近日，Riverbed發(fā)布最新版統(tǒng)一通信（UC）性能管理解決方案RiverbedSteelCentral UCExpert5.0，新增對(duì)Avaya UC方案的支持。SteelCentral UCExpert 5.0確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)VoIP通信性能并先于用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以更加積極主動(dòng)的方式管理企業(yè)UC環(huán)境，減少宕機(jī)時(shí)間。
Riverbed可通過(guò)使用真實(shí)電話(huà)、配置管理和遠(yuǎn)程排障進(jìn)行自動(dòng)測(cè)試，無(wú)需終端用戶(hù)參與，是唯一支持思科與Avaya設(shè)備整個(gè)UC生命周期的供應(yīng)商。
SteelCentral產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)總監(jiān)NikKoutsoukos談到：“組織機(jī)構(gòu)耗費(fèi)了大量資源部署企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)，但是基于對(duì)終端用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量的衡量，成功部署的案例很少。出現(xiàn)性能問(wèn)題時(shí)，單純的UC管理工具通常無(wú)法提供完整的信息，無(wú)法充分了解發(fā)生問(wèn)題的范圍和根本原因，導(dǎo)致生產(chǎn)力和ROI低下。SteelCentralUCExpert 5.0助力組織機(jī)構(gòu)降低成本，提高生產(chǎn)力，積極主動(dòng)管理統(tǒng)一通信環(huán)境的完整生命周期過(guò)程，從部署，變更到持續(xù)管理。”
為UC應(yīng)用確保一致的服務(wù)可用性和超級(jí)終端用戶(hù)體驗(yàn)是企業(yè)終端用戶(hù)順暢應(yīng)用的關(guān)鍵所在。根據(jù)Gartner2013統(tǒng)一通信魔力象限的評(píng)估，“所有設(shè)備整體用戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量和效率將嚴(yán)重影響解決方案的效能，普及率，并最終影響企業(yè)生產(chǎn)力。”Avaya一直以來(lái)都是UC和IP電話(huà)技術(shù)的業(yè)界領(lǐng)袖，并于2013年被Gartner定位到“領(lǐng)導(dǎo)者象限”。
呼叫中心管理人員需要確保面向客戶(hù)的關(guān)鍵數(shù)字可隨時(shí)訪問(wèn)，需要正確地轉(zhuǎn)接呼叫，以免影響業(yè)務(wù)。借助SteelCentralUCExpert，管理人員可定期測(cè)試這些數(shù)字，驗(yàn)證任何影響客戶(hù)的問(wèn)題出現(xiàn)前這些數(shù)字的可用性和反饋性。同樣地，配置管理功能可幫助咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)比較電話(huà)配置，確認(rèn)特定的設(shè)置是否有錯(cuò)，提供有價(jià)值的信息，縮減第3層電信團(tuán)隊(duì)的實(shí)際排障周期。
