1996年8月1日，濟南市公安局110電話正式開通，在之后的18年中，“110”為泉城市民及外地游客辦過多少好事、幫過多少忙沒有具體統(tǒng)計。但18年的成長歷程讓“110”從一部熱線電話變成濟南的一張城市名片，在濟南市打造最安全的城市中，起到非常重要的作用。
2部接警臺起家
說起濟南的“110”，濟南市公安局指揮調(diào)度室相關(guān)負責同志介紹，1996年福建省漳州市在全國最早提出110報警服務(wù)電話的口號，增加了服務(wù)功能。此后全國都學習漳州“110”，濟南市公安局在1996年8月1日開通110電話。
濟南“110”最早成立時在市公安局舊址3樓一間30余平方米的房間內(nèi)，當時只有2部接警臺，2名民警負責24小時接聽熱線。“110”設(shè)立之初由于知道的人不多，每天接聽的電話也有限，平均一天能接200余個電話。
隨著宣傳的大力推廣，110的接警量逐年增加，1997年達到每天500多，2000年每天1800起，2008年全國實行“110”、“119”和“122”三臺合一后，每天接聽的電話猛增到4000多個，接警臺數(shù)量也增加到5個。“我們當時忙得去廁所都小跑，有時吃著飯來了電話就只能放下筷子。”指揮中心值守民警說。
一個電話救回一條命
指揮中心值守民警告訴記者，他在2001年曾接到一個女子的電話，女子在電話中聲音非常微弱，其稱因感情問題自己不想活了。他一邊在電話中勸說女子，一邊想套她的話問問其在哪住，好安排民警及時去救援，但是女子一直不說家庭住址，隨后又掛斷電話。他隨后回撥女子的電話，同時及時聯(lián)系有關(guān)民警，讓民警隨時準備救援。“我當時撥了大概半個小時，女子最終接聽了電話，在電話中只說在動物園附近住，租住在一個6樓又掛斷電話。”
值守民警立即讓附近派出所的民警根據(jù)僅有的信息一個樓一個樓地找，他還在不停地撥女子的電話。“我撥著電話，她可能覺得還有人關(guān)心她，能給她一線希望。”通過民警仔細的查找，最終找到了女子，她當時已服用40片安眠藥，民警立即把她送到醫(yī)院搶救，最終挽救了女子的生命。
“110”從設(shè)立至今18年中到底幫助過多少人，估計沒人具體統(tǒng)計，但是從目前的接聽電話數(shù)量算，每天在6000余個電話，其中求助和咨詢類的占近三分之一。
“110”助力最安全城市建設(shè)
2013年，濟南市創(chuàng)造了街面“兩搶”案件144天“零發(fā)案”的記錄。2014年第一季度，街面“兩搶”案件實現(xiàn)47天“零發(fā)案”。濟南成為全國省會和副省級城市等同類城市中“兩搶”案件發(fā)案率最低的城市。
據(jù)了解，濟南市目前每天48輛巡警巡邏車在24小時巡守城市主干線，200余輛巡邏和接處警車輛穿梭在大街小巷。為增加市民安全實行“一分鐘現(xiàn)場處置、五分鐘增援到達、半小時市內(nèi)關(guān)城門、一小時省內(nèi)聯(lián)動聯(lián)勤”機制。“濟南這么多的警力在路面上，一旦有任何危險情況，110接警后就可以隨時指揮調(diào)度他們第一時間趕到現(xiàn)場處置。”濟南市公安局相關(guān)負責人表示。
“110”報警途徑多樣化
針對一些現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)危險但報警人不方便說話的情況，公安部門推出了短信報警功能。
針對現(xiàn)在復雜的社會形式，濟南市公安局今年5月份在全市尋找了不同行業(yè)的20萬名信息員，每名信息員配發(fā)一部可一鍵發(fā)送視頻的電話。“這些信息員有公交車司機，有路邊賣報人員，有環(huán)衛(wèi)工人，有修鞋匠，如果他們發(fā)現(xiàn)身邊有異常情況可用手機拍下，然后按著手機的發(fā)送鍵就可把視頻發(fā)送到公安局的信息庫，指揮中心接到警情后會及時派附近的民警處置。”濟南市公安局相關(guān)負責人表示。
