪的降薪令，實(shí)際的承擔者大部分落在基層員工背上。
這幾派觀(guān)點(diǎn)基于不同的立場(chǎng)，帶著(zhù)不同的期望，似乎都言之成理，但想深一點(diǎn)又似乎站不住腳，事實(shí)上，觀(guān)點(diǎn)角度不同，無(wú)法評判誰(shuí)是誰(shuí)非。下面我試圖以自己的角度切入盡量客觀(guān)地梳理一下員工目前狀況及未來(lái)發(fā)展。
一般而言，員工的發(fā)展前景是跟企業(yè)的發(fā)展緊密相連的，如阿里巴巴上市后造就了很多千萬(wàn)、億萬(wàn)富翁，普遍上基層員工也都享受了“上市紅包”的饕餮盛宴，讓許多沒(méi)能搭上阿里巴巴大船的路人艷羨不已，那搭上運營(yíng)商這艘大船上的人們最終會(huì )走向何處？這似乎又回到了最開(kāi)始的問(wèn)題，運營(yíng)商的未來(lái)會(huì )好嗎？
OTT的逼宮，虛擬運營(yíng)商的虎視，鐵塔公司的割據，攜號轉網(wǎng)的威脅，運營(yíng)商似乎走到了從來(lái)未有的糟糕局面，即使最樂(lè )觀(guān)的人也無(wú)法認為運營(yíng)商能重回過(guò)去高速增長(cháng)的極盡榮光，轉型是必然之路，但轉向何處也是一個(gè)極具考驗性的問(wèn)題，畢竟對于一艘體量龐大的巨輪而言，轉向未知的領(lǐng)域充滿(mǎn)著(zhù)危險，并需要充足的源動(dòng)力，當然更需要國家政策的扶持護航。
我不知道能否如此中庸而直白地表達一下個(gè)人對于運營(yíng)商未來(lái)發(fā)展的預想：未來(lái)數年內，運營(yíng)商在CT域的語(yǔ)音市場(chǎng)將不可避免地陷入持續衰退，與此同時(shí)，流量市場(chǎng)應該會(huì )有長(cháng)足的發(fā)展，但流量對收入的貢獻能否彌補語(yǔ)音留下的空白，我并不樂(lè )觀(guān)，至少在短時(shí)間內這是不可完成的任務(wù)，更別談靠流量去維持過(guò)去幾年的增長(cháng)速度。還有一個(gè)變動(dòng)因素在于數字化服務(wù)，未來(lái)我們能否期望運營(yíng)商成為另一個(gè)BAT，出于體制、流程、員工、企業(yè)文化、社會(huì )期望等因素，我并不認為運營(yíng)商能成為一個(gè)出色的互聯(lián)網(wǎng)player，增值服務(wù)、廣告、游戲、電商等目前比較明確的商業(yè)模式運營(yíng)商都在介入但表現均不佳，未來(lái)幾年內這些數字化服務(wù)的形態(tài)應該是“依靠自家免費流量而勉強維持”，而運營(yíng)商在云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等方面的布局相對更值得期待，可能會(huì )帶來(lái)一些的收益，具體視乎運營(yíng)情況，但其收入數量級肯定無(wú)法與流量、語(yǔ)音比較。基于以上，我認為運營(yíng)商未來(lái)收入結構大抵如此：流量及相關(guān)服務(wù)60%，語(yǔ)音25%，其他15%。而在發(fā)展趨勢上，增長(cháng)率逐年下降將成為常態(tài)，但巨額的營(yíng)收和利潤不會(huì )有太大動(dòng)搖。
在BBC紀錄片《自然大事件》第五集《奧卡萬(wàn)戈大洪水》中記錄了象群穿越喀拉哈里沙漠奔向由博茨瓦納奧卡萬(wàn)戈三角洲一年一度的洪水泛濫造就的美麗綠洲的故事，運營(yíng)商的轉型就是試圖擺脫過(guò)去的發(fā)展模式，奔向一片全新的綠洲，如同象群一樣，在這過(guò)程中將經(jīng)受干旱的折磨、方向的迷失，疾病的侵襲、獅群的騷擾，在抵達這片綠洲之前，象群的步伐將一日復一日愈來(lái)愈遲緩，甚至有可能倒在干涸的大地上。運營(yíng)商現在正走在這條路上。然而，與野生象群不一樣的是，運營(yíng)商國企的身份可以讓它擺脫“倒下在路上”的可能性，關(guān)鍵時(shí)候國家會(huì )扮演動(dòng)物管理員/飼養員的角色進(jìn)行喂養和扶持。
運營(yíng)商未來(lái)會(huì )好嗎？現在來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，運營(yíng)商正走在一條通往綠洲的路上，只不過(guò)，那片綠洲可能并不存在。覆巢之下，焉有完卵伴，隨著(zhù)運營(yíng)商業(yè)績(jì)表現的下行，內外部人士對運營(yíng)商這個(gè)大鳥(niǎo)巢內的“卵”的前景并不看好，從數據上來(lái)看，無(wú)論是外部機構評估的最佳雇主排名，還是員工滿(mǎn)意度調研，運營(yíng)商已遠落后于從前，Universum2013最理想雇主排名中移動(dòng)的員工滿(mǎn)意度排名徘徊在65分-70分之間。另一個(gè)角度，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的這兩個(gè)指標都明顯領(lǐng)先于電信運營(yíng)商。
這是運營(yíng)商的未來(lái)，那50萬(wàn)運營(yíng)商員工的未來(lái)呢？他們是否會(huì )繼續受到運營(yíng)商在路上的困頓的影響，同時(shí)，他們是否可以寄希望于那片美麗的綠洲去拯救他們出目前的困境？
