近日，遠傳技術(shù)與湖南電信簽約，為其電子渠道提供客戶(hù)行為分析解決方案，助其掌握電子渠道客戶(hù)行為全過(guò)程，為客戶(hù)貼上精準標簽，從而優(yōu)化電子渠道的流程和界面，增加客戶(hù)粘性，讓客戶(hù)能更加方便快捷地辦理各項業(yè)務(wù)。
中國電信行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了3G全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代。3G及全業(yè)務(wù)的運營(yíng)，使電信通信網(wǎng)絡(luò )形成了新的價(jià)值鏈，為電信行業(yè)帶來(lái)了機遇和挑戰。電子渠道作為向客戶(hù)提供非面對面服務(wù)的重要方式，需要加速蛻變。
湖南電信十分重視電子渠道的建設，隨著(zhù)網(wǎng)廳的改版，其對運營(yíng)支撐提出了更高的要求：通過(guò)網(wǎng)掌短廳運營(yíng)工作的開(kāi)展和推廣，實(shí)現電子渠道客戶(hù)感知、銷(xiāo)售能力、服務(wù)能力和運營(yíng)效率的大幅提升，從而實(shí)現電子渠道由服務(wù)主渠道向營(yíng)銷(xiāo)主渠道的轉型。
在運營(yíng)商領(lǐng)域，電子渠道的發(fā)展趨勢主要表現為大數據、超細分、微營(yíng)銷(xiāo)。遠傳U-CBA客戶(hù)行為分析系統則能滿(mǎn)足運營(yíng)商的這一需求。它通過(guò)收集客戶(hù)使用習慣和操作行為日志、構建面向業(yè)務(wù)的數學(xué)分析模型，科學(xué)指導電子渠道的設計與界面布局優(yōu)化，提升自助服務(wù)的有效性和便捷性，為提高客戶(hù)在電子渠道的操作體驗提供決策支持。
近年來(lái)，遠傳技術(shù)與湖南電信已有多次良好合作。為助力改版后的湖南電信網(wǎng)廳快速發(fā)展，雙方再度合作。主要內容為工行分期付款流程和流量統計。遠傳技術(shù)從指標設置、指標趨勢與事件影響、指標變化原因、指標詳細數據、客戶(hù)操作過(guò)程等多個(gè)維度進(jìn)行分析，再通過(guò)熱力圖、鏈接圖等可視化圖表，給客戶(hù)打上精準標簽。
隨著(zhù)遠傳U-CBA客戶(hù)行為分析系統的運行，湖南電信電子渠道將不斷優(yōu)化，給客戶(hù)更好的感知，提升湖南電信品牌競爭力。
