會(huì )議時(shí)間：2014年3月27-28日
會(huì )議地點(diǎn)：北京 遼寧大廈
Genesys 是領(lǐng)先的多渠道顧客體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案的提供商，在全球80個(gè)國家擁有3500多家客戶(hù)，軟件支持聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公室每天處理逾億次的互動(dòng)。Genesys惠及所有接觸點(diǎn)和渠道，為每一次互動(dòng)中提供持續連貫、無(wú)縫和個(gè)性化的體驗，支持客戶(hù)實(shí)現最完美的客戶(hù)服務(wù)。Genesys是世界十大私有化的軟件公司之一。
Genesys大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬將出席2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )，并發(fā)表名為《Genesys釋放客戶(hù)體驗，創(chuàng )造價(jià)值》的主題演講。
黃金鵬先生在聯(lián)絡(luò )中心、企業(yè)通信和客戶(hù)服務(wù)行業(yè)有15年的工作經(jīng)驗，深刻了解中國市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。領(lǐng)導了Genesys大中國華區的業(yè)務(wù)團隊，成功地規劃并實(shí)施了眾多大型聯(lián)絡(luò )中心項目，包括各大國有銀行及重要商業(yè)銀行以及國內排名前十的保險公司，以及京東、淘寶、阿里巴巴、藝龍等國內領(lǐng)先電商企業(yè)。他在多媒體交互聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域有著(zhù)獨到的研究和貢獻。
