12月30日，科大訊飛與中國平安保險集團公司簽署戰略合作協(xié)議，雙方約定建立長(cháng)期、穩定、良好的戰略合作關(guān)系，并在智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)創(chuàng )新應用上開(kāi)展深度合作。
平安集團是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團。中國平安通過(guò)旗下各專(zhuān)業(yè)子公司及事業(yè)部，通過(guò)多渠道分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，以統一的品牌向超過(guò)8000萬(wàn)客戶(hù)提供保險、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
科大訊飛作為中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)國家隊，在智能語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域有著(zhù)長(cháng)期的研究積累，并在語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、口語(yǔ)評測、自然語(yǔ)言處理等方面擁有多項國際領(lǐng)先的技術(shù)成果。目前，科大訊飛已在語(yǔ)音導航、聲紋識別、語(yǔ)音分析等領(lǐng)域，對平安集團的電話(huà)客服語(yǔ)音交互、平安銀行口袋銀行語(yǔ)音導航、用戶(hù)身份核實(shí)、海量錄音質(zhì)檢等應用場(chǎng)景給予了技術(shù)支持。
根據協(xié)議，未來(lái)雙方將在智能語(yǔ)音分析和大數據應用上，合作推動(dòng)智能質(zhì)檢、營(yíng)銷(xiāo)分析、坐席輔助等重點(diǎn)應用，并借助科大訊飛在語(yǔ)音云平臺的經(jīng)驗積累，進(jìn)一步拓展大數據的應用創(chuàng )新合作，為提高工作效率、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)推廣提供助力。例如，銀行客服中心可以通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)對來(lái)電的類(lèi)型、原因等進(jìn)行多維度的分析調查，或進(jìn)行海量錄音的人工質(zhì)檢替代。
此外，雙方還將開(kāi)展呼叫中心、電子渠道、遠程智能柜員機領(lǐng)域的深度合作。雙方將合作推動(dòng)語(yǔ)音導航、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、聲紋識別等方案在平安各類(lèi)電子化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化渠道的全面應用，以?xún)?yōu)化用戶(hù)體驗、提升服務(wù)水平、提高工作效率。例如，在信用卡電話(huà)客服自助語(yǔ)音服務(wù)中應用智能語(yǔ)音技術(shù)，以自然語(yǔ)音交互方式替代傳統的IVR按鍵菜單選擇方式，根據客戶(hù)需求，進(jìn)行服務(wù)節點(diǎn)的引導，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗及電話(huà)渠道自助服務(wù)占比。
科大訊飛與平安銀行共同表示，通過(guò)此次戰略合作，雙方可在各自領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)和綜合集團金融方面充分發(fā)揮優(yōu)勢，實(shí)現優(yōu)勢互補，并在此基礎上建立長(cháng)期、全面的戰略合作伙伴關(guān)系，最終實(shí)現共同發(fā)展，同時(shí)也將為促進(jìn)金融與科技融合帶來(lái)積極的作用。
