會(huì )上，蘇州蝸牛數字科技股份有限公司總裁陳艷宣讀通信運營(yíng)服務(wù)中心宣言。一，促進(jìn)通信企業(yè)公平競爭，加強行業(yè)自律建設，自覺(jué)維護公平競爭的市場(chǎng)秩序；二，優(yōu)化通信運營(yíng)服務(wù)工作保障用戶(hù)的合法權益為廣大用戶(hù)創(chuàng )造滿(mǎn)意的消費環(huán)境；三，創(chuàng )建以人為本的服務(wù)環(huán)境，自覺(jué)接受用戶(hù)監督認真聽(tīng)取用戶(hù)對通信運營(yíng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化和完善服務(wù)體制，誠信經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展；四，維護國家信息安全用戶(hù)信息保護，網(wǎng)絡(luò )與信息安全規劃行業(yè)競爭規則，維護安全的市場(chǎng)環(huán)境；五，推動(dòng)通信運營(yíng)服務(wù)規范標準，推廣技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)不斷增長(cháng)的通信需求，確保通信市場(chǎng)的和諧繁榮。并倡議勇于承擔，發(fā)展為先，服務(wù)領(lǐng)先，業(yè)務(wù)便捷，消費透明，響應及時(shí)，和諧發(fā)展的服務(wù)理念。
北京郵電大學(xué)校長(cháng)助理呂廷杰教授演講
北京郵電大學(xué)校長(cháng)助理呂廷杰教授在主旨報告中稱(chēng)，服務(wù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心競爭力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展要求我們改變業(yè)務(wù)種類(lèi)，客戶(hù)的需求也在時(shí)刻發(fā)生變化，怎樣的服務(wù)才能滿(mǎn)足客戶(hù)“即興”的需求？基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大數據應用，通過(guò)數據分析，精準的、貼心的服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得客戶(hù)。
會(huì )上，尼爾森市場(chǎng)研究有限公司副總裁劉曉彬和大家分享了“4G時(shí)代國內外通信服務(wù)比較”；德國電信北京代表處資深市場(chǎng)專(zhuān)員王萌以“生活在于分享”為主題，介紹了德國電信的一些經(jīng)驗和經(jīng)典案例，未來(lái)，德國電信將做歐洲領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商；而蘇寧云商集團股份有限公司副總經(jīng)理王帥發(fā)表了主題為“服務(wù)重新開(kāi)啟破冰之旅”的演講 ，倡導“服務(wù)破冰”理念。
最后，北京郵電大學(xué)呂廷杰教授，黑龍江通信管理局局長(cháng)劉茂先、蘇寧云商集團股份有限公司總經(jīng)理王帥，尼爾森市場(chǎng)研究有限公司副總裁劉曉彬，德國電信北京代表處資深市場(chǎng)專(zhuān)員王萌開(kāi)啟了“中國通信50人論壇”嘉賓對話(huà)，論壇圍繞“目前中國通信服務(wù)的狀況處在什么階段”和“當前服務(wù)創(chuàng )新最需注意的問(wèn)題”這兩個(gè)議題進(jìn)行了討論，嘉賓們各自給出不同的看法和建議，論壇期間，黑龍江通信管理局局長(cháng)劉茂先回答了臺下嘉賓的問(wèn)題。此次論壇由人民郵電報社總編輯武鎖寧主持。
附：
通信運營(yíng)服務(wù)中心組織成員包括：
中國電信集團公司客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)管理處胡靜余處長(cháng)
中國移動(dòng)通信集團公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部客戶(hù)服務(wù)處李康處長(cháng)
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信集團有限公司客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)處李炬處長(cháng)
蘇州蝸牛數字科技股份有限公司陳艷總裁
蘇寧云商集團股份有限公司王帥副總經(jīng)理
天音通信有限公司虛擬運營(yíng)產(chǎn)業(yè)集團鄧凱CEO
北京訊奇連城商務(wù)服務(wù)有限公司楊保寧總經(jīng)理
香港電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服梁衡憲副總裁
中國電信股份有限公司北京研究院戰略與規劃研究部劉紅媛副主任
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )通信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )袁天沛資深專(zhuān)家
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )通信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )韓衛東副秘書(shū)長(cháng)
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )通信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )王海雁資深專(zhuān)家
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )通信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )高繁玉
蘇州蝸牛數字科技股份有限公司市場(chǎng)部劉啟誠總經(jīng)理
天音通信有限公司集團客戶(hù)部胡明剛總監
越亮傳奇科技股份有限公司何彩虹總裁
北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司秦克旋總經(jīng)理
北京小米科技有限公司客戶(hù)服務(wù)中心楊京津高級總監
