呼叫中心作為BPO產(chǎn)業(yè)的重要外包行業(yè)，已經(jīng)呈現出健康增長(cháng)的態(tài)勢，通過(guò)呼叫中心市場(chǎng)規模發(fā)展我們不難看到，目前國內采用呼叫中心的用戶(hù)主要分為以下三類(lèi)：
一類(lèi)客戶(hù)：用戶(hù)與企業(yè)聯(lián)系緊密，如：電信、銀行、保險、電子商務(wù)等等。
二類(lèi)客戶(hù)：企業(yè)用戶(hù)數量巨大，但是企業(yè)和用戶(hù)之間并不是很緊密的聯(lián)系。例如：IT行業(yè)、交通行業(yè)、政府部門(mén)、證券、家電行業(yè)、醫療行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)等等。
三類(lèi)客戶(hù)：中小型企業(yè)，對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量要求比較高。
這三類(lèi)客戶(hù)當中，第一類(lèi)客戶(hù)因為實(shí)際需要以及自身實(shí)力和條件的原因需要自行建設客服中心，一般只將外呼業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。第二類(lèi)企業(yè)和幾乎所有三類(lèi)企業(yè)將形成外包式呼叫中心的巨大市場(chǎng)。由第三方提供的呼叫中心服務(wù)由于具備資金投入少，管理難度低，實(shí)施快以及系統柔性好等優(yōu)勢，因而具有廣闊的市場(chǎng)前景。更專(zhuān)業(yè)、可靠的運營(yíng)，以及更為經(jīng)濟的服務(wù)價(jià)格，將是外包式呼叫中心得以生存的原因。
呼叫中心外包業(yè)務(wù)包括三種模式：
1.席位外包
我們提供專(zhuān)業(yè)的座席外包服務(wù)，由客戶(hù)自己負責人力和運營(yíng)。
可細分為：場(chǎng)地外包、系統外包（ITO）、托管租用（云平臺）等。
2.人力外包
我們提供人力資源服務(wù)，以勞務(wù)派遣模式，向甲方供應人員（可在我公司職場(chǎng)，也可派遣到客戶(hù)職場(chǎng)）。
可細分為：招聘服務(wù)、人事服務(wù)、派遣服務(wù)、學(xué)校實(shí)習等。
3.全業(yè)務(wù)外包
客戶(hù)將自身業(yè)務(wù)分包出來(lái)，根據業(yè)績(jì)（銷(xiāo)量或銷(xiāo)售額）或工作量（人數、時(shí)長(cháng)和KPI指標）進(jìn)行考核和結算。
一般分為電銷(xiāo)業(yè)務(wù)、非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)、客服業(yè)務(wù)三大類(lèi)。
以?xún)|倫外包呼叫中心為例，以以上三種BPO模式作為客戶(hù)選擇，億倫呼叫中心外包共四大類(lèi)18個(gè)應用場(chǎng)景，具體行業(yè)細分根據一對一客戶(hù)需求而定。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的外包服務(wù)提升業(yè)務(wù)價(jià)值，一直是億倫的經(jīng)營(yíng)理念。圍繞貴公司具體外包需求，億倫公司會(huì )提供給您一對一的外包解決方案供您參考。
