超級熱線產(chǎn)品，是北京聯(lián)通針對企業(yè)客戶在營銷、服務(wù)過程中管理呼入、呼出電話的需求，而提供的綜合性語音增值服務(wù)。企業(yè)客戶只需在其原固話號碼上申請開通超級熱線功能，即可實現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、坐席彈屏、CRM、統(tǒng)計分析等多種增值功能。讓其擁有的北京聯(lián)通固話升級為呼叫中心。
該業(yè)務(wù)具有開通簡單、投入低、效率高、服務(wù)齊全、操作靈活等特點，具有較強的市場競爭力，能夠有效增強固網(wǎng)用戶黏度，提高固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入和ARPU值。
超級熱線產(chǎn)品目前有"電話版"和"坐席版"兩種版本。
超級熱線（電話版）
超級熱線（電話版），只需在聯(lián)通原有固話號碼上開通即可，支持綁定任意固話、手機、小靈通作為超級熱線號碼的分機，具備IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、統(tǒng)計分析等基本管理功能。
目標(biāo)客戶群及應(yīng)用模式
| 目標(biāo)客戶群 | 典型行業(yè) | 應(yīng)用模式 |
| 中、小、微型企業(yè) | 電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健、生活服務(wù)、汽車服務(wù)、餐飲 | 銷售咨詢、客戶服務(wù)、訂單受理、隨時隨地辦公 |
| 市場調(diào)查、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)營銷 | 電話營銷 | |
| 新聞媒體 | 各類熱線 | |
| 大型企業(yè)的基層部門 | 銀行的支行、證券業(yè)務(wù)部 | 電話營銷、轄區(qū)客戶服務(wù) |
| 基層政府及公共事業(yè)部門 | 基層部門、街道、社區(qū) | 便民熱線、監(jiān)督熱線、值班電話 |
超級熱線（坐席版）
超級熱線（坐席版），在電話版基礎(chǔ)上，支持呼叫中心坐席功能，包括坐席彈屏、電腦外呼、CRM、報表統(tǒng)計、接口對接等。
目標(biāo)客戶群及應(yīng)用場景
| 目標(biāo)客戶群 | 典型行業(yè) | 應(yīng)用模式 |
| 客服類 | 電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健、生活服務(wù)、汽車服務(wù)、餐飲等 | 客服熱線、咨詢熱線、業(yè)務(wù)受理，呼入為主，中小座席規(guī)模 |
| 綜合類 | 既作咨詢熱線（呼入），也做電話營銷（外呼） | |
| 外呼類 | 保險、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、理財 | 大規(guī)模電話營銷 |
產(chǎn)品特色
1.原號辦理，永不改號
原有北京聯(lián)通固話后付費號碼開通超級熱線功能后，即可終身不變號，即使搬家、更換接聽電話、分散辦公，號碼總是唯一。
2.無需投資，經(jīng)濟靈活
無需采購交換機或呼叫中心等設(shè)備，只需根據(jù)分機或座席多少租用即可。
隨時增減座席，靈活方便。
3.呼叫中心，功能強大
具備IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、座席彈屏、CRM、統(tǒng)計分析等主流呼叫中心的所有功能，讓固話升級為呼叫中心
4.被叫免費，外呼優(yōu)惠
北京聯(lián)通普通8位號碼可作為對外服務(wù)的熱線號碼，撥打該8位號碼不會產(chǎn)生被叫費用。
多款外呼套餐優(yōu)惠，節(jié)約外呼營銷成本
主要功能
1.統(tǒng)一號碼：
客戶可以使用一個電話號碼（固定電話、400號碼、1010號碼，原號碼或新申請）作為呼入呼出統(tǒng)一號碼（呼出不包含400號碼）。
2.綁定轉(zhuǎn)接電話：
將呼叫超級熱線號碼的電話轉(zhuǎn)接到客戶預(yù)先設(shè)定的座席上。
3.綁定電話外呼：
綁定外呼的電話通過呼叫平臺實現(xiàn)外呼功能（先呼入平臺，由平臺對主叫號碼及呼叫中心帳戶進行鑒權(quán)，如鑒權(quán)通過，撥打被叫號碼，則呼叫被接續(xù)）。
4.IVR語音導(dǎo)航：
用戶通過IVR語音導(dǎo)航，可把呼入的電話轉(zhuǎn)接到指定的座席。
5.彩鈴功能：
用戶可以在WEB頁面上選擇系統(tǒng)提供的彩鈴。
6.通話錄音：
系統(tǒng)可按客戶選擇對每個呼入及呼出的綁定座席，分別進行全程錄音，用戶可登陸自助維護網(wǎng)站，下載和收聽通話的錄音內(nèi)容。
7.排隊等待：
支持多隊列服務(wù)，用戶可通過隊列管理功能對呼叫中心隊列屬性進行設(shè)置。
8.語音信箱功能：
在企業(yè)接線員下班或全部占線、無應(yīng)答、無法接通的情況下，系統(tǒng)自動進入留言程序。
9.報表統(tǒng)計功能：
提供統(tǒng)計功能，幫助實現(xiàn)對呼叫過程的管理。
10.自助服務(wù)管理后臺：
超級熱線業(yè)務(wù)賬戶設(shè)置統(tǒng)一管理密碼，可以管理WEB登陸IVR設(shè)置、通話錄音等。由客戶的E－MAIL自動接收密碼，并及時更新。僅支持管理員一級權(quán)限。
11.CRM模塊（坐席版專有）
提供軟電話工具條、坐席監(jiān)控、坐席管理、彈屏、外呼、通話記錄及錄音查詢、黑名單、知識庫等多種功能應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化接口，可以與客戶OA系統(tǒng)進行藕合。
12.外呼模塊（坐席版轉(zhuǎn)悠）
將呼叫超級熱線號碼的電話轉(zhuǎn)接到客戶預(yù)先設(shè)定的坐席上。
標(biāo)準(zhǔn)資費
（一）功能費：
電話版：30元/線/月（三線起售）
坐席版（提供網(wǎng)絡(luò)客戶端）：258元/席/月
（二）外呼套餐：
| 套餐 | 資費 （元/線/月） |
包含本地/國內(nèi)長途（分鐘） | 分機/座席最低數(shù)量要求 | 超出后語音單價（元/分鐘） | 說明 |
| A | 0 | 0 | 無 | 長市合一 0.15 | 1.一個超級熱線號碼只能選擇同一檔外呼套餐。 2.座席套餐分鐘數(shù)可以累計共享。 3．外呼國內(nèi)長途不包含港澳臺地區(qū)。 4．外呼暫不支持捆綁中國電信、中國鐵通固話；電話版用戶用中國電信、中國移動手機外呼，撥打至平臺產(chǎn)生的費用需向所屬運營商支付。 |
| B | 40 | 300 | |||
| C | 60 | 500 | |||
| D | 115 | 1000 | |||
| E | 220 | 2000 | |||
| F | 300 | 3000 | 10 | ||
| G | 330 | 4000 | 50 | ||
| H | 360 | 5000 | 100 |
