超級熱線(xiàn)產(chǎn)品，是北京聯(lián)通針對企業(yè)客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)過(guò)程中管理呼入、呼出電話(huà)的需求，而提供的綜合性語(yǔ)音增值服務(wù)。企業(yè)客戶(hù)只需在其原固話(huà)號碼上申請開(kāi)通超級熱線(xiàn)功能，即可實(shí)現IVR語(yǔ)音導航、通話(huà)錄音、坐席彈屏、CRM、統計分析等多種增值功能。讓其擁有的北京聯(lián)通固話(huà)升級為呼叫中心。
該業(yè)務(wù)具有開(kāi)通簡(jiǎn)單、投入低、效率高、服務(wù)齊全、操作靈活等特點(diǎn)，具有較強的市場(chǎng)競爭力，能夠有效增強固網(wǎng)用戶(hù)黏度，提高固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入和ARPU值。
超級熱線(xiàn)產(chǎn)品目前有"電話(huà)版"和"坐席版"兩種版本。
超級熱線(xiàn)（電話(huà)版）
超級熱線(xiàn)（電話(huà)版），只需在聯(lián)通原有固話(huà)號碼上開(kāi)通即可，支持綁定任意固話(huà)、手機、小靈通作為超級熱線(xiàn)號碼的分機，具備IVR語(yǔ)音導航、通話(huà)錄音、統計分析等基本管理功能。
目標客戶(hù)群及應用模式
| 目標客戶(hù)群 | 典型行業(yè) | 應用模式 |
| 中、小、微型企業(yè) | 電子商務(wù)、教育培訓、旅游票務(wù)、房地產(chǎn)、醫療保健、生活服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、餐飲 | 銷(xiāo)售咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、訂單受理、隨時(shí)隨地辦公 |
| 市場(chǎng)調查、教育培訓、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) | |
| 新聞媒體 | 各類(lèi)熱線(xiàn) | |
| 大型企業(yè)的基層部門(mén) | 銀行的支行、證券業(yè)務(wù)部 | 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、轄區客戶(hù)服務(wù) |
| 基層政府及公共事業(yè)部門(mén) | 基層部門(mén)、街道、社區 | 便民熱線(xiàn)、監督熱線(xiàn)、值班電話(huà) |
超級熱線(xiàn)（坐席版）
超級熱線(xiàn)（坐席版），在電話(huà)版基礎上，支持呼叫中心坐席功能，包括坐席彈屏、電腦外呼、CRM、報表統計、接口對接等。
目標客戶(hù)群及應用場(chǎng)景
| 目標客戶(hù)群 | 典型行業(yè) | 應用模式 |
| 客服類(lèi) | 電子商務(wù)、教育培訓、旅游票務(wù)、房地產(chǎn)、醫療保健、生活服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、餐飲等 | 客服熱線(xiàn)、咨詢(xún)熱線(xiàn)、業(yè)務(wù)受理，呼入為主，中小座席規模 |
| 綜合類(lèi) | 既作咨詢(xún)熱線(xiàn)（呼入），也做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（外呼） | |
| 外呼類(lèi) | 保險、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、理財 | 大規模電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) |
產(chǎn)品特色
1.原號辦理，永不改號
原有北京聯(lián)通固話(huà)后付費號碼開(kāi)通超級熱線(xiàn)功能后，即可終身不變號，即使搬家、更換接聽(tīng)電話(huà)、分散辦公，號碼總是唯一。
2.無(wú)需投資，經(jīng)濟靈活
無(wú)需采購交換機或呼叫中心等設備，只需根據分機或座席多少租用即可。
隨時(shí)增減座席，靈活方便。
3.呼叫中心，功能強大
具備IVR語(yǔ)音導航、通話(huà)錄音、座席彈屏、CRM、統計分析等主流呼叫中心的所有功能，讓固話(huà)升級為呼叫中心
4.被叫免費，外呼優(yōu)惠
北京聯(lián)通普通8位號碼可作為對外服務(wù)的熱線(xiàn)號碼，撥打該8位號碼不會(huì )產(chǎn)生被叫費用。
多款外呼套餐優(yōu)惠，節約外呼營(yíng)銷(xiāo)成本
主要功能
1.統一號碼：
客戶(hù)可以使用一個(gè)電話(huà)號碼（固定電話(huà)、400號碼、1010號碼，原號碼或新申請）作為呼入呼出統一號碼（呼出不包含400號碼）。
2.綁定轉接電話(huà)：
將呼叫超級熱線(xiàn)號碼的電話(huà)轉接到客戶(hù)預先設定的座席上。
3.綁定電話(huà)外呼：
綁定外呼的電話(huà)通過(guò)呼叫平臺實(shí)現外呼功能（先呼入平臺，由平臺對主叫號碼及呼叫中心帳戶(hù)進(jìn)行鑒權，如鑒權通過(guò)，撥打被叫號碼，則呼叫被接續）。
4.IVR語(yǔ)音導航：
用戶(hù)通過(guò)IVR語(yǔ)音導航，可把呼入的電話(huà)轉接到指定的座席。
5.彩鈴功能：
用戶(hù)可以在WEB頁(yè)面上選擇系統提供的彩鈴。
6.通話(huà)錄音：
系統可按客戶(hù)選擇對每個(gè)呼入及呼出的綁定座席，分別進(jìn)行全程錄音，用戶(hù)可登陸自助維護網(wǎng)站，下載和收聽(tīng)通話(huà)的錄音內容。
7.排隊等待：
支持多隊列服務(wù)，用戶(hù)可通過(guò)隊列管理功能對呼叫中心隊列屬性進(jìn)行設置。
8.語(yǔ)音信箱功能：
在企業(yè)接線(xiàn)員下班或全部占線(xiàn)、無(wú)應答、無(wú)法接通的情況下，系統自動(dòng)進(jìn)入留言程序。
9.報表統計功能：
提供統計功能，幫助實(shí)現對呼叫過(guò)程的管理。
10.自助服務(wù)管理后臺：
超級熱線(xiàn)業(yè)務(wù)賬戶(hù)設置統一管理密碼，可以管理WEB登陸IVR設置、通話(huà)錄音等。由客戶(hù)的E－MAIL自動(dòng)接收密碼，并及時(shí)更新。僅支持管理員一級權限。
11.CRM模塊（坐席版專(zhuān)有）
提供軟電話(huà)工具條、坐席監控、坐席管理、彈屏、外呼、通話(huà)記錄及錄音查詢(xún)、黑名單、知識庫等多種功能應用和標準化接口，可以與客戶(hù)OA系統進(jìn)行藕合。
12.外呼模塊（坐席版轉悠）
將呼叫超級熱線(xiàn)號碼的電話(huà)轉接到客戶(hù)預先設定的坐席上。
標準資費
（一）功能費：
電話(huà)版：30元/線(xiàn)/月（三線(xiàn)起售）
坐席版（提供網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)端）：258元/席/月
（二）外呼套餐：
| 套餐 | 資費 （元/線(xiàn)/月） |
包含本地/國內長(cháng)途（分鐘） | 分機/座席最低數量要求 | 超出后語(yǔ)音單價(jià)（元/分鐘） | 說(shuō)明 |
| A | 0 | 0 | 無(wú) | 長(cháng)市合一 0.15 | 1.一個(gè)超級熱線(xiàn)號碼只能選擇同一檔外呼套餐。 2.座席套餐分鐘數可以累計共享。 3．外呼國內長(cháng)途不包含港澳臺地區。 4．外呼暫不支持捆綁中國電信、中國鐵通固話(huà)；電話(huà)版用戶(hù)用中國電信、中國移動(dòng)手機外呼，撥打至平臺產(chǎn)生的費用需向所屬運營(yíng)商支付。 |
| B | 40 | 300 | |||
| C | 60 | 500 | |||
| D | 115 | 1000 | |||
| E | 220 | 2000 | |||
| F | 300 | 3000 | 10 | ||
| G | 330 | 4000 | 50 | ||
| H | 360 | 5000 | 100 |
