1996年8月1日，濟南市公安局110電話(huà)正式開(kāi)通，在之后的18年中，“110”為泉城市民及外地游客辦過(guò)多少好事、幫過(guò)多少忙沒(méi)有具體統計。但18年的成長(cháng)歷程讓“110”從一部熱線(xiàn)電話(huà)變成濟南的一張城市名片，在濟南市打造最安全的城市中，起到非常重要的作用。
2部接警臺起家
說(shuō)起濟南的“110”，濟南市公安局指揮調度室相關(guān)負責同志介紹，1996年福建省漳州市在全國最早提出110報警服務(wù)電話(huà)的口號，增加了服務(wù)功能。此后全國都學(xué)習漳州“110”，濟南市公安局在1996年8月1日開(kāi)通110電話(huà)。
濟南“110”最早成立時(shí)在市公安局舊址3樓一間30余平方米的房間內，當時(shí)只有2部接警臺，2名民警負責24小時(shí)接聽(tīng)熱線(xiàn)。“110”設立之初由于知道的人不多，每天接聽(tīng)的電話(huà)也有限，平均一天能接200余個(gè)電話(huà)。
隨著(zhù)宣傳的大力推廣，110的接警量逐年增加，1997年達到每天500多，2000年每天1800起，2008年全國實(shí)行“110”、“119”和“122”三臺合一后，每天接聽(tīng)的電話(huà)猛增到4000多個(gè)，接警臺數量也增加到5個(gè)。“我們當時(shí)忙得去廁所都小跑，有時(shí)吃著(zhù)飯來(lái)了電話(huà)就只能放下筷子。”指揮中心值守民警說(shuō)。
一個(gè)電話(huà)救回一條命
指揮中心值守民警告訴記者，他在2001年曾接到一個(gè)女子的電話(huà)，女子在電話(huà)中聲音非常微弱，其稱(chēng)因感情問(wèn)題自己不想活了。他一邊在電話(huà)中勸說(shuō)女子，一邊想套她的話(huà)問(wèn)問(wèn)其在哪住，好安排民警及時(shí)去救援，但是女子一直不說(shuō)家庭住址，隨后又掛斷電話(huà)。他隨后回撥女子的電話(huà)，同時(shí)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)民警，讓民警隨時(shí)準備救援。“我當時(shí)撥了大概半個(gè)小時(shí)，女子最終接聽(tīng)了電話(huà)，在電話(huà)中只說(shuō)在動(dòng)物園附近住，租住在一個(gè)6樓又掛斷電話(huà)。”
值守民警立即讓附近派出所的民警根據僅有的信息一個(gè)樓一個(gè)樓地找，他還在不停地撥女子的電話(huà)。“我撥著(zhù)電話(huà)，她可能覺(jué)得還有人關(guān)心她，能給她一線(xiàn)希望。”通過(guò)民警仔細的查找，最終找到了女子，她當時(shí)已服用40片安眠藥，民警立即把她送到醫院搶救，最終挽救了女子的生命。
“110”從設立至今18年中到底幫助過(guò)多少人，估計沒(méi)人具體統計，但是從目前的接聽(tīng)電話(huà)數量算，每天在6000余個(gè)電話(huà)，其中求助和咨詢(xún)類(lèi)的占近三分之一。
“110”助力最安全城市建設
2013年，濟南市創(chuàng )造了街面“兩搶”案件144天“零發(fā)案”的記錄。2014年第一季度，街面“兩搶”案件實(shí)現47天“零發(fā)案”。濟南成為全國省會(huì )和副省級城市等同類(lèi)城市中“兩搶”案件發(fā)案率最低的城市。
據了解，濟南市目前每天48輛巡警巡邏車(chē)在24小時(shí)巡守城市主干線(xiàn)，200余輛巡邏和接處警車(chē)輛穿梭在大街小巷。為增加市民安全實(shí)行“一分鐘現場(chǎng)處置、五分鐘增援到達、半小時(shí)市內關(guān)城門(mén)、一小時(shí)省內聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤”機制。“濟南這么多的警力在路面上，一旦有任何危險情況，110接警后就可以隨時(shí)指揮調度他們第一時(shí)間趕到現場(chǎng)處置。”濟南市公安局相關(guān)負責人表示。
“110”報警途徑多樣化
針對一些現場(chǎng)發(fā)現危險但報警人不方便說(shuō)話(huà)的情況，公安部門(mén)推出了短信報警功能。
針對現在復雜的社會(huì )形式，濟南市公安局今年5月份在全市尋找了不同行業(yè)的20萬(wàn)名信息員，每名信息員配發(fā)一部可一鍵發(fā)送視頻的電話(huà)。“這些信息員有公交車(chē)司機，有路邊賣(mài)報人員，有環(huán)衛工人，有修鞋匠，如果他們發(fā)現身邊有異常情況可用手機拍下，然后按著(zhù)手機的發(fā)送鍵就可把視頻發(fā)送到公安局的信息庫，指揮中心接到警情后會(huì )及時(shí)派附近的民警處置。”濟南市公安局相關(guān)負責人表示。
