“是96333救了我們全家啊。” 贛州市章貢區贛江街道居民曾毛仔激動(dòng)地說(shuō)道。因為兒子吳光華患了精神病，無(wú)勞動(dòng)能力，每月需要檢查和服藥，導致生活困難，因擔心自己百年之后兒子無(wú)人照顧，曾阿姨想為他申請辦理社保和大病救助，之前多方走訪(fǎng)無(wú)果，在了解了96333這個(gè)平臺之后，曾阿姨抱著(zhù)試試的心態(tài)撥打了這個(gè)號碼，經(jīng)過(guò)中心的即時(shí)轉辦和跟蹤督辦，幾天時(shí)間就得到了順利解決。為此，曾阿姨特地在端午節前做了300個(gè)艾米果送到服務(wù)中心以表謝意。
96333綜合信息服務(wù)平臺是贛州市委、市政府為進(jìn)一步深化“三送”工作全覆蓋、常態(tài)化而創(chuàng )建的市、縣、鄉、村四級聯(lián)系服務(wù)群眾的雙向互動(dòng)信息服務(wù)平臺。這個(gè)平臺的創(chuàng )建契合了黨的群眾路線(xiàn)教育，促使政府管理模式由管理型向服務(wù)型轉變，滿(mǎn)足廣大群眾日益增長(cháng)的公共服務(wù)需求，實(shí)心實(shí)意解決了民難。
采訪(fǎng)中，記者了解到，從2012年2月9日開(kāi)通至今，96333服務(wù)平臺已接到群眾訴求63555件，已辦結回復62404件，回復率達98.19%，群眾滿(mǎn)意率達98.12%。贛州市96333群眾信息服務(wù)平臺更是在2012年被省委評為“全省創(chuàng )先爭優(yōu)為民服務(wù)十佳品牌”。
96333群眾信息服務(wù)平臺由一個(gè)中心、一個(gè)門(mén)戶(hù)、六大系統組成
一個(gè)中心即96333呼叫中心，96333平臺7*24小時(shí)全天候受理群眾來(lái)電訴求，截止7月來(lái)電共計90125個(gè)，確保了第一時(shí)間群眾的意見(jiàn)上得來(lái)，黨和政府的聲音下得去。96333信息服務(wù)平臺將群眾上述的事件分為三個(gè)不同的民情等級，做到特急事項當日辦理、平急事項3日回復、普通事項5日回復，實(shí)行“一事一人跟蹤負責制”，使贛州市96333運行更加規范高效。
一個(gè)門(mén)戶(hù)即96333的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，此網(wǎng)站主要用來(lái)發(fā)布政策法規、受理網(wǎng)上訴求、征求群眾路線(xiàn)教育意見(jiàn)，同時(shí)訴求處理結果同步掛網(wǎng)供查詢(xún)等。
六大系統即群眾訴求處理系統、信息服務(wù)系統、民生信息數據庫、干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作信息管理系統、黨員遠程視頻教育系統、手機客戶(hù)端。
96333群眾信息服務(wù)平臺發(fā)揮了巨大的作用
該平臺搭建起了群眾訴求解決的橋梁。興國縣瀲江鎮東街謝邦秀向記者介紹到：2014年2月，她撥打了96333服務(wù)熱線(xiàn)，反映社區井水受污染，錳超標不能飲用，這大大影響力社區近200戶(hù)居民的日常生活。服務(wù)中心迅速向政府上述情況，同年4月縣組織召開(kāi)會(huì )議，并派鎮黨委組織前來(lái)查看，當月開(kāi)始在社區安裝自來(lái)水，切實(shí)解決了居民的這一大難題。
此平臺也是是政務(wù)工作開(kāi)展的利器。贛縣江口鎮利用96333信息發(fā)布平臺有效推動(dòng)社會(huì )撫養費收取工作的開(kāi)展。信息內容為：“溫馨提醒：贛縣社會(huì )撫養費從2013年9月10日起做新的調整，由原先的9000元調整為15000元，請相關(guān)人員及時(shí)繳費，否則將按調整后的金額收取。” 收到短信的城鎮居民紛紛趕去繳納撫養費，鎮組織吳委員的感嘆：“什么時(shí)候交罰款會(huì )排隊啊！”。
96333平臺與干部考核結合在一起，促進(jìn)干部效能的提升。通過(guò)匯總統計群眾滿(mǎn)意度、問(wèn)題辦結率、反映問(wèn)題較多的部門(mén)、行業(yè)等指標，一目了然的掌握各部門(mén)、各區縣、各鄉鎮干部作風(fēng)。同時(shí)，通過(guò)統計分析地區、行業(yè)、單位的群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及發(fā)展變化的趨勢，為政府決策公共政策提供參考依據。
以民意直通為紐帶，96333熱線(xiàn)從無(wú)到有，充分順應了新形勢下群眾工作需求。當地群眾對認為“96333”是為一個(gè)實(shí)心實(shí)意解民難的熱線(xiàn)，他使老百姓訴求有了“直通車(chē)”。 96333群眾信息服務(wù)平臺始終堅持服務(wù)群眾、為民解難，抓住了民生之本、解決了民生之急、排除了民生之憂(yōu)，使便民服務(wù)的范圍更廣、群眾反映訴求的渠道更多、群眾辦事的效率更高。
“建成一號對外的群眾熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，打造成集行政效能投訴、違法舉報、群眾困難求助等多位一體的綜合服務(wù)平臺是96333群眾信息服務(wù)平臺的發(fā)展目標，”中國移動(dòng)通信集團江西有限公司贛州分公司總經(jīng)理杜學(xué)東說(shuō)到，“只有這樣，才能更好的便民利民，更好的為民解難。”
