2014年7月18日消息，在清華大學(xué)舉辦的“O2O實戰(zhàn)訓(xùn)練營北京峰會”上，支付寶無線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉樂君表示，支付寶認(rèn)為O2O是借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，為線下商戶找到“對的人”，并且圍繞這一群“對的人”去做“對的事”， 從而建立品牌。
在O2O產(chǎn)業(yè)鏈中，用戶是所有服務(wù)圍繞的核心。“運營用戶，我們需要經(jīng)過這4個階段：發(fā)現(xiàn)用戶、持續(xù)與用戶互動、讓用戶變成會員、利用數(shù)據(jù)深入挖掘用戶價值。”小微金服無線事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉樂君介紹，支付寶錢包的O2O解決方案中，針對這四個階段都有非常完善的產(chǎn)品和工具，“這四個階段實際上是一個將流量進(jìn)行漏斗狀沉淀的過程，在這個過程中，比流量大小更重要的是流量的質(zhì)量。”在O2O的整個產(chǎn)業(yè)鏈中，“二八定律”也同樣存在：20%的高質(zhì)量用戶貢獻(xiàn)了80%的利潤，而80%的長尾用戶則僅僅占整體利潤的20%。由于線下商業(yè)的特殊性，長尾用戶重復(fù)消費的次數(shù)非常有限，因此最為緊迫和重要的是如何有效、深入的挖掘和運營高質(zhì)量的會員用戶，以及如何將長尾用戶轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定高質(zhì)量的會員用戶。
劉樂君認(rèn)為，支付寶在O2O鏈條中的核心價值，在于自身的龐大交易數(shù)據(jù)與線下商業(yè)的交叉匹配應(yīng)用，能夠為線下商戶帶來新的營銷思路和客流，“單獨一次的消費數(shù)據(jù)是沒有意義的，單獨某個人的行為數(shù)據(jù)也是沒有價值，支付寶能夠提供的，是一套商業(yè)智能系統(tǒng)。我們希望成為大家的“外腦”，幫助大家深入挖掘會員用戶的價值，精細(xì)化運營和精準(zhǔn)化營銷。”
