捷通華聲靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統自推出以來(lái)，得到了產(chǎn)業(yè)界的廣泛認可，隨著(zhù)捷通華聲與清華大學(xué)合作的不斷深入與自然語(yǔ)言理解技術(shù)的不斷進(jìn)步，及對廣大行業(yè)客戶(hù)需求的不斷深入調研分析，近日，捷通華聲推出最新版靈云智能客服系統3.0版本，新版本將采用多核心多引擎支持，系統響應速度明顯提升，知識問(wèn)答準確率再次提高，操作界面與后臺知識管理操作更加簡(jiǎn)便快捷。
靈云智能客服：靈云人工智能生態(tài)下的虛擬座席
捷通華聲靈云智能客服系統是捷通華聲公司運用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)的信息系統。系統采用靈云自然語(yǔ)言理解引擎，應用靈云智能語(yǔ)音交互、智能圖像技術(shù)，將引擎具備的上下文語(yǔ)義分析、多輪對話(huà)、同音字錯別字糾錯、語(yǔ)義菜單導航、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、圖文消息回復、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁(yè)展現等功能更完善地應用于用戶(hù)與企業(yè)客服平臺的“人機交互”當中，從而實(shí)現服務(wù)平臺與用戶(hù)的智能對話(huà)。靈云智能客服系統滿(mǎn)足多個(gè)機器人，多個(gè)微信賬號高效復用，既可以用戶(hù)隔離又可以數據隔離，為企業(yè)的多個(gè)微信賬號共用一套平臺服務(wù)廣大用戶(hù)。系統在知識運維方面也更加簡(jiǎn)單，知識結構層次化，知識類(lèi)別實(shí)體化，知識條目屬性化，無(wú)需繁瑣的模板，運維人員可隨時(shí)可自由添加更改問(wèn)題和答案，即時(shí)同步生效，使用簡(jiǎn)單、方便。
靈云智能客服系統3.0版本在原基礎上采用智能問(wèn)答引擎、意圖理解引擎、語(yǔ)義實(shí)體屬性分析引擎多個(gè)引擎綜合作用，可以從多個(gè)維度分析用戶(hù)提問(wèn)的信息，理解用戶(hù)多種形式表達，挖掘客戶(hù)潛在的真實(shí)意圖，從知識庫中找出最為匹配的答案返回給用戶(hù)，使用戶(hù)需求識別更精準、客服應答更高效。
靈云智能客服的各項優(yōu)異性能均來(lái)自捷通華聲靈云人工智能技術(shù)平臺，作為國內人工智能產(chǎn)業(yè)的先行者，2000年，捷通華聲在國內率先推出可實(shí)用化的語(yǔ)音合成技術(shù)，并在金融行業(yè)占有80%的市場(chǎng)份額。2011年捷通華聲構建出國內第一個(gè)人工智能平臺--靈云，開(kāi)始為行業(yè)客戶(hù)提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、手寫(xiě)識別、OCR、自然語(yǔ)言理解等多種人工智能技術(shù)的全方位服務(wù)。捷通靈云智能平臺自誕生以來(lái)，憑借優(yōu)異的智能語(yǔ)音交互技術(shù)讓計算機 “能說(shuō)會(huì )聽(tīng)”；應用出眾的靈云圖像識別技術(shù)讓各種數字設備“能寫(xiě)能看”；靈云語(yǔ)義理解、機器翻譯已經(jīng)突破人機交互的表層，向人工智能深層次挺進(jìn)。全面應用靈云語(yǔ)義理解、語(yǔ)音交互等能力的靈云智能客服是人工智能技術(shù)的經(jīng)典應用，在國內智能客服、機器人服務(wù)等領(lǐng)域獨樹(shù)一幟，并于2013年出任工信部所創(chuàng )辦中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟智能客服組的組長(cháng)單位。為了全面推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，捷通華聲和清華大學(xué)建立戰略合作關(guān)系，共同致力于實(shí)現“靈云科技，源自清華，服務(wù)全球”的戰略發(fā)展規劃，在清華大學(xué)電子系、計算機、自動(dòng)化、信研院等院系各人工智能頂尖學(xué)科團隊的支持下，靈云智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解等人工智能能力更加成熟、更加完善，并已在靈云智能客服系統中得到應用，讓用戶(hù)和企業(yè)的溝通更加高效，讓人與機器的自然交流變得更加通暢。
靈云智能客服：金融領(lǐng)域客戶(hù)智能服務(wù)的護航者
捷通華聲靈云智能客服系統自推出以來(lái)，憑借優(yōu)異的性能和周到的服務(wù)迅速得到銀行、證劵、基金、電信運營(yíng)商、政府等領(lǐng)域客戶(hù)、集成商的肯定。目前已成功為中信銀行、蘭州銀行、金華銀行、齊商銀行、濰坊銀行、棗莊銀行、萊商銀行等近二十家銀行、工銀瑞信、廣發(fā)基金等基金公司、太平洋保險等金融機構結合微信、Web、APP、短信等服務(wù)渠道，搭建服務(wù)、交易、營(yíng)銷(xiāo)“三位一體”的多媒體多渠道智能客戶(hù)服務(wù)平臺，在升級3.0版本后，將為廣大金融機構提供更加完善的服務(wù)，也預示著(zhù)靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統將用更加優(yōu)異的產(chǎn)品在金融領(lǐng)域進(jìn)一步拓展自己的腳步。
捷通華聲始終重視集成商等合作伙伴的合作，共同推動(dòng)智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，捷通華聲和在專(zhuān)注金融領(lǐng)域多年的深藍海域公司合作，成功實(shí)現“強強聯(lián)手，優(yōu)勢互補”，為滿(mǎn)足企業(yè)對知識庫“單點(diǎn)維護、多點(diǎn)應用、多渠道知識統一發(fā)布”的管理需求，推出多渠道統一知識管理解決方案，共同構建起企業(yè)內部完整統一的知識管理平臺，避免企業(yè)管理運維、員工培訓、知識加工等成本的增加，真正實(shí)現企業(yè)對內、對外知識服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、流程化、統一化，促成傳統客服、內部知識庫與智能客戶(hù)服務(wù)系統的完美對接。
未來(lái)，捷通華聲將與各領(lǐng)域客戶(hù)、系統集成商精誠合作，繼續提升系統性能，持續降低客戶(hù)服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，實(shí)現靈云智能客服為廣大客戶(hù)“省錢(qián)、省心、省力”的服務(wù)宗旨、與合作伙伴“合作共贏(yíng)”的發(fā)展目標，共同服務(wù)產(chǎn)業(yè)、共同服務(wù)社會(huì )大眾。相信在不久的將來(lái)，在清華大學(xué)人工智能研究團隊的支持下，靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統也一定能夠給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的驚喜。
靈云科技，源自清華，服務(wù)全球！
