CRM：CRM最早是有Gartner Group提出，他認為：所謂的客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。CRM是什么？
為此，CRM百科是這樣定義的：
第一、CRM是一項營(yíng)商策略，透過(guò)選擇和管理客戶(hù)達至最大的長(cháng)期價(jià)值。
第二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長(cháng)和保留客戶(hù)方面的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產(chǎn)回報，在此，資產(chǎn)是指客戶(hù)和潛在客戶(hù)基礎。
第三、CRM是信息行業(yè)用語(yǔ)，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶(hù)關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設施。
第四、CRM是一種基于Internet的應用系統。它通過(guò)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶(hù)信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系，在企業(yè)內部實(shí)現信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營(yíng)成本，為客戶(hù)提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶(hù)，以求最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。
第五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶(hù)關(guān)系管理）的縮寫(xiě)，它是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶(hù)為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新型管理機制。是一項企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略，企業(yè)據此贏(yíng)得客戶(hù)，并且留住客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
第六、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長(cháng)的目的，樹(shù)立客戶(hù)為中心的發(fā)展戰略，并在此基礎上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶(hù)所需的全部商業(yè)過(guò)程。
在現代社會(huì )發(fā)展中，客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，只有建立良好的客戶(hù)關(guān)系，最大限度的開(kāi)發(fā)客戶(hù)，才能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)生機。所以企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系上應該建立完善的管理體系，建立健全客戶(hù)關(guān)系管理制度，科學(xué)的運用營(yíng)銷(xiāo)理論，使企業(yè)的客戶(hù)群不斷的壯大，并且培養客戶(hù)的忠誠度。在市場(chǎng)競爭激烈的今天，對于客戶(hù)關(guān)系有效的管理，是提升企業(yè)核心競爭力的重要渠道。
CloudCC CRM是一款集成客戶(hù)關(guān)系管理、項目管理、財務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存、自定義數據庫、自定義報表、手機微信、手機APP等一系列全功能的企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件。全面功能的背景下卻是極為人性化、簡(jiǎn)便化的操作界面。通過(guò)客戶(hù)視圖分級分類(lèi)的管理方式，工作臺界面的查看和控制方式，以及思路清晰的管理模式，每一位使用CloudCC CRM的人員都可以迅速了解到自己需要的功能。
隨著(zhù)企業(yè)對于CRM應用的深入，更多需求將會(huì )日益顯露，如何讓CRM真正成為全員CRM并實(shí)現向企業(yè)基礎信息化平臺的轉化，將是中國CRM廠(chǎng)商所要共同面對的課題。作為國內首家企業(yè)級云計算CRM服務(wù)商，CloudCC CRM將憑借著(zhù)自身強大而易用的產(chǎn)品功能，以及過(guò)硬的品牌實(shí)力，為用戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
相信，CRM將成為世界的中心，成為企業(yè)的中心。
