8月26日下午2點(diǎn)，深圳羅湖蓬客酒店13樓會(huì )議室內座無(wú)虛席。一場(chǎng)面向新興企業(yè)的呼叫中心系統建設和運營(yíng)管理的論壇會(huì )議正式開(kāi)幕。
在各行各業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)的今天，許多企業(yè)已經(jīng)將呼叫中心作為一種與客戶(hù)互動(dòng)的高效渠道。如何建立穩定、高效、易用且具備可擴展性的呼叫中心，并在此基礎上更好的提供客戶(hù)交互服務(wù)、產(chǎn)品宣傳推廣，成為許多新興中小企業(yè)的困惑和難題。本次論壇會(huì )議正是為了能更好的幫助和扶持新興企業(yè)呼叫中心的快速發(fā)展而舉辦的專(zhuān)業(yè)論壇。
本次論壇，由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )主辦，協(xié)會(huì )理事單位深圳市集時(shí)通訊有限公司協(xié)辦。論壇聚焦于解決新興中小企業(yè)在呼叫中心系統建設、現場(chǎng)管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)方面存在的問(wèn)題。邀請的演講嘉賓為呼叫中心行業(yè)資深專(zhuān)家、學(xué)者以及來(lái)自?xún)?yōu)秀呼叫中心企業(yè)一線(xiàn)的管理人員，結合行業(yè)最新資訊和自身寶貴的管理經(jīng)驗做精彩分享。
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)廖黛麗女士致歡迎辭。廖秘書(shū)長(cháng)侃侃而談，深情回顧了深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )成立以來(lái)攜手各會(huì )員單位所開(kāi)展的各項工作，并對本次論壇舉辦的緣起、目標做了清晰的闡述。
第一位嘉賓是來(lái)自CC-CMM國際標準認證機構的資深顧問(wèn)黃燕棉女士。黃燕棉女士從一線(xiàn)座席起步，歷任某在線(xiàn)旅游企業(yè)呼叫中心組長(cháng)、主管、經(jīng)理，某團購網(wǎng)運營(yíng)部商戶(hù)經(jīng)理以及CC-CMM國際標準認證機構資深咨詢(xún)顧問(wèn)及培訓講師，積累了近10年呼叫中心運營(yíng)管理從業(yè)經(jīng)驗。在呼叫中心現場(chǎng)管理、團隊管理、外呼營(yíng)銷(xiāo)、人員培訓、人員輔導、人力配備與排班等方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。黃燕棉女士層次分明、深入淺出、極具操作性的實(shí)用知識講解引起了與會(huì )人士的強烈共鳴。大家紛紛或拿起手機抓取PPT內容，或用手中的筆桿記錄嘉賓演講的重點(diǎn)。
