俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶”，一個(gè)優(yōu)秀、現金的班組一定要有一個(gè)稱(chēng)職的班組長(cháng)，通過(guò)多次重慶億倫呼叫中心外包職場(chǎng)出差，談?wù)勗诎嗉壒芾碇形覀�(gè)人認為比較重要的幾點(diǎn)。
（一） 堅持原則，公平合理
管理水平的高低，可以決定整個(gè)企業(yè)運營(yíng)的優(yōu)劣。常聽(tīng)領(lǐng)導將班組長(cháng)定義為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權利，要利用好這個(gè)權利，就要堅持原則，不拿原則作交易。要為人正直，主持正義，不徇私情，在班組中可能有些職工與班組長(cháng)關(guān)系較近，私下有點(diǎn)交情。但作為班組長(cháng)，不能因為這些交情影響你的處事原則，處理問(wèn)題事要對事不對人，交情是交情，工作室工作，如果我們安排工作或處理問(wèn)題時(shí)徇私情，講交情，就回引起員工的不滿(mǎn)，甚至計劃員工之間的矛盾，影響班組的和諧與團結，使團隊失去凝聚力，也就失去了戰斗力，只有堅持公平合理的原則，才能把班組員工的積極性調動(dòng)起來(lái)，更好的發(fā)揮管理作用。
當然，公平合理的尺度有時(shí)不太好掌握，這就要看班組長(cháng)的平衡能力了。要做到絕對的公平合理是不可能的，沒(méi)有人能做到讓班組的每一個(gè)員工都滿(mǎn)意，只要大多數員工對我們的工作滿(mǎn)意、認可，就基本做到了公平合理。
（二）以身作則做榜樣
一個(gè)優(yōu)秀的班組長(cháng)肯定是一條身先士卒的好漢，一個(gè)泱樣樣拿得起放得下的榜樣，有了做榜樣的資本，才能夠培養和凝聚班組的士氣，調動(dòng)員工的積極性和戰斗力。有句話(huà)叫“行勝于言論”。我們班組長(cháng)的自身行為，直接影響著(zhù)班組員工的行為。說(shuō)十句漂亮話(huà)，比如做一件實(shí)事。班組長(cháng)不光是靠“說(shuō)”去管理員工，而是要用行為去感召他們，要身體力行，嚴格遵守各項規章制度，起到模范表率作用，讓員工心悅誠服的服從你的管理。
（三）要有過(guò)硬的本領(lǐng)---熟知各業(yè)務(wù)規程
一個(gè)優(yōu)秀的班組長(cháng)應該嫻熟本班業(yè)務(wù)的任何環(huán)節，比如號百業(yè)務(wù)，當坐席代著(zhù)疑問(wèn)找到班組長(cháng)時(shí)，班組長(cháng)要給到肯定的回復，最好不要出現“可能，大概”這類(lèi)自身都不確定的詞語(yǔ)，應馬上就能想到哪些不良因素導致的結果，并及時(shí)采取相應的措施予以解決，這就需要我們班組長(cháng)不斷學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)水平，積累豐富現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗，確立技術(shù)權威地位，獨當一面，具備處理一般或突發(fā)事故的能力。
（四）要知人善用—會(huì )用人用好人
人是運營(yíng)及公司中最活躍的因素，是質(zhì)與量的生產(chǎn)者，解決好班組中人的問(wèn)題，就等于抓住了班組建設的關(guān)鍵。因此必須堅持以人為本，用人要人盡其才。每一項工作或業(yè)務(wù)，要讓最合適的哪位員工去做，充分發(fā)揮員工的特長(cháng)，把每個(gè)員工都打造成“技術(shù)骨干”和“業(yè)務(wù)能手”。也就可以充分調動(dòng)員工積極性和團隊戰斗力！
（五）學(xué)會(huì )恩威并施
班組長(cháng)要懂得尊重和理解的力量，要懂得權利并不等于權威，要樹(shù)立威望和威信，用威望和威信來(lái)感召員工，而不是用權利去壓人，制約人，藥行我好嚴與愛(ài)的尺度，一定要善待你的每一位員工，要注意自己說(shuō)話(huà)方式和做事藝術(shù)，使員工樂(lè )意接受你的管理，服從你的指揮。說(shuō)話(huà)這點(diǎn)，我個(gè)人需要完善。
作為班組長(cháng)應該有度有量，戚戚于個(gè)人恩怨和患得患失的人難成大爺。相反，善于從紛繁雜亂中理出頭緒，在大目標下舉重若輕，在指標和進(jìn)度游刃有余，不僅有利于磨練意志，更有利于個(gè)人威信的樹(shù)立，工作中認認真真，生活中和和氣氣，以陽(yáng)光快樂(lè )心情示人，給到員工就是感覺(jué)你沒(méi)架子，易相處，有利于現場(chǎng)管理。
（六）學(xué)會(huì )賞識
有句話(huà)叫“好孩子是夸出來(lái)的”，其實(shí)班組管理和教育孩子具有相同的道理，對于一些表現好的、工作比較積極的員工，如果班組長(cháng)能適時(shí)的給以一些表?yè)P和贊賞，那么他們就會(huì )信心倍增，更加積極努力工作。當然這種贊賞和表?yè)P一定要真誠的、客觀(guān)的、略顯正式的，而不是一種虛偽的吹捧或敷衍。這種表?yè)P和贊賞如果運用好，同樣能起到調動(dòng)積極性效果，盡管只是口頭上，未從物質(zhì)基礎表?yè)P。因為這是一種發(fā)自?xún)刃牡馁p識，可以使人精神上感到滿(mǎn)足，也是對他人工作的一種認可和肯定。
