第二位出場(chǎng)的嘉賓是輕松詼諧的曹小賓女士。作為深圳電信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊創(chuàng )建人之一，曹小賓女士從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理十余年，運營(yíng)管理經(jīng)驗豐富，精通通信業(yè)務(wù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程。她是電信營(yíng)銷(xiāo)數據編排、現場(chǎng)管理和營(yíng)銷(xiāo)激勵出神入化派掌門(mén)人，外呼系統需求的主要設計者之一。
曹小賓女士主要就電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)清單管理、數據編排、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧和團隊管理激勵等方面做了細致和貼近實(shí)戰的講解。可以說(shuō)是進(jìn)學(xué)的接地氣。
最后，來(lái)自深圳市集時(shí)通訊有限公司的總經(jīng)理朱躍峰先生就新興企業(yè)在呼叫中心平臺系統技術(shù)選型、系統搭建、核心價(jià)值、發(fā)展趨勢等方面進(jìn)行了全方位的介紹。使臺下主要從事呼叫中心管理的行業(yè)精英茅塞頓開(kāi)，頻頻點(diǎn)頭示意。朱躍峰通俗易懂的講解令沒(méi)有IT背景的客服經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們今后在面對呼叫中心系統建設、技術(shù)選型、應用發(fā)展等挑戰時(shí)不再像以前那么迷茫了。
論壇間隙的茶歇時(shí)間，與會(huì )嘉賓和各企業(yè)精英合影留戀。并相互交換名片，有的做專(zhuān)業(yè)方面的交流，有的探討相互合作的前景。來(lái)自深圳市冰川網(wǎng)絡(luò )的張經(jīng)理，是第一次來(lái)參加行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的培訓交流活動(dòng)，他說(shuō)：“冰川是一個(gè)做網(wǎng)游的公司，服務(wù)好客戶(hù)對我們特別重要。這幾年來(lái)，公司的服務(wù)部門(mén)從幾個(gè)人到現在的80多人。一直以來(lái)，都是自己在摸索如何做管理、做考核。今天，聽(tīng)了老師的培訓，感覺(jué)收獲很大。”來(lái)自怡寶售后服務(wù)部門(mén)的鐘經(jīng)理表示，很感謝協(xié)會(huì )舉辦了針對新興行業(yè)的培訓論壇，給了她們這么好的學(xué)習交流機會(huì )。
