• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

    遠(yuǎn)傳技術(shù)承建湖南電信IVR和運(yùn)管雙系統(tǒng)擴(kuò)容工程

    2014-06-24 11:12:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      近日,遠(yuǎn)傳技術(shù)與湖南電信再度合作,承建客服中心IVR客戶行為分析和運(yùn)營管理雙系統(tǒng)的擴(kuò)容工程,協(xié)助湖南電信更好落實(shí)集團(tuán)“一去兩化”的戰(zhàn)略要求,提升服務(wù)效率和客戶感知。

      當(dāng)前,市場服務(wù)環(huán)境發(fā)生眾多變化:客戶變成專家消費(fèi)者,服務(wù)渠道更加扁平,多個(gè)虛擬運(yùn)營商牌照的頒發(fā), 90后陸續(xù)亮相職場……為應(yīng)對挑戰(zhàn),決勝市場,電信集團(tuán)提出 “一去兩化”的戰(zhàn)略,要求積極適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)需求,加快推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新。湖南電信為響應(yīng)集團(tuán)要求,對IVR客戶行為分析系統(tǒng)和CCMS運(yùn)營管理系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容,用技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)水平。

      湖南電信IVR客戶行為分析系統(tǒng)和運(yùn)營管理雙系統(tǒng)均由遠(yuǎn)傳技術(shù)承建,從試運(yùn)行至今,已經(jīng)取得明顯效果。一直以來,遠(yuǎn)傳技術(shù)致力成為服務(wù)渠道運(yùn)營管理專家,不僅為客戶提供更好的服務(wù),更注重自我提升,將先進(jìn)的管理理念和其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),積累沉淀提升,并固化到系統(tǒng)當(dāng)中。湖南電信和遠(yuǎn)傳技術(shù)都在不斷提升自我,使雙方再度合作,啟動(dòng)IVR和運(yùn)營管理雙系統(tǒng)擴(kuò)容工程。

      本期IVR客戶行為分析系統(tǒng)擴(kuò)容主要是增加轉(zhuǎn)人工位置的時(shí)間分布圖,區(qū)分IVR系統(tǒng)對轉(zhuǎn)人工的攔截,添加隊(duì)列轉(zhuǎn)人工指標(biāo),增加自助一次解決率指標(biāo)、人工一次解決率指標(biāo),提供將不同版本的菜單結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)合并到一起的功能,修改整體評價(jià)模塊中的IVR價(jià)值功能塊中轉(zhuǎn)人工量指標(biāo)。用先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)降本增效。

      IVR系統(tǒng)組網(wǎng)拓?fù)鋱D

      CCMS運(yùn)營管理系統(tǒng)擴(kuò)容主要是優(yōu)化技能證系統(tǒng)、績效系統(tǒng),新建薪酬核算系統(tǒng),排班管理系統(tǒng)班務(wù)認(rèn)購平臺優(yōu)化,新建物資管理系統(tǒng)。

      CCMS系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)圖

      隨著雙系統(tǒng)擴(kuò)容的完成,湖南電信客服中心不僅降本增效,其服務(wù)水平、市場競爭力、品牌知名度也將進(jìn)一步提升。

    分享到: 收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 浦城县| 彰化市| 徐闻县| 布尔津县| 巴塘县| 鄢陵县| 华安县| 岗巴县| 岳阳市| 洪湖市| 新巴尔虎左旗| 唐河县| 淅川县| 双桥区| 富裕县| 饶阳县| 平江县| 合川市| 江孜县| 娄烦县| 睢宁县| 贵溪市| 衡阳县| 玉溪市| 左贡县| 金昌市| 怀来县| 大丰市| 衢州市| 集安市| 巴彦淖尔市| 咸宁市| 巨野县| 嫩江县| 泊头市| 黎平县| 黄冈市| 札达县| 新民市| 社旗县| 高雄市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444