2014年7月1日消息，社會(huì )識別度差、流量“不清零”難兌現、增值服務(wù)遇挑戰……5月初至今，10家虛擬運營(yíng)商陸續發(fā)布了自己的業(yè)務(wù)品牌和套餐情況，但是，一些問(wèn)題也隨之而來(lái)。
是什么導致了這些問(wèn)題？通信市場(chǎng)引入虛擬運營(yíng)商，如何實(shí)現差異化增值服務(wù)與通信能力整合？
一個(gè)多月的時(shí)間，阿里通信、蘇寧互聯(lián)、京東、分享通信等拿到工信部發(fā)放的虛擬運營(yíng)商牌照的企業(yè)陸續發(fā)號，進(jìn)入友好用戶(hù)測試階段，讓部分對170號碼有強烈興趣或需求的用戶(hù)進(jìn)行試用體驗，虛擬運營(yíng)商根據用戶(hù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。
據悉，目前已有幾十萬(wàn)用戶(hù)持有或正在使用170號碼。對于用慣了傳統139、186、189等號碼的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，換上了新鮮的170號碼，用起來(lái)是否真的如傳說(shuō)中那般“實(shí)惠”又“酷炫”？
銀行登記不識別，客服電話(huà)難打通
近日，在北京工作的小唐很興奮地辦理了170號碼，但是，后來(lái)的經(jīng)歷，讓他再也興奮不起來(lái)。本想去銀行開(kāi)個(gè)戶(hù)，可他用這170號碼登記時(shí)，銀行工作人員卻說(shuō)“對不起，您的手機號碼無(wú)法識別”。小唐馬上致電虛擬運營(yíng)商客服，卻一度打不通。
其實(shí)，小唐的經(jīng)歷不是個(gè)案，170號碼在銀行不被識別的情況，在很多人身上發(fā)生過(guò)。據記者了解，近期，已經(jīng)發(fā)放的測試號碼一再收到用戶(hù)的投訴，除了170號段不被銀行識別，還出現了被手機安全軟件攔截、網(wǎng)站注冊收不到驗證碼等問(wèn)題。
記者在采訪(fǎng)中了解到，盡管蘇寧互聯(lián)、京東、分享通信、樂(lè )語(yǔ)等都建立了自己的客服團隊。但是，放眼虛擬運營(yíng)商整體，用戶(hù)遇到問(wèn)題投訴誰(shuí)，是虛擬運營(yíng)商還是上游運營(yíng)商？170號碼用戶(hù)應該得到怎樣的業(yè)務(wù)服務(wù)？這些都沒(méi)有答案。
“虛擬運營(yíng)商應有集體意識，維護虛擬運營(yíng)的品牌。盡快建立統一的行為規范和客服標準，讓運營(yíng)商企業(yè)知曉自己的職責，讓用戶(hù)咨詢(xún)或投訴找到依據，提升客戶(hù)體驗。”中國虛擬運營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)鄒學(xué)勇說(shuō)。
價(jià)格無(wú)優(yōu)勢，流量“不清零”承諾難兌現
虛擬運營(yíng)商正式放號以來(lái)，很多人關(guān)心此前承諾的“無(wú)套餐、不清零、無(wú)限打”能否真正實(shí)現。
鄒學(xué)勇告訴記者：“目前放號的虛擬運營(yíng)商的上游供應商只有聯(lián)通和電信，移動(dòng)尚未放號。其中聯(lián)通實(shí)現了資費套餐不清零，電信只承諾了對定向人群不清零。”
此外，低價(jià)資費也成了奢求。記者了解到，并不是所有的虛擬運營(yíng)商都給用戶(hù)提供了優(yōu)惠選擇。目前多家虛擬運營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費基本為0.12元—0.15元/分鐘，流量業(yè)務(wù)資費也集中在0.15元—0.2元/兆區間。相比之下，三大運營(yíng)商的套餐語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費保持或低于0.15元/分鐘，中國聯(lián)通流量資費也在逼近每兆0.06元。
“虛擬運營(yíng)商的語(yǔ)音和流量都是從傳統運營(yíng)商處轉售而來(lái)的，而且批發(fā)價(jià)并不低，所以虛擬運營(yíng)商打價(jià)格戰是行不通的。”蝸牛移動(dòng)總裁陳艷說(shuō)。
