2014年7月18日消息，在清華大學(xué)舉辦的“O2O實(shí)戰訓練營(yíng)北京峰會(huì )”上，支付寶無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)負責人劉樂(lè )君表示，支付寶認為O2O是借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，為線(xiàn)下商戶(hù)找到“對的人”，并且圍繞這一群“對的人”去做“對的事”， 從而建立品牌。
在O2O產(chǎn)業(yè)鏈中，用戶(hù)是所有服務(wù)圍繞的核心。“運營(yíng)用戶(hù)，我們需要經(jīng)過(guò)這4個(gè)階段：發(fā)現用戶(hù)、持續與用戶(hù)互動(dòng)、讓用戶(hù)變成會(huì )員、利用數據深入挖掘用戶(hù)價(jià)值。”小微金服無(wú)線(xiàn)事業(yè)部負責人劉樂(lè )君介紹，支付寶錢(qián)包的O2O解決方案中，針對這四個(gè)階段都有非常完善的產(chǎn)品和工具，“這四個(gè)階段實(shí)際上是一個(gè)將流量進(jìn)行漏斗狀沉淀的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，比流量大小更重要的是流量的質(zhì)量。”在O2O的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，“二八定律”也同樣存在：20%的高質(zhì)量用戶(hù)貢獻了80%的利潤，而80%的長(cháng)尾用戶(hù)則僅僅占整體利潤的20%。由于線(xiàn)下商業(yè)的特殊性，長(cháng)尾用戶(hù)重復消費的次數非常有限，因此最為緊迫和重要的是如何有效、深入的挖掘和運營(yíng)高質(zhì)量的會(huì )員用戶(hù)，以及如何將長(cháng)尾用戶(hù)轉化為穩定高質(zhì)量的會(huì )員用戶(hù)。
劉樂(lè )君認為，支付寶在O2O鏈條中的核心價(jià)值，在于自身的龐大交易數據與線(xiàn)下商業(yè)的交叉匹配應用，能夠為線(xiàn)下商戶(hù)帶來(lái)新的營(yíng)銷(xiāo)思路和客流，“單獨一次的消費數據是沒(méi)有意義的，單獨某個(gè)人的行為數據也是沒(méi)有價(jià)值，支付寶能夠提供的，是一套商業(yè)智能系統。我們希望成為大家的“外腦”，幫助大家深入挖掘會(huì )員用戶(hù)的價(jià)值，精細化運營(yíng)和精準化營(yíng)銷(xiāo)。”
