SAP公司今日宣布，母嬰童行業(yè)領(lǐng)軍零售商孩子王兒童用品（中國）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“孩子王”）選擇SAP作為零售全渠道解決方案供應商，將部署hybris全渠道業(yè)務(wù)平臺以及基于SAP HANA平臺的SAP客戶(hù)關(guān)系管理（SAP CRM）解決方案，打造一套具備靈活業(yè)務(wù)調整能力、強大數據處理能力、覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)的全渠道購零售IT系統，逐步實(shí)現孩子王向數據驅動(dòng)型的全渠道零售商戰略轉型。該消息是于7月3日至4日在上海召開(kāi)的SAP論壇上正式對外發(fā)布的。
通過(guò)hybris全渠道業(yè)務(wù)平臺與基于SAP HANA的SAP CRM和企業(yè)ERP的整合，將建立孩子王全渠道零售業(yè)務(wù)中臺、門(mén)店及電子商務(wù)前臺和企業(yè)支撐后臺。整個(gè)系統將為孩子王打通線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道業(yè)務(wù)，整合全渠道會(huì )員，加速業(yè)務(wù)處理流程，加強集團集中管控能力。SAP HANA平臺還可對全渠道數據進(jìn)行快速分析，最終實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售預測，由數據指導企業(yè)經(jīng)營(yíng)，以創(chuàng )新的形式，實(shí)現更低的成本，創(chuàng )造更大的價(jià)值。
孩子王CEO徐偉宏表示：“零售企業(yè)需要快速、準確地對消費者行為和需求做出響應，這就要求我們必須對業(yè)務(wù)流程擁有完整和可靠的洞察力。基于SAP HANA的SAP CRM和hybris全渠道業(yè)務(wù)平臺的組合，為孩子王提供了覆蓋實(shí)體和在線(xiàn)渠道的一站式視圖，幫助我們簡(jiǎn)化和整合業(yè)務(wù)流程，通過(guò)數據挖掘更深入了解市場(chǎng)需求，支持企業(yè)的快速發(fā)展，為我們的顧客提供更好的消費體驗。”
SAP大中華區總裁紀秉盟表示：“零售行業(yè)是SAP的戰略核心產(chǎn)業(yè)之一，SAP深耕零售行業(yè)幾十年，積累了全球最佳行業(yè)實(shí)踐和深刻洞察。在‘以客戶(hù)為中心’的理念上，SAP與孩子王高度契合，我們很高興能夠為這樣的領(lǐng)先零售企業(yè)提供SAP業(yè)內領(lǐng)先的全渠道IT體系支持架構，幫助孩子王化繁為簡(jiǎn)，快速適應新時(shí)代的零售變革趨勢，為消費者提供精準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗，助力企業(yè)騰飛。”
成立短短五年，孩子王已發(fā)展成為覆蓋連鎖門(mén)店、直購手冊及電子商務(wù)三大渠道的孕嬰童商品購物及服務(wù)提供商，目前擁有超過(guò)40家門(mén)店，覆蓋全國9個(gè)省份，目標在2015年底在全國開(kāi)出100家門(mén)店。因此，為進(jìn)一步支持業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，建立一個(gè)快速響應市場(chǎng)變化的全渠道零售平臺，成為孩子王快速、可持續發(fā)展的關(guān)鍵。
hybris全渠道業(yè)務(wù)平臺能夠幫助零售企業(yè)搭建全渠道業(yè)務(wù)中臺，整合端到端業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)在不同渠道都能獲取統一客戶(hù)視圖、統一庫存視圖、統一商品視圖、統一訂單視圖，支撐從消費者營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理、商品運營(yíng)與訂單管理、整合供應鏈、門(mén)店與渠道拓展等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節。基于hybris全渠道業(yè)務(wù)平臺打造的電子商務(wù)前臺，可幫助零售企業(yè)構建適應移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的多平臺消費者交互渠道。
與此同時(shí)，基于SAP HANA的SAP CRM解決方案具備內存計算分析、預測分析和精準營(yíng)銷(xiāo)等強大功能，可幫助企業(yè)充分利用完整、實(shí)時(shí)的客戶(hù)洞察，提高會(huì )員管理、銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作成效，在多個(gè)渠道上為消費者帶來(lái)卓越的個(gè)性化體驗。
此外，孩子王還將與SAP展開(kāi)戰略合作并進(jìn)行共同創(chuàng )新，基于全渠道零售平臺以及雙方對零售業(yè)的理解與實(shí)踐，打造滿(mǎn)足零售行業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)模式的定制化解決方案。
