近日，某網(wǎng)友在新浪微博上吐槽道：“家里的老貓辛辛苦苦，兢兢業(yè)業(yè)工作了7年，今天倒下了~謝謝這七年給我提供了穩定、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。（幾乎每天24小時(shí)開(kāi)著(zhù)不關(guān)機）。質(zhì)量一級棒的@中興通訊 ADSL路由貓！大拇指贊一個(gè)！”。此貼一出，立馬引來(lái)網(wǎng)友一片熱議。其中最有代表意義和最具有人情味的莫過(guò)于中興官方圈的轉發(fā)評論了。一名中興公司員工感慨道：“這款貓是我們科室的老產(chǎn)品，當時(shí)我還不在呢。”。中興通訊官方微博則是直接給該用戶(hù)來(lái)了個(gè)超級驚喜，其微博跟帖道：“老貓倒下了？？沒(méi)關(guān)系，我們送一臺新貓給你啦！！讓咱的新貓繼續為你兢兢業(yè)業(yè)的工作吧！！估計這次不止7年哦！”這一幕讓筆者覺(jué)得中興太會(huì )維護用戶(hù)關(guān)系了！強烈的羨慕嫉妒恨……

　　其實(shí)從側面來(lái)看，這一片熱議的背后則反映著(zhù)目前諸如中興等傳統行業(yè)的大公司越來(lái)越重視向互聯(lián)網(wǎng)的轉型。社交媒體平臺的出現、新興互聯(lián)網(wǎng)競爭公司的興起，都讓大公司的互聯(lián)網(wǎng)轉型遭受到了前所未有的壓力。產(chǎn)品線(xiàn)太長(cháng)無(wú)法統一調控、營(yíng)銷(xiāo)模式陳舊無(wú)法喚起新興網(wǎng)民購買(mǎi)欲望、售后服務(wù)中間流程太多無(wú)法讓客戶(hù)滿(mǎn)意。種種的難題無(wú)時(shí)不在阻礙著(zhù)大公司前進(jìn)的步伐。

　　在互聯(lián)網(wǎng)思維下，大公司轉型是一件十分棘手的事情。除了內部需要適應潮流進(jìn)行改革之外，最重要的是如何將用戶(hù)留住且能夠充分開(kāi)發(fā)商業(yè)市場(chǎng)。也許之前研發(fā)一款產(chǎn)品推出市場(chǎng)受到大眾歡迎商家就可以高枕無(wú)憂(yōu)了。但是如今用戶(hù)的信息來(lái)源更新太快、接受新鮮事物的頻率也比較快，如何在頻繁變化的信息市場(chǎng)里抓住用戶(hù)需求然后轉化為商業(yè)收益就成為了大公司最需要解決的問(wèn)題。以前一款手機從更新頻率上來(lái)說(shuō)，最少兩年為一周期；如今一款手機最少半年一周期。原來(lái)銷(xiāo)售手機都是靠硬件掙錢(qián)，如今銷(xiāo)售手機硬件基本不掙錢(qián)。時(shí)代變了，供需雙方的角色也變了。抓住用戶(hù)需求、根據自身技術(shù)優(yōu)勢研發(fā)用戶(hù)所需的產(chǎn)品成為了各大公司產(chǎn)品線(xiàn)的主流模式。按照電子商務(wù)的術(shù)語(yǔ)來(lái)講，以前是B2C時(shí)代，現在變成了C2B時(shí)代。緊貼用戶(hù)需求，按照用戶(hù)需求做事，已成為了互聯(lián)網(wǎng)下各大公司研發(fā)產(chǎn)品和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的的重要依據。

　　當然中興這些大公司在向互聯(lián)網(wǎng)轉型的過(guò)程中，必然會(huì )遭受到各方面的壓力。轉型之痛只是一時(shí)，用戶(hù)需求才是王道。正如第一段微博那樣，中興送忠實(shí)用戶(hù)一個(gè)新的路由器，雖說(shuō)是個(gè)小事，但是由此可看出中興官方對用戶(hù)的維護還是很到位的。中興在改變，大公司也都在改變，未來(lái)會(huì )怎樣，我們只能拭目以待！