科大訊飛智能客服解決方案

　　科大訊飛的智能客服解決方案是基于科大訊飛智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)，整合提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、聲紋識別及自然語(yǔ)言理解能力，可以與用戶(hù)進(jìn)行基于自然語(yǔ)音或文字的交互，智能引導用戶(hù)并響應用戶(hù)需求的全面解決方案。

　　科大訊飛的智能客服解決方案幫助企業(yè)構建專(zhuān)業(yè)的智能客服中心，滿(mǎn)足用戶(hù)使用電話(huà)、傳真、電子郵件、短消息、IM、APP等多種渠道的接入，通過(guò)自然語(yǔ)音對話(huà)或文字的交流，實(shí)現自助業(yè)務(wù)的搜索、咨詢(xún)和辦理，提升用戶(hù)服務(wù)體驗和使用黏性。

　　科大訊飛憑借領(lǐng)先的語(yǔ)音及語(yǔ)言核心技術(shù)優(yōu)勢和長(cháng)期致力于社會(huì )行業(yè)應用的研究，積累了豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，提煉了眾多行業(yè)領(lǐng)域的知識庫資源，可以快速定制針對特定行業(yè)的專(zhuān)業(yè)解決方案。科大訊飛智能客服方案，可以助力企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展，幫助企業(yè)分析海量的用戶(hù)信息，挖掘潛在業(yè)務(wù)需求，降低運營(yíng)成本、增加盈利收入，提升企業(yè)核心競爭力。

　　行業(yè)應用

　　科大訊飛智能客服解決方案已成功應用于電信、金融、電力、交通和教育等行業(yè)，并已在2010年上海世博會(huì )中形成應用示范。在國內主流行業(yè)市場(chǎng)占有率達到80%， 中國移動(dòng)10086、中國聯(lián)通10010、工商銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等大規模智能客服應用已經(jīng)開(kāi)啟，在網(wǎng)運行的端口數超過(guò)10萬(wàn)線(xiàn)，高質(zhì)量的運營(yíng)效果得到檢驗，我們致力于和合作伙伴一起為廣大用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力和信息搜索能力，打造完整的智能客服中心產(chǎn)業(yè)鏈。

　　應用案例

　　·聯(lián)通應用——安徽聯(lián)通

　　2012年8月，安徽聯(lián)通正式上線(xiàn)語(yǔ)音導航客服熱線(xiàn)，安徽聯(lián)通客戶(hù)撥打10010按9號鍵即可進(jìn)入語(yǔ)音導航系統，和智能機器人對話(huà)辦理聯(lián)通自有業(yè)務(wù)。根據10010客服熱線(xiàn)人工請求量進(jìn)行分析，智能語(yǔ)音導航上線(xiàn)后，系統撥打量持續提升，后期即將實(shí)現“前臺”+“專(zhuān)席”到“語(yǔ)音導航”+“專(zhuān)席”的轉變，同時(shí)在夜間全部由語(yǔ)音導航系統進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

　　·電信應用——世博熱線(xiàn)

　　上海電信作為世博會(huì )多語(yǔ)種信息服務(wù)系統項目的承接商，通過(guò)對技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的全面深入考察調研，最終選定由科大訊飛作為語(yǔ)音引擎和服務(wù)提供商。打造了一個(gè)高效便捷的人性化的962010語(yǔ)音服務(wù)系統。充分考慮世博會(huì )語(yǔ)音交互應用的需求特點(diǎn)，提供準確的端點(diǎn)檢測、智能打斷、多語(yǔ)種識別及自由說(shuō)技術(shù)，以開(kāi)放式的人機語(yǔ)音對話(huà)實(shí)現更加靈活的語(yǔ)音交互，幫助用戶(hù)于任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任意電話(huà)就能輕松自然的獲取世博會(huì )的相關(guān)信息與服務(wù)。

　　·移動(dòng)應用——浙江移動(dòng)

　　2012年10月，浙江移動(dòng)語(yǔ)音導航系統正式上線(xiàn)。訊飛通過(guò)建設基于自然語(yǔ)言交互的語(yǔ)音導航系統，拓寬現有自助語(yǔ)音的查詢(xún)范圍及增值服務(wù)，打造了浙江移動(dòng)三大品牌全導航的智能化自助語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。有效解決了10086傳統IVR菜單的使用繁瑣、復雜的缺點(diǎn)，解決了高速發(fā)展的業(yè)務(wù)和不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度之間的矛盾，提高客服中心自助率，從而減輕人工坐席壓力，降低人力運營(yíng)成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和體驗感受。

　　·金融應用—中國工商銀行

　　2011年9月，工行電話(huà)銀行95588語(yǔ)音導航系統正式上線(xiàn)，系統涵蓋了工行200多個(gè)業(yè)務(wù)，超過(guò)400個(gè)業(yè)務(wù)節點(diǎn)，有效的解決按鍵菜單層級過(guò)深的問(wèn)題，拓寬現有菜單查詢(xún)范圍及增值服務(wù)，減輕人工坐席壓力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和體驗感受，增強了工商銀行電話(huà)銀行品牌形象，更為銀行業(yè)務(wù)不斷創(chuàng )新奠定了堅實(shí)基礎。