作為專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域的知名解決方案提供，億倫公司于近日實(shí)施某省12350舉報熱線(xiàn)系統，系統在實(shí)現12350市民舉報受理的基礎上，并實(shí)現了與安監局OA辦公系統、應急指揮系統等平臺的聯(lián)動(dòng)，是的全省安監系統信息化建設能夠統一和規范，通過(guò)各平臺的對接、互聯(lián)，解決系統各平臺之間的信息孤島問(wèn)題，實(shí)現全省安監系統的信息化。
12350舉報系統主要以下幾個(gè)建設特點(diǎn)：
1、多媒體受理渠道
12350舉報系統，從業(yè)務(wù)受理模式上，除為市民提供24小時(shí)不間斷的電話(huà)受理舉報之外，同時(shí)提供傳真、短信、郵件、語(yǔ)音留言以及網(wǎng)上舉報等多媒體的受理渠道，各個(gè)渠道舉報的信息統一匯總至12350舉報中心，由舉報中心進(jìn)行統一的業(yè)務(wù)受理及結果回復。
2、系統規范化流程
12350舉報中心作為安監局對外服務(wù)窗口，主要為市民提供舉報、投訴受理服務(wù)，是安監信息系統一個(gè)重要的信息受理平臺，市民的舉報/投訴信息要通過(guò)12350舉報中心傳遞各職能部門(mén)，因此信息的互聯(lián)互通是12350舉報系統與OA辦公系統的重要環(huán)節，也是信息化成功的重要基礎。系統將根據舉報信息的類(lèi)型、緊急程度等因素執行相應的的處理流程，通過(guò)OA系統執行能力，將市民的舉報/投訴信息推送至職能部門(mén)處理，12350舉報中心進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)與督辦。
3、統一聯(lián)動(dòng)
12350舉報系統與應急指揮系統進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，非緊急舉報信息12350舉報中心將通過(guò)內部平臺將舉報信息轉辦至職能部門(mén)進(jìn)行處理，由OA系統進(jìn)行統一規劃的流程化處理；在受理緊急舉報或值班時(shí)間，12350系統將與應急系統進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，12350舉報中心將向局領(lǐng)導匯報并向執法大隊、市縣直接派單處理并督辦舉報處理進(jìn)程。
4、舉報信息分類(lèi)統計
12350舉報系統提供了多角度的報表統計功能，包括全省舉報量、舉報類(lèi)型、市縣舉報情況、回復率/屬實(shí)率（多個(gè)時(shí)間統計單位）等多張統計表，為安監局提供統一、詳實(shí)的數據報表，便于進(jìn)行工作匯總與分析。
關(guān)于億倫公司：
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢，可根據企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設、系統平臺、人力資源和運營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、預測外呼系統、電話(huà)客服系統、標準CRM軟件以及運營(yíng)管理軟件。已在江蘇省鎮江市、重慶永川、江蘇泰州建立呼叫中心服務(wù)外包中心，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
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