今日記者從衡水市為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)辦公室獲悉，2月1日起，群眾服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心將正式運行，24小時(shí)受理和辦理本行政區域內群眾生產(chǎn)生活各方面訴求。
據了解，除110、119、120等緊急電話(huà)號碼外，將目前市、縣兩級政府部門(mén)設立的民生熱線(xiàn)全部予以整合，統一由961890群眾服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)代替，群眾的訴求由961890受理后轉交有關(guān)部門(mén)辦理。對于12345(市長(cháng)熱線(xiàn))、12315(消費者投訴熱線(xiàn))、95598(電力熱線(xiàn))等全國統一的行業(yè)部門(mén)熱線(xiàn)，在保留全國統一熱線(xiàn)電話(huà)號碼的同時(shí)，961890呼叫中心也可以受理群眾對這些部門(mén)的訴求，受理后轉交有關(guān)部門(mén)辦理，實(shí)行兩個(gè)號碼并行。
衡水市為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)辦公室為做好日常服務(wù)工作，建立了及時(shí)受理、快速分辦、協(xié)調聯(lián)動(dòng)、督查督辦、限時(shí)辦結、統一答復、回訪(fǎng)反饋等一系列工作制度。
