2014年8月7日消息，就在多家虛擬運營(yíng)商緊鑼密鼓推出170套餐試商用之際，蝸牛創(chuàng )始人石海日前表示，蝸牛移動(dòng)已經(jīng)通過(guò)中國聯(lián)通試商用評估，具備正式開(kāi)啟虛擬運營(yíng)商業(yè)務(wù)商用條件，8月5號24點(diǎn)將正式向全國34城市放號。至此，虛擬運營(yíng)商正式商用大幕拉起，獲牌企業(yè)所經(jīng)歷的從拿到牌照到目前正式商用的近8個(gè)月磨合期終于走完。
據悉，本次正式獲得中國聯(lián)通批準開(kāi)啟商用的虛擬運營(yíng)商只有兩家，除了蝸牛移動(dòng)還有愛(ài)施德。在試商用階段，蝸牛移動(dòng)、愛(ài)施德、蘇寧等虛擬運營(yíng)商在放號上曾受到嚴格限制。中國聯(lián)通規定每個(gè)城市給3000個(gè)號碼，當激活率達到50%時(shí)才會(huì )下發(fā)另一批號碼。
虛擬運營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)鄒學(xué)勇認為，中國聯(lián)通在試商用階段如此考慮，一方面是為了評估各家虛擬運營(yíng)商在正式運營(yíng)前經(jīng)營(yíng)能力以及后臺支撐情況；另一方面，各家虛擬運營(yíng)商也會(huì )比較務(wù)實(shí)去做市場(chǎng)，避免好高騖遠。
如今，在經(jīng)歷試商用階段中國聯(lián)通的綜合評估后，蝸牛移動(dòng)與愛(ài)施德無(wú)疑走在了整個(gè)虛擬運營(yíng)商行業(yè)最前端。以蝸牛移動(dòng)為例，蝸牛移動(dòng)將向全國16省份34個(gè)城市大規模放號，蝸牛移動(dòng)在試商用階段的多重推廣營(yíng)銷(xiāo)措施勢必打動(dòng)了中國聯(lián)通，同時(shí)在系統對接以及客服、運營(yíng)等相關(guān)環(huán)節也已符合大規模放號的要求。
工信部電信研究院規劃所市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主任許立東針對蝸牛移動(dòng)與愛(ài)施德首批通過(guò)中國聯(lián)通綜合評估而正式商用一事認為：“能夠正式商用是虛擬運營(yíng)商取得的重大進(jìn)展，接觸比較多的蝸牛移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)時(shí)思路清晰，高層也大膽投入資金運營(yíng)，在積極探索的同時(shí)不斷創(chuàng )新，值得肯定。”
誠然，能夠正式商用確實(shí)是整個(gè)行業(yè)的一個(gè)大事件，但不得不說(shuō)正式商用意味著(zhù)各家企業(yè)所面對的消費者也將增多，所遇到的客服協(xié)調、資費資訊甚至投訴等也將隨之而增多，之前遇到的諸如銀行不識別170號碼，安全軟件將其定性為騷擾號碼這些也將隨著(zhù)大規模商用而逐漸凸顯出來(lái)。這些大眾化的需求、應用與體驗將會(huì )越來(lái)越多的考驗著(zhù)虛擬運營(yíng)商從業(yè)者們。
鄒學(xué)勇對此認為：“正式商用的企業(yè)應當注重用戶(hù)體驗，從客服24小時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)到后臺不間斷提供技術(shù)支撐，以消費者利益為主，提高用戶(hù)體驗將成為類(lèi)似蝸牛移動(dòng)等虛擬運營(yíng)商正式商用后運營(yíng)成敗的關(guān)鍵。”
蝸牛創(chuàng )始人石海針對規模放號后用戶(hù)體驗問(wèn)題認為：“中國聯(lián)通之所以首批審核通過(guò)的兩家企業(yè)就有我們蝸牛移動(dòng)，也是因為其認可我們業(yè)務(wù)商用最為成熟，具備正式商用條件，而用戶(hù)體驗則是我們業(yè)務(wù)運營(yíng)成熟與否最直接體現。”
其實(shí)，放眼整個(gè)虛擬運營(yíng)商行業(yè)，蝸牛移動(dòng)一直沖在最前，跑的最快。許立東便坦言：“目前整個(gè)通信行業(yè)對蝸牛知曉度很高，品牌影響力已經(jīng)位于整個(gè)業(yè)界前列，但苦于普通消費者對虛擬運營(yíng)商整體缺乏認知，所以類(lèi)似蝸牛移動(dòng)這樣走在前列的虛擬運營(yíng)商正式商用后要注意向普通消費者加強宣傳。”
面對國外虛擬運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)現狀，國內的虛擬運營(yíng)商很難做到“拿來(lái)主義”。且不論國外的虛擬運營(yíng)商大多起步發(fā)展階段還處于語(yǔ)音短信時(shí)代，就連國外的轉售政策、地方特色、基礎網(wǎng)絡(luò )建設不同步等便制約了國內向其學(xué)習的動(dòng)力。所以，國內虛擬運營(yíng)商發(fā)展初期都是走一步看一步，走成功了則成為眾多其他家虛擬運營(yíng)商紛紛效仿的對象，成為業(yè)界標桿；失敗了不僅賠上眾多人力、物力、財力，而且大傷虛擬運營(yíng)商運營(yíng)團隊士氣，重則便失去了經(jīng)營(yíng)好這塊資源的信心與勇氣。
在這種前途未卜、業(yè)界不明朗情況下，能夠走在最前并敢于大膽嘗試的虛擬運營(yíng)商則必須給予最高評價(jià)與尊重。這些企業(yè)一方面要敢為人先，頂著(zhù)風(fēng)險做出不確定的嘗試；另一方面，還要在原有傳統思維的基礎上做出大膽創(chuàng )新，由此遇到的困難可想而知。
工信部部長(cháng)苗圩之前在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾表示：“從目前已經(jīng)發(fā)布移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)的品牌及資費方案的情況看，有語(yǔ)音業(yè)務(wù)半年內不限時(shí)長(cháng)的，也有數據流量2年內不清零的，還有很多靈活制定的資費方案。這些都是傳統基礎企業(yè)目前沒(méi)有提供的，是被廣大用戶(hù)普遍歡迎和接受的，這就是突破，是引入民間資本對于老百姓來(lái)講最直觀(guān)的感受。”
創(chuàng )新，實(shí)踐，取得突破，這不僅是各家虛擬運營(yíng)商當前最需要有別于基礎運營(yíng)商所做的大膽嘗試，而且這也是工信部當初考量國內通信市場(chǎng)，落實(shí)混合所有制在通信界落地的初衷。苗圩雖未直接點(diǎn)出具體哪家虛擬運營(yíng)商做出了這種突破嘗試，但字里行間也能讀出其對于大膽創(chuàng )新、勇于實(shí)踐的虛擬運營(yíng)商的一種高度肯定。
隨著(zhù)蝸牛移動(dòng)等企業(yè)正式商用，虛擬運營(yíng)商整個(gè)行業(yè)發(fā)展注定將路漫漫其修遠。從消費者層面直接接觸到的業(yè)務(wù)套餐用戶(hù)體驗，再到虛擬運營(yíng)商從業(yè)者們針對實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)遇到的各類(lèi)突發(fā)事件，虛擬運營(yíng)商在之前一片空白的國內市場(chǎng)想要走出一條成功之路確實(shí)需要腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)的處理好每一個(gè)細節。當然，這樣并非意味著(zhù)各家虛擬運營(yíng)商畏首畏尾不敢向前，畢竟市場(chǎng)是開(kāi)放的，并且對于每一家虛擬運營(yíng)商都是一個(gè)相對公平的競爭環(huán)境，勇于創(chuàng )新并敢于實(shí)踐才是整個(gè)行業(yè)最急需的品質(zhì)。
